客服部门工作管理制度内容摘要：
觅法（北京）网络 觅法（北京）网络信息技术有限公司 北京市海淀区紫竹院路 116 号嘉豪国际中心 C 座 911 （ 010） 51709151/52/53 四、 客 服人员个人素质要求 客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神； 要有健全的心智，整齐的仪表，良 好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质 广泛的人际关系和良好的自我形象； 对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识； 五、 客服人员的心理要求 要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态； 接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心； 接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来； 接听客户的投诉电话时， 不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。