客房部表格文档

客房部表格文档内容摘要：

1： 00pm□ 6： 00pm□ 保证预定□ 接车预定人： 接受预定人： 签字 ______ 签字 ______ 第 三 联 预定号 团队代号 客人姓名 乘车人数 预定日期 抵达时间航班 达间班 实际到达日期 接车时间 接车人 备注 1． 2． 3． □预定 □更改 □取消 1： 00pm□ 6： 00pm□ 保证预定□ 接车预定人： 接受预定人： 签字 ______ 签字 ______ 14 预定报表 1． 每日打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表 221 和 222。 其程序为： 日预期抵达客人名单 _____年 _____月 _____日 预定号 序号 客人姓名 房间号 预期离店 日期 预期离店 时间 预期离店预测 时间 备注 1． 2． 3． 审核 制表 日预期离店客人名单 _____年 _____月 _____日 预定号 序号 客人姓名 房间号 预期离店 日期 预 期离店时间 预期离店预测 时间 备注 1． 2． 3． 审核 制表 （ 1） 核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。 将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打印“日预期抵达客人名单”。 （ 2） 重要客人和常客要分别用“ VIP”和“ RG”注明。 （ 3） “日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。 2．星期预报住房状况 （ 1） 星期预报由预定部主管负责完成。 （ 2） 星期预报每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的用房预报，依此类推。 （ 3） 首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数。 （ 4） 统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控 15 制表”进行统计。 （ 5） 统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延迟离店的规律。 （ 6） 综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。 （ 7） 报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业 务部门。 请见表 KF07。 ___________饭店 星期预报住房状况 制表日期： 日期 星期 团队 临时住店 住房率 自用房 免费房 总计房间数 人数 双人占用率 一 二 三 四 五 六 日 上星期结果：预测 % ￥ ______元 实际 % ￥ ______元 预测差 % ￥ ______元 可出租客房总数 间数 天数 =总数 日平均出租率 日平均房价 房费总收入 本月截止日出租率 本月截止日预报 去年同期 预计本月平均出租率 今年截止日出租率 今年截止日预报出租率 审核 制表 16 客人对外留言单 DETE 日期： MR MRS. MISS 先生、女士、小组 ROOM NO 房号： WHERE TO FIND ME 何处找我 TO： ________________________________________________ FROM_________________ AM/PM TO____________________ AM/PM I WILL BE AT： COFFEE SHOP 咖啡厅 THE PALMS 大堂 GRILL ROOM 烤肉馆 LOBBY BAR 健身房 THE SONGBIRD 歌厅 BANQUET HALL 宴会厅 CANTONESE R. 广式餐厅 JAPANENESE R. 日式餐厅 OTHERS：其他 _______________________________________ MESSAGE：留言内容 __________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ THANK YOU 谢 谢 CLERK 经办人 __________ 17 对内留言通知单 MR 先生 TO MRS______________________________女士 MISS 小姐 ROOM NO_____________TIME__________________ 房号 时间 DATE_______________________________________________ 日期 YOU HAD A TELEPHONE CALL 贵客有一电话来自 MR 先生 FORM MRS 女士 MISS____________________________________________小姐 TEL _____________PLACE 地点 ___________________ 令友并无留言 □ PARTY LEFT NO MESSAGE 令友将再给你电话 □ PARTY WILL CALL YOU AGAIN 请你打电话去 □ PLEASE RETURN CALL 令友曾到访 □ RARTY CAME TO SEE YOU 令友再次来访 □ PARLY WILL COME AGAIN 电讯 /包裹 □ TELEX/PARCEL MESSAGE： _________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ THANK YOU 谢 谢 CLERK 经办人 __________ F/O OS 18 DATE____________ 日期 住客通知 GUEST NOTICE ______________ 先生、太太、小组 房间号码 TO MR. MRS. MISS_______________________ ROOM NO_____________ FROM： INFORMATION DESK PLEASE BE INFORMED THAL THESE IS A 兹收到一份 □ TELEX/FAX 电传 /传真 □ CABLE 电报 □ REGISTERDD LETTER 挂号信 □ MALL/PARCEL 信件 /包裹 □ OTHER 请联络询问处索取 FOR COLLECTION PLEASE CONTACT INFORMATION DESK THANK YOU 顾客签名 GUEST SIGNATURE________ 经办人 CLERK_____________ 19 信件传 送记录表 编 号 团队名称 送 件 人 房 间 号 送达单位 送到时间 收信时间 信件类别 收信姓名 备 注 制表： 审核 年 月 日 21 REGISTRATION FORM FOR CABLE. TELEX. LETTER. AND PARCEL 邮件登记表 日期 DATE TIME 时间 房号 收件人 RECEIVER 种类 TYPE 发件地 FROM 编号 CODE 经手人 CLERK 收件人签名SIGNATURE RECEIVE 收到 SEND 发出。