客户投诉应对及处理管理规定内容摘要：
进； 8) 处理客户投诉不是最终目的， 通过客户投诉的处理 提出 今后工作改善的方向及 预防措施，不断提高 服务质量 9) 定期分 析客户投诉，组织人员召开案例分析大会，总结经验教训，防止问题再次 出现 10) 重大投诉客户资料需要特殊处理 七、客户 投诉处罚规定 1) 客户投诉到 DYK 厂家的、投诉到消协的、投诉到媒体等，经过调查分析属于有效投诉的，判定责任人后，给予责任人 200 元 /单处 罚，给予责任人部门经理 100 元 /单的连带责任处罚 2) 现场发生客户投诉的，指发生客户在店内吵闹、堵门等事件，经过调查分析属于有效投诉的，判定责任人后，给予责任人 100 元 /单处罚，给予责任人部门经理 50 元 /单的连带责任处罚 3) 客户来电或回访过程中产生投诉的，经过调查分析属于有效投诉的，判定责任人后，给予责任人 50 元 /单处罚，给予责任人部门经理 30 元 /单的连带责任处罚 4) 部门经理主任在接到客户投诉单后，必须按照投诉级别的时间规定进行处理，若未及时处理的投诉单，给予部门经理主任 50 元 /单的处罚 5) 经过调查分析，判别属于有效 客户投诉的，由客服部负责开具罚款单，由部门经理签字确认、当事人签字确认后，责任人按照处罚单金额交现金给客服经理，客服经理将投诉处罚单及处罚金全部上交公司财务 八、附件 附件 1《客户投诉应对小组组织架构》 附件 2《客户投诉应对流程图》 附件 3《客户投。阅读剩余 0%
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