今生有约完美人生美容院管理制度

今生有约完美人生美容院管理制度内容摘要：

 在为客人服务时，交头接耳，谈论与工作无关的事。  当班时使用市井俗语，讲粗语、脏话。 四、 过失重犯上类过失，有下列内容之一者，记 6 分，情节严重，增加记分，不受 6 分限制。  擅自离开工作岗位；  上班睡觉；  干私活；  在工作场所下棋、打牌（不分上班或下班）；  私带亲友进美容院，并为其美容化妆者；  在美容院吵闹、骂人、或员工之间争吵、打架；  不服从领导，不服从分 配，无故拒绝分配工作或中断工作的；  不执行礼貌服务规定，得罪宾客的；  拿客人使用的毛巾擦鞋；  由于疏忽损坏美容院财物和设备的，需根据情况按物品 80%赔偿；  员工按规定标准使用耗料，不得将美容院吸用具挪为私用，违者按本院规定记 6 分 /次。 五、 严重过失重犯第三、四类过失，或有下列内容之一者，记 10 分。  无病装病，骗取假条；  未经批准携带美容院物品外出；  蓄意严重破坏美容院或客人的财物；  煽动或参加打架闹事；  利用职权谋私，假公济私，挟嫌报复者；  私自向外界提供美容院人事、经营、财务等资料；  因管理不善，工作失误，指 挥不当，造成美容院重大物资、财产浪费，损坏者和造成经营损失者（以不影响美容院的利益为基准）；  唆使顾客到别的美容院做美容项目；  故意损害其他美容师的利益或损害美容院整体利益的；  接受附和别有用心的有恶意唆使的；  对顾客受理不理，态度傲慢的；  员工对本院内部有意见或其它问题，应向人事培训中心或写信给经理反应，美容师绝不能在本院内互相谈论或对外人讲，一经发现即记分或革职。  若顾客需要转课程，必须经由店长反映给本院经理核实批准，口头同意或签字方能生效，不得私自为顾客转课程。  调换班及补休者必须提前一天请示，经店长 批准方能生效，不得擅自补体、换班；  员工帮他人打卡、签到，第一次记分，第二次革职；  美容师在美容院就尽心尽力，若顾客对其不满而投诉，一经查实是错误的，记 10 分，店长记 20 分；  若在店内发现偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣除当月薪水并革职开除，技能培训费不给予退还，举报者奖励 20 分；  重大过失，有下列内容之一记 100 分；  携带，收藏一切禁品（武器、凶器、毒器、易燃易爆品、非法宣传品）；  向顾客销售非今生有给的产品及项目；  向宾客索贿；  玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备严重损坏等事故直接责任者；  贪 污、受贿、挪用公款情节严重者；  触犯法律，被依法劳教，逮捕判刑者；  私配美容院相关钥匙。 六、 有下列情形者，美容院除交公安机关处理外，有权立即除名。  凡偷窃美容院、客人及员工财物者；  侮辱或殴打宾客、同事；  有同事和上级之间发生矛盾时，伙同美容院外人员寻衅滋事者；  因违反国家法律、法规被公安机关处理；  曾因违法、违纪被公安机关处理，而本人在被聘用时又隐瞒事实者。 七、 处罚权限程序：  员工犯有权微过失，过失由主管或店长执行，并口头提醒；  员工犯有严重、重大过失，由店长报经理批准执行，发给过失通告；  员工累计分达到 100 分以上，给予留美容院察看以上的处罚，由店长报总经理批准执行；  员工如果对处理意见不服（不签字加倍处罚），可以向上一级或越级上诉，上诉正确，处罚摄制人将扣分；  上面所条款中不完善部分由美容院根据情况提出增删内容草案，提交员工大会讨论通过后，方可执行。 嘉宾卡、 IC 卡、疗程卡提成制 嘉宾卡：每次新开卡美容师可提 20 元 /张，每次护理计提 2 元，护理次数超过 52 次无提成； IC 卡：新客开卡、客人续卡，美容师计提 5%，业绩护理 —— 美容项目八折后按 15%计提，美体项目八折后 10%；劳卖八折后按 10%计提（包括现金劳卖 ）。 疗程卡： IC 卡划卡按 IC 卡计提；赠送的项目四折计提 15%或 10%；现金包月、次卡、季卡不打折的按 15%或 10%计提、打折的按折后的 15%或 10%计提。 现金券管理 现金券不可购买产品； 如用现金券开卡或做单次项目，其金额不可超出总金额的 50%； 现金券必须在规定的期限内使用。 完美卡的管理 减肥每次只限一个部位（ 50 分钟 /次）。 丰胸每月不可超过 10 次（ 60 分 /次）。 开完美丰胸卡和减肥卡的美容师按总金额的 5%计提，美容师每次业绩按 100 元 /卡计提，超出部分不予提成（如完美丰胸为 7200 元，当该客 人做完 72 次后，美容师就无提成）。 完美卡必须以现金方式交美容院，不得加 IC 卡中。 纹项的管理制度 如客人交现金，纹项首次计提 10%； 补色 5 元 /次； 改眉 10 元 /次； 纹、绣、种、洗眉如在 IC 卡里扣，美容师按实际金额八折后 10%计提。 有效期一年，后期补色跟进的因首次已有提成，就无提成；若由其他人跟进，按 4 元 /次计提。 神秘人调查表 店铺： 日期： 进入店铺 优 良 中 可 劣 1）起立迎客 15 12 10 5 0 2）面带笑容 10 8 5 3 0 3）礼貌地打招呼 10 8 5 3 0 4）前台附近位置的清洁整齐 10 8 5 3 0 专业查询 1）了解客人的需要 10 8 5 3 0 2）解答问题的能力 10 8 5 3 0 3）推介合适的项目给客人 10 8 5 3 0 准备工作 1）主动取拖鞋给客人换 10 8 5 3 0 2）带客人去换衣服 10 8 5 3 0 3）提醒客人锁好储物柜 10 8 5 3 0 美容过程 1）保持连贯性 10 8 5 3 0 2）询问客人意见（按摩力度、是否觉得冻等） 10 8 5 3 0 3）专业技能（手势、技术等） 10 8 5 3 0 附加推销：主动推荐配套产品 10 8 5 3 0 说话内容、声音大小恰如其分 10 8 5 3 0 美容仪器及车仔摆设清洁整齐 10 8 5 3 0 离开店铺 1）带客人去收银柜 10 8 5 3 0 2）主动帮客人取鞋来换 10 8 5 3 0 3）开门送客，讲“再见、谢谢、慢走”等礼貌用语 10 12 10 5 0 总分 店铺得分 备注： 级别 分数 奖金（元 /人） 备注 A 级 166 分 B级 160165 分 C 级 150159 分 D 级 140149 分 备注：如达不到最低标准， 每人就扣五分。 顾客意见征询表 店名： 年 月 日 美容师编号： 助理编号： 内 容 差 一般 好 （ 1）今生有约美容中心的地点容易找到吗。 （ 2）美容中心内部指示寻找标志足够吗。 （ 3）美容中心内部环境是否整洁舒适。 （ 4）美容中心前台接待态度是否令阁下满意。 （ 5）阁下所穿着美容袍是否干净。 （ 6）美容师仪容是否整洁。 （ 7）美容师工作态度是否令您满 意。 （ 8）美容师的技术是否令你满意。 （ 9）美容师有否提供在家中如何保养皮肤的建议。 （ 10）在与美容师交谈中有否令你感到不满意之处。 （ 11）美容助理的工作态度是否令你满意。 （ 12）收款时速度及态度是否令你满意。 （ 13）阁下在做护理时是否感觉到安静舒适。 （ 14）请你对本美容中心提供需改善之方面： 备注： 级别 分数 奖金（元 /人） 备注 A 级 166 分 B级 160165 分 C 级 150159 分 D 级 140149 分 备注：如达不到最低标准，每人就扣五分。 嘉宾卡使用记录 消费日期 姓名 卡号 附加消费项目及金额 美容师 客人签名 嘉宾卡客户意见本 日期 姓名 电话 店名 入卡时间 美容师编号 投诉内容 接话人 处理 会员申购单 姓名： 身份证号： 地址： 电话： 会员卡编号： 会员卡金额： 预收订金： 实收金额： 业务代表签署： 客户签署： 美容师签署： 年 月 日 年 月 日 会员章程 一、 凡成为公司会员必须交纳人民币壹仟元整（￥ 1， 000）方可成为会员，并享受特别的待遇与优惠。 二、 成为会员后，可免费享用太空舱护理项目贰次。 三、 会员在消费过程中，可享受其会员单价（优惠）。 四、 会员在第二次补款入会员卡内，金额需在 1000 元以起点，其只赠送项目，不赠予产品。 例： 1000 元可获太空护理一次， 2020 元二次， 3000 元三次，以此类推。 注： 1）成为会员后，会员在自己的储值金额上任选合适的项目消费。 2）会员的储值金额可兑换产品，且按产品价兑换。 今生有约嘉宾资料登记表 期： 年 月 日 编号： 嘉宾姓名： 性别： 年龄： 地址： 邮编： 联系电话： 身份证号码： 联系人姓名： 联系人编号： 备注： 公司： 统计： 业务： 财务： 年 月 日 嘉宾须知： 一、凡成为公司嘉宾须交纳人民币 元的嘉宾服务费。 二、嘉宾可享受本公司国内美容连锁店一年的免费基础营养护理。 三、嘉宾在公司所属美容连锁店内购物消费可享受。