原创工商管理学论文之宜家家居营销战略

原创工商管理学论文之宜家家居营销战略内容摘要：

因为轻松、自在的购物氛围是宜家商场的特征。 宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。 跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出 “样品勿坐 ”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。 宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客： “请坐上去。 感觉一下它是多么的舒服。 ” 此外，宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休，你到哪里她们跟到哪里，而 是非常安静的站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否则 店员不会轻易打扰你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中 做 出购物的决定。 顾问信息指导 消费者在购买一件商品的时候，心里通常有的疑问会是，目前选择这么多，凭什么让我选择你。 还有很多消费者在很大的购物场所里面经常迷失方向，因为商品的种类太多，不知道每一件商品究竟是什么样的，这在一定程度上增加了消费者的决策时间和决策成本。 国内很多家居商场采取的是通过店员的详细介绍来说明每一件商品的特点，但是宜家没有选择这样做，宜家将营销的信息全面公开和透 明，完全打破了消费者的顾虑，并节省了消费者的时间。 IKEA精心地为每件商品制定 “导购信息 ”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。 宜家总是提醒顾客 “多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格。 ”就是一颗简单的灯泡，宜家也可以将其灯泡的特点完全展示出来。 就连你不懂怎样挑选地毯，宜家也会用漫画的形式告诉你： “用这样简单的方法来挑选我们的地毯 ”：一是把地毯翻开来看它的背面；二是把地毯展开来看它的里面；三是把地毯折 起看它鼓起来的样子；四是把地毯卷起看它团起来的 样子。 每个顾客在 做 出购物决定之前，如果对所购商品的 特性一无所知，那么他肯定就会感到手足无措，如果是在别人劝说之下 做出的决定，买回去如果发现问题就会大呼上当带来不好的感受，因此，宜家采取了 一种顾问式的营销方式，将每一个细节都考虑进去，来指导消费者快速 做 出购买决定，因此它出售的几乎都是完全符合用户要求的产品。 透明 得 让你心动 宜家，用于对商品进行检测的测试器总是非常引人注目。 在厨房用品区，宜家出售的厨柜从摆进卖场的第一天就开始接受测试器的测试，厨柜的柜门和抽屉不停地开、关着，数码计数器显示了门及抽屉可承受开关的次数。 看了以上的介绍，再坐上去亲身感受一番，你还会担心自己购买后上当吗 ?可能你仍不放心，但那也不要紧，宜家的《商场指南》里写着： “请放心，您有 14 天的时间可以考虑是否退换。 ”14 天以内，如果你对已购货品不满意，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。 DM营销 IKEA精心地为每件商品制定 “导购信息 ”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。 宜家的自由甚至包括没有主动的服务，当然不是没有服务，宜家的服务主要是信息的服务，知识型服务，而不仅是销售和安装这样简单。 我们都知道， 每当节假日 在 商场广场发放单页的促销人员令人避之不及，可是宜家真的不一样。 宜家的 DM 制作之精美，融家居时尚、家居艺术为一体，让你从中学到不少家居知识。 从设计到印刷成册，不得不用 “精致与完美 ”来形容，你可以不买，但是你不可能不看，宜家就是这样自信 用细节体现价值。 手册一直被视为世界家具流 行趋势的向导。 宜家不惜成本向锁定。