嘉鸿时尚广场经营管理手册

嘉鸿时尚广场经营管理手册内容摘要：

乙方随意停止营业，或擅自将本合同的权利义务转让给第三者，或与第三者合作经营该专柜以及参与其它有损甲方权益的事宜； 乙方进行违法经营或出现违反任何法律及本合同规定的情形； 乙方不服从甲方管理的。 甲方依据上述情形解除本合同时，应书面通知乙方。 乙方应在接到通知后的次日，按本合同第十五条规定清理并交回经营场地，结算一切费用并赔偿甲方所遭受的一切损失。 二、一方有下列情形之一的，另一方均有权解除本合同： 一方处于非正常经营或破产、停业状况时； 一方的资产或商品被扣押或被法 院执行导致无法继续经营； 由于国家的政策原因而使合同无法正常履行。 第十三条 违约责任 甲乙任何一方违反本合同，应承担违约责任。 如出现本合同第十二条㈠款情况，甲方有权将保证金没收作违约金，如损失额高于违约金，其不足部分，乙方须继续补偿。 乙方未经甲方同意擅自撤柜或终止合同，除须支付违约金外，还应自撤柜或终止本合同之日起至本合同期限届满之日，按本合同第三条第二、三款规定的标准赔偿甲方。 乙方擅自截留销售货款，须向甲方交纳截留款额，并处以最低五千元的罚款（不低于截留款项的五 倍）。 若乙方未能按期完成装修工程，影响商场正常营业。 须按每日五百元向甲方交纳损失费。 若乙方在经营场所交付次日，仍未能进店装修，视为乙方违约，甲方有权解除合同，而不承担任何责任。 合同一方暂缓对违约方违约行为追究责任，不代表放弃本合同赋予应有的权利。 乙方在甲方商场经营过程中发生的一切债权债务问题，均由乙方自行负责。 如因此导致甲方权益遭受损失的，乙方同意予以全额赔偿。 第十四条 免责条款 乙方因以下情况所受的损害，甲方可以免赔偿之责： 甲方为维持、保全工程的施工，必须暂 停营业。 火灾、水灾、地震、风灾、爆炸、战争或者劳工纠纷。 乙方因不遵守本合同规定或其他有关规定所致损害。 紧急停电或其他非甲方人员故意或过失所发生的机械故障。 第十五条 合同终止后的处理 乙方应于本合同终止后的次日，将商品全部撤离专柜并恢复原状，若乙方未履行此义务，甲方有权自行办理商品的撤离或拆除有关的设备，因此产生的费用及商品的毁损、灭失的风险，由乙方自行负责。 本合同终止后五天内，乙方应将合同期间所发生的费用全部付清，若乙方欠缴任何费用，甲方有权从乙方预付的保证金 中扣除乙方尚欠甲方的一切费用，剩余部分将退还乙方，若保证金不足于偿付，乙方应继续清偿所欠的费用。 乙方未在期限内完成本条第一款，第二款所述工作，甲方有权留置乙方的商品，其他财产或应付给乙方的任何款项。 甲方将在本合同终止后一个月内，结清乙方合同期间最后一个月的销售货款。 该款项须扣除在此期间甲方为乙方垫付的由乙方销售引起的退、换货等售后服务而发生的费用。 合同终止之日起 3日内，如乙方不将所有的物品撤出，甲方有权将乙方物品撤出，所发生的保管费、撤出费等一切费用由乙方承担，如乙方拒不承担此项费用 ，甲方有权从乙方预交的保障金中扣除。 甲方不承担撤出期间造成的乙方货品损失。 第二章 市场经营管理模式 第一条 经营理念： 365天引领都市潮流 第二条 企业宗旨： 与客户共创价值 第三条 品牌定位： 品牌嘉鸿时尚之都 第四条 管理理念： 品牌管理创造品牌效益 第五条 组织架构： 垂直化管理架构 总经办 （ 1） 总经理一名，负责商场事务的全面管理； （ 2） 常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代理行使总经理职权； （ 3） 总经理助理一名，协 助总经理管理商场日常事务； 行政部 （ 1） 办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作； （ 2） 办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务； （ 3） 行政主管一名，配合办公室主任，负责商场员工制度和考勤管理； （ 4） 办公室文员两名，负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事务； 人事部 （ 1） 人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作； （ 2） 培训讲师两名，专职商场各部门人员培训； （ 3） 营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作； 财务部 （ 1） 财务主管一名，负责商场财务管理； （ 2） 会计一名，负责商场帐务工作； （ 3） 统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作； （ 4） 出纳一名，负责商场帐务结算； 市场部 （ 1） 市场总监一名，负责商场管理、营销和广告策划； （ 2） 策划一名，负责市场营销策划和文案创作； （ 3） 市调一名，负责市场调查和分析； （ 4） 价格巡查一名，负责本商场和其它商场的价格巡查； （ 5） 美工两名，负责商场包装、设计和美工制作； 营业部 （ 1） 营业总监一名，负责商场营业管理和商户管理； （ 2） 营业 助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业管理和商户管理； （ 3） 收银员 8名，负责服务楼层的收银工作； （ 4） 营业员若干名，负责营业店面的营业工作； 招商部 （ 1） 招商经理一名，负责商场商户招商和品牌引进； （ 2） 招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进； 客服部 （ 1） 客服经理一名，负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理； （ 2） VIP客服专员一名，负责 VIP客户的管理和服务； （ 3） 客服助理两名，负责商场日常客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理； （ 4） 前厅 接待两名，负责商场前厅接待、咨询、购物引导和各项服务； （ 5） 播音员，负责商场广播播音； 物业部 （ 1） 物业经理一名，负责物业部的管理； （ 2） 工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、机械工各一名，负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作； （ 3） 保安主管一名，负责商场的安全保卫工作；保安六名，负责商场日常巡视和秩序维护； （ 4） 保洁主管一名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员六名，负责商场日常清洁工作； 第五条 商业形态定位 商业形态定位的原则 嘉鸿时尚广场整体定位强调精品 购物（专业化、品牌化、差异化），具有以下特点： ——强调商品的档次和独有性； ——强调购物环境和氛围营造； ——强调服务水平和服务差异； 楼层功能定位和商品布局 楼层 主题功能 主营商品 4F 雅士休闲馆 休闲系列、运动系列、男士用品、休闲沙龙 3F 时尚名品馆 名媛女装、职业装、男士正装 2F 都市流行馆 品牌女装、淑女装、青春装、休闲配饰 1F 精品配饰馆 品牌男装、珠宝玉器、钟表眼镜、化装品 B1 米兰皮具馆 男女皮鞋、皮具、箱包 第六条 经营模式 在经营模式的建立方面，依据市场竞争状况和制胜原则，制定了十二字的经营模式：统一管理、协作经营、部分自营 统一管理： 嘉鸿时尚广场由库尔勒嘉鸿商业管理咨询公司管理，除沿街门店和部分柜台外，为统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广； 全面导入 CI形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。 具体包括：商场标志、名称和旗帜的标准应用；大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用；大厅服务目录牌 、室内导向牌规范应用；营业区平面图、楼层信息牌规范应用；标识指示系统规范应用；收银台、业务台、咨询台规范；展览、展示系统、展板规范；公用设施标识、休息区标识规范；进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范； 协助经营 嘉鸿时尚广场的经营形成协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。 具体包括： （ 1）强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让全市人民都来此消费。 （ 2）每年一度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。 （ 3）每年一度的广场文化艺术节，提高 商场的文化及艺术魅力。 （ 4）定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。 （ 5）利用门前广场和室内休闲沙龙，进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚； （ 6）打造库尔勒旅游购物新形象，促进旅游休闲和旅游消费； （ 7）利用商业管理公司强大的行销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等服务； （ 8）统一商业形象，为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务，依托整和形象，形成合力，共同做大市场； （ 9）全方位贴心服务，给购物者一个享乐的购物天堂。 （ 10）定期促销推介，形成滚 滚人流，带来巨大消费。 部分自营 对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商品，部分位置欠佳的铺位，利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管理公司自行经营。 第七条 经营策略 提升和强化商场竞争力 ,遵循现代精品商场的经营理念 ,制定了十二字的经营策略：整和市场、完善政策、合理回报； 整和市场 整和市场功能，集购物、休闲、观光、旅游多功能于一体；整和市场空间，进行合理商品布局和楼层功能定位；整和推广，避免单兵作战，整个市场有经营 方进行统一的广告、促销推广； 完善政策 完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力；强化托管和统管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。 合理回报 保证市场和经营户合理的收益，实现双赢；通过市场整体机能的完善，提升商场品牌形象，使市场经营者和物业所有者均能获得良好的回报； 第八条 市场管理 与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升市场形象； 监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉； 定期为经营商户提供市场信息和调研报告 ，供商户经营决策； 引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择； 通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本； 策划举办各种促销活动，提升业绩； 强化客户服务，定期征询客户意见和建议； 与异业结成合作关系，增加收益； 进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好； 定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平； 1配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜； 1辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩； 1协助商户进行帐务处理； 1支持商户获得 银行融资贷款； 1按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励； 1协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平； 1与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象； 1嘉鸿时尚广场公司牵头，与商户以及服装服饰经营户成立 “巴州服装服饰商会 ”，支持和配合商户展开各种经营活动； 第三章 商户管理制度 第一条 商户进场和撤离管理制度 （一）、 客户通知 告之客户开业时间和与市场营业部的具体联系； 客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部； （二）、客户接洽 交代进场等诸项事宜； 《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户； 与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户； 引荐工程部与客户联系有关装修事宜； （三）、店铺装修 工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单； 施工单位和施工人员验证登记； 施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工 ；。