人力资源管理_陈维政_课程试卷及参考答案

人力资源管理_陈维政_课程试卷及参考答案内容摘要：

得不是那么积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来恐有损公司品牌形象。 再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻，另外公司业绩不佳的员工，也会施予许多压力，造成员工的不安全感，影响办公室紧张气氛。 最后，这些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。 细究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再来就是通过关系进到公司，想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。 问题： 请分析该公司现存问题，提出具体的解决措施或方案，达成公司的运营目标。 （ 20分 ） 案例二：李勇的辞职面谈 李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。 可是，两鹊桥仙［宋］秦观 织云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。 金风玉露一相逢，便胜却人间无数。 柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊桥归路。 两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。 =2 鹊桥仙［宋］秦观 织云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。 金风玉露一相逢，便胜却人间无数。 柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊 桥归路。 两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。 =2 星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。 李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。 李娜：李勇，我想和你谈谈。 希望你能改变你的主意。 李勇：我不这样认为。 李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗。 李勇：不是。 实际上我还没有其他工作。 李娜：你没有新工作就提出辞职。 李勇： 是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。 李娜：能够告诉我为什么。 李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。 第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。 第三周，又让我整理公司的图书。 在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。 所以我觉得这里不适合我。 李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员 工前几个月都是这样的，其他地方也一样。 问题： 你认为这家公司新员工培训存在哪些问题。 （ 15分） 针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。 （ 25分） 案例三：王永的高绩效工作团队 王永所在的企业是一家合资的生产日用消费品的制造业企业，这几年公司业务发展迅速，平均每年都有 10％以上的增长，虽然近两年国内市场竞争越来越激烈，但是由于公司在前几年培养了良好的企业文化及打下了扎实的管理基础，公司仍能继续保持平稳发展。 公司这几年一直采用目标管理（ MBO）这一管理工具，强调参与式的目 标设置，并且强调所有目标都必须是明确的、可检验的和可衡量的。 同时，公司在四年前成功运行了一套企业资源计划系统（ ERP），这套计算机管理系统不仅使公司的物流、财流、信息流达到最优化，而鹊桥仙［宋］秦观 织云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。 金风玉露一相逢，便胜却人间无数。 柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊桥归路。 两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。 =2 鹊桥仙［宋］秦观 织云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。 金风玉露一相逢，便胜却人间无数。 柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊 桥归路。 两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。 =2 且使公司组织结构扁平化，目标设定具体化，并对目标的绩效反馈有很大帮助。 目标管理与ERP系统相辅相成，使公司具备了良好的管理基础，并形成了目前的企业文化。 王永于五年前进入此公司并在生产管理部门担任部门负责人，生产管理部共有四位员工，他们是进入公司一年的 B先生， C小姐，进入公司 3年的 D先生与 E小姐。 在进入此部门两星期后，王永了解到 B先生做事有条理，交给他做的事总能有计划的完成，但是 B先生在工作中主动性不够。 C小姐活泼开朗，经常在工作中会提出一些新鲜点子，但是做事条理性欠缺。 D先生从公司刚成立就已在此部门工作，经验丰富，而且工作积极主动。 E 小姐与D先生同为公司资深员工，工作经验丰富，且公司人缘很好，在公司各个部门都有好朋友。 在四年前公司 ERP系统成功上线后，经过业务流程重组，王永负责的生产管理部门主要包括以下这些工作职责： （ 1）制作生产计划，主要是根据公司市场部门提供的销售预测及公司财务部门的库存目标，结合工厂产能计划，制作年度、 季度、月度的生产计划。 （ 2）制作产能计划，主要是与工程部门、技术部门、生产部门一起核定生产产能计划，通常每年定期核查，平时如有变化就需及时更改。 （ 3）安排日常生产排程，主要将客户订单及生产计划变成生产指令下达给生产部门组织生产。 （ 4）制作采购计划，系统依据生产计划及动态客户订单数量产生基础 MRP 计划，经过人为整合下达采购指令下达给采购部门采购原料。 （ 5）制作分销资源计划，由于公司在全国各地有五个仓库向各地发货，所以需要向各仓库分配产品，安排运输，同时还要与各地经营部联络满足各地的订单需求与控制各地库 存水平等。 王永利用业务流程重组的机会，将手下四位员工的工作职责进行了重新划分，经验丰富的 D先生被安排负责制作生产计划与产能计划，同样经验丰富的 E小姐负责制作分销资源计划。 B先生负责安排日常生产排程， C小姐负责制作采购计划。 由于部门内所有人在公司上ERP项目的时候都经过了系统的完整的培训，同时又都有一定的工作经验，所以大家很快熟悉并胜任了各自的工作。 鹊桥仙［宋］秦观 织云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。 金风玉露一相逢，便胜却人间无数。 柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊桥归路。 两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。 =2 鹊桥仙［宋］秦观 织云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。 金风玉露一相逢，便胜却人间无数。 柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊 桥归路。 两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。 =2 由于本部门工作完成情况要与其他部门的配合，所有的工作都需要与人沟通才能完成，如要完成生产计划，不仅要与本部门生产排程、采购计划、分销计划充分沟通，还需要与市场 部、财务部、研发部、技术部、工程部等部门进行有效的沟通，同样制作分销计划，不仅要与本部门的生产排程进行沟通，还要与工厂仓库、运输公司、各经营部客户服务人员、市场部人员、各地仓库等进行沟通。 所以王永在部门内一直强调沟通的重要性，并积极提倡协同配合，使大家都明了每个人的工作都需要部门内其他人员的帮助才能完成。 而要做到这点，大家都知道互相信任、互相帮助、开诚布公的重要性。 由于在生产管理部门内各成员的工作都相辅相成、互相依赖，大家都有了解别人工作的愿望，王永要求各成员将各自的具体工作写成流程形式，并包括各类细节， 供部门内所有人员参考，还鼓励大家互相学习彼此的工作，而且规定每年必须轮换工作，由于大家的工作业绩都互相依赖，大家都努力学习他人的工作、他人的长处，同时努力帮助他人克服缺点，至今部门内所有人都具备单独完成各项工作的能力。 王永在部门中一直提倡创新观念，他本人就一直提出各种各样新的观点和想法来帮助大家更好的完成工作，而一般 D先生会帮助王永将他的观念落实，如制定操作程序等等 ， B先生和 C小姐也经常会对这些观念提些建议，而 E小姐小心谨慎，她会考虑新观点对各方面的影响。 由于王永的倡导，部门内逐步养成了许多好的观念。 如 鼓励提出不同意见 、 不能提出改进意见，就不要反对别人的观点 、 不提出改进意见，就完全按别人意见做 等等。 经过这几年的成长，生产管理部已成为一个工作绩效高、学习能力强、工作满意度高、内部凝聚力强的团队，部门内的成员都以在这个团队中工作为荣。 问题： 请分析王永是如何成功塑造高绩效的工作团队的。 （ 10 分） 你能从王永的成功经验得到什么启示。 （ 10分） 第五套 一、 简答题（ 20分） 职务说明在企业中有哪些应用。 与工作流程和工作计划有何区别。 （ 10分） 平衡记分卡从哪四个方面衡量公司绩效。 请例举每个方面的典型指标。 （ 10分） 鹊桥仙［宋］秦观 织云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。 金风玉露一相逢，便胜却人间无数。 柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊桥归路。 两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。 =2 鹊桥仙［宋］秦观 织云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。 金风玉露一相逢，便胜却人间无数。 柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊 桥归路。 两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。 =2 二、 计算题（ 10分） 假设某公司一年的前六个月中每个月的期初人数、期末人数、录用人数、离职人数如下表所示。 请计算该公司前六个月的离职率（离职率 =离职人数／累计在册人数 100%）。 一月份 二月份 三月份 四月份 五月份 六月份 合计 期初人数 50 18 33 47 55 52 录用人数 3 35 20 13 0 3 74 离职人数 35 20 6 5 3 1 70 期末人数 18 33 47 55 52 54 三、 案例分析（ 70 分） 案例一 蓝天航空食品公司 罗芸在蓝天航空食品公司担任地区经理快一年了。 他分管 10 家供应站，每站有 1名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。 蓝天公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。 蓝天公司雇请所有需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制订购的食品。 供应站主任要负责订计划， 编预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。 罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。 通过巡视，她收获不少，也增加了自信。 罗芸手下的 10 名主任中资历最老是马伯兰。 他只念过一年大专，后来就进了蓝天，从厨房带班长干起，三年多前当上了如今这个供应站主任。 近一年的接触，罗芸了解了老马的长处和缺点。 老马很善于和他重视的人，包括他的部下和客户们搞好关系。 他的客户都是 “ 铁杆 ” ，三年来没一个转向蓝鹊桥仙［宋］秦观 织云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。 金风玉露一相逢，便胜却人间无数。 柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊桥归路。 两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。 =2 鹊桥仙［宋］秦观 织云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。 金风玉露一相逢，便胜却人间无数。 柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊 桥归路。 两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。 =2 天的对手去订货的；他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升 ，当上其他地区的经理了。 不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆囊结石，使他这一年里请了三个月病假。 其实医生早给过他警告，他置若罔闻。 再则，他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。 他给罗芸打电话的次数，超过另 9 位主任的电话数总和。 罗芸觉得过去共过事的人没有一人是这样的。 由于营业扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。 老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得这地区副经理非他莫属。 但罗芸觉得老马若来当她的副手，真叫她受不了，两人管理风格太悬殊，再说，老马的行 为准会激怒地区和公司的工作人员。 正好年终考绩要到了。 公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得挺不错的。 蓝天的年度考绩表总体评分是 10 级制， 9－ 10 分是优： 7～ 8 分属良，虽然程度有所不同； 5～ 6分合格； 3— 4分是较差； 1～ 2分最差。 罗芸不知道该评老马几分。 评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公平。 老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。 他性格开放豪迈，爱去造访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。 跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天两三次，不过他还是想让她知道自己干的每项成绩。 他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制的看法。 他为自己学历不高但成绩斐然而自豪，觉得这副经理就该提他，而这只是他实现更大抱负的过程中的又一台阶而已。 考虑再三后，罗芸给老马考绩总体分评了个 6分。 她觉得这是有充足理由的：因为他不注意卫生，病假三个来月。 她知道这分数远低于老马的期望，但她要用充分说理来坚持自己评的分。 然后她开始考虑给老马各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达 所给的考绩结果。 鹊桥仙［宋］秦观 织云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。 金风玉露一相逢，便胜却人间无数。 柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊桥归路。 两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。 =2 鹊桥仙［宋］秦观 织云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。 金风玉露一相逢，便胜却人间无数。 柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊 桥归路。 两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。 =2 问题： 1．罗芸对老马绩效的考评合理吗 ?为什么 ?（ 15 分） 2．请为蓝天公司重新设计考评供应站主任的考评表，并对老马进行评分。 （ 25 分）。