xx燃气各分公司客服中心员工考核管理办法内容摘要：
5 档，即优、良、中、可、差，并分别赋予 0、－ － 5 分值，质量评分由分公司主管经理评定和客户服务经理评定，计算平均分。 6 加减分（直接计入客服主管月度绩效考核最终成绩） ；主管经 理和分公司总经理根据打分标准： A+,A,B,C,C五级标准，对应分数为（ 2,1,0， 1， 2），对本公司客服中心月度工作开展情况和工作质量进行评分，计算总分。 每月 ，分别给与客服主管加减 3 分。 ，根据情况每次对责任人所在分公司客服主管扣减 15 分。 ，给与客服主管扣减100 分。 （ 1） 各分公司客服主管负责制定本部门的双周滚动计划，向主管经理沟通汇报。 （ 2） 主管经理负责审核本公司客服中心的双周滚动计划，对上周工作结果的真实性负责，对本周计划安排合理性负责；负责对客服中心的工作质量和工作表现综合评分。 （ 3） 总公司客户服务部负责收集汇总各分公司客服中心的双周滚动计划，负责对重点工作督办和日常工作抽查；负责对各分公司客服中心的双周滚动计划工作质量和工作表现综合评分。 （ 4） 总公司客户服务部根据分公司主管经理评分和客户服务部评分计算平均分，确定分公司客服主管最终评分 ,上报总经理。 （ 5） 总经理负责对绩效考核结果审批。 （ 6） 考核结果反馈给个人及人力资源部门， 人力资源部根据绩效分数结果，计算当月绩效。 （二）客服员工 及兼职人员 的 绩效考核 是 以月度绩效 考核 表为载体的绩效考核。 第 5 页 共 8 页 机密 的要求 （ 1） KPI 确定方法及选择原则 ① 确定 KPI 要以岗位说明书为基础，详细了解岗位主要工作内容、考核期内的业务重点以及重要工作流程。 ② 选取公司高度关注、与公司业绩紧密相关、与岗位工作职责高度相连的关键指标，通过对考核监控，确保公司客服目标的实现。 ③ KPI 指标的制定过程是客服主管与员工的双向沟通过程，从考核内容的选择、权重的设定、考核标准的设定，都要与员工有充分的沟通， 使员工全面参与指标的设置过程。 （ 2） KPI 权重 根据每个 KPI 指标对部门及岗位业绩影响的大小确定各自的权重，权重随着。阅读剩余 0%
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