vip管理制度

vip管理制度内容摘要：

款裘皮后，店铺按照公司销售部规定折扣进行销售的，由店铺提供产品的相关详细信息， 上传至 OA系统或以传真方式告知客服中心 ，申请进行回馈。  如 VIP顾客 购买以上商品 ，则需在 OA 上提供 VIP卡号及相关信息。 同时在进行 ERP销售录入时，也需录入 VIP顾客卡号。  客服中心 经过核实统计后，在 规定的时间内（ 1个月）将此顾客的消费回馈以代金券的 形式进行返利。  客服 中心 提供相关的 申请表格  具体流程操作流程： 进入 0A 界面→新建流程→特殊商品销售表→详细填写顾客资料及所售商品明细→提交 客服 审核 统计→ 客服 代金券发放 → 顾客 代金券 使 用 → 代金券回收→ 相关部门 *注：此卡系全 国 本 品牌 自营 店通用，一年内无消费的 VIP 会员，公司将不再赠送所有礼品、提供产品信息和参加独享活动。 五、 生日礼品赠送管理标准 VIP 顾客生日礼品是根据顾客 年 消费额度及 VIP 卡级别赠送不同价值的礼品，礼品种类分为：生日礼品代金券、特制礼品。 所有 VIP 会员的礼品均由公司客服赠送，具体流程如下： 为了让 VIP 会员及时收到代金券及礼品，客服专员在顾客生日前期确认准确的收件地址，赠送代金券部分的 VIP会员将会在提前 1周收到礼券， 3日后进行确认。 礼品部分的 VIP会员前 1天或 生日当日收到礼品， 3日后进行确认。 1. 赠券部分 — 使用礼品券规定  所有 VIP 顾客使用生日礼品券选购的商品，一律不再享受 VIP 折扣，超出部分需按原价补足差价。  生日礼品券只能 在专柜 选购正价商品。  生日礼品均以公司名义统一赠送管理，各店铺须在次月初将 VIP顾客已选购的商品单据及礼品券转回公司客服部，销售小票上须有顾客签字确认。  已选购的商品不能进行退换。  代金券有效期为： 1 个月；盖章有效。  此券不能与其他活动或代金券同时使用。 2. 公司统一赠送礼品部分规定  年销售 3 千元以上 5 万元以下的 VIP 顾客，由公司客服在 VIP 顾客生日前将其生日礼品北京金诚创和服装有限公司客服中心 6 寄至顾客。 VIP 生日礼品级别赠送 标准 VIP 卡级别 消费额度 礼品种类 礼品值（元） 备注 尊贵钻石卡 10 万元以上 代金券 3000 仅限于店铺选购正价商品 华丽金卡 5 万元以上 代金券 2020 时尚银卡 3 千元以上 5 万元以下 礼品 统一定制 礼品或生日 购物双倍积分 ；由公司客服统一赠送 *注 *： 暂未对 年消费 3千元以下的 VIP 实施礼品回馈计划。 但当日过生日的 VIP 顾客持 VIP卡及公司赠送的生日贺卡消费， 生日当日或生日后的第一次消费购物 获赠双倍积分回馈。 （ 30天内） 六、 代金券使用管理 代金券的种类 代金券： VIP顾客消费积分专用代金券； VIP顾客生日礼品券；公司活动代金券 1. 代金券的使用规定  代金券为本品牌 VIP顾客专用。  VIP顾客使用代金券时，必须出示本品牌 VIP卡，方可使用，并且根据代金券的编号专人专用（附返券明细表 OA系统 ）。  代金券 不能兑换现金。 不设找賖，顾客在购买产品时，可与现金同时使用。 代金券部分不予积分。  代金券的有效期为 1 个月，过期无效。 不得以各种理由延长代金券的使用期限。  使用代金券购买商品如需退换，有效期限为返券当月内， 过期不予退换。 2. VIP生日 礼品券  此券为每月 VIP顾客生日时作为生日礼品赠送（根据年销售情况）。  VIP顾客在使用生日礼品券时，需出示 VIP卡、邀请函方可使用。  凭此券挑选公司规定价值内的商品作为生日礼品，如有超出部分，需按商品原价补足差额。  代金券的有效期为 1 个月，过期无效。 不得以各种理由延长代金券的使用期限。  此券购买商品后，不可退换。 3. 公司活动代金券  此代金券作为公司不定期活动时返券。  如本品牌的 VIP 顾客在此次活动中购物，返券时需填写其 VIP 卡号，并且在电脑录入其卡号及消费用券。  如无 VIP卡的顾客购物返券时，店铺需填 写该店专用的 VIP卡号 — （公司统一配发），并且在电脑录入其卡号及消费用券。  活动结束后，将此次活动的返券明细返回公司 客服。 北京金诚创和服装有限公司客服中心 7 *注 *： 所有代金券不能同时使用 4. 代金券的录入  VIP 顾客在使用代金券消费后，店铺须将 VIP 顾客的卡号、代金券金额及销售明细录入电脑系统，并且与 VIP顾客销售日报填写的一致。  将已使用后的代金券与销售小票（复印件 ） 将与当天的销售日报同时装订。 注：公司将对每位使用代金券消费的 VIP顾客的消费进行审核。 七、 店铺 VIP管理 办理及补办卡的基本流程 1. 申办 VIP贵宾卡  顾客 购买商品并填写完详细资料后，店铺人员要及时进行客户档案记录，并及时录入OA 系统。  北京自营店铺由 OA 上传 VIP 顾客信息资料上交给本部门主管统计处，经统计确认后提交客服专员。  外埠自营店铺要及时将 VIP 顾客信息资料通过 OA 系统上传给本部门主管统计处，经统计审核确认后前提。