广东号百网百运营项目招标文件(发投标人

广东号百网百运营项目招标文件(发投标人内容摘要：

证明材料，其该投标作废标处理。 9. 评标结束后， 招标人 将书面通知各 投标人 中标结果，但不对评标过程和中标结果进行解释。 13 第三章 项目需求描述及技术商务要求 投标人必须以“满足”或“不 满足”对以下所有条款进行响应；带★号的为关键性条款，如不满足将导致废标。 投标人必须在投标文件的商务技术分册中对上述内容进行点对点应答。 应答要求： 针对 项目需求 /商务部分 /技术部 分 三部分的 点对点应答要求 对于本章未能提出的服务指标， 投标人 应在建议书中加以补充和说明，并提供有关资料。 本章所有要求作为 中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司网百运营服务项目 所遵循的业务和服务规范，以及评价和评估的依据。 对项目需求中的条目进行应答，采用中文书写。 对项目需求各条目的应答为“满足”、“不满足”、“部分满足”，不得使用“明白”、“理解”等词语。 在答复中，要求明确满足程度，并做出总结性的详细解释，不得仅有应答而无解释。 对于本期尚不能提供或者未来计划提供的则必须明确说明，否则均视为本期提供。 说 明中有“详见”、“参见”的，应指明参见投标文档中的具体的章节或页码。 重要条款 （ 如关键性条款及评审标准中涉及的内容等 ）必须进行详细解释，不能仅答复满足。 投标人 在应答书中应慎重回答“满足”，对于 本章内容 中的任意项目 投标人回答“满足”，合同执行时 投标人 实际不能满足的， 招标人 有权拒绝向 投标人付款，并且有权向 投标人 提出索赔。 14 第一部分 项目需求 中标人 负 责主要工作 见以下条款 ： 一、 工作内容： 1）承担号百自营频道的具体运营工作：旅游（酒店、机票）、餐饮、目录销售、传媒（含黄页）、通信助理（含企业总机）等频 道 2）负责号百合作频道的运营管理、支撑和管控工作： 院线通、 健康顾问、积分商盟、电话 qq、电话收音机、法律热线、 E家教育等频道 3）配合省号百落实网百建设规划、新自营频道策划工作 频道功能持续优化 业务需求分析 主要内容：针对省号百的业务功能和互联网推广需求，制定相关业务需求书及实施方案 频道内容策划 主要内容：通过对业务需求和客户体验分析，策划频道展现内容 频道功能优化改进 主要内容：按照运营效果，提交频道功能优化建议，跟进具体优化工作 服务页面及流程优化 主要内容：按照运营效果，制定频道业 务流程优化计划并组织实施 网页展示版面更替 主要内容：频道各级页面的具体制作、更替 频道日常运营 网站信息维护更新 主要内容：负责频道文字、图片等信息的日常维护更新 客户互动 /客服 主要内容：承担与网百用户互动沟通和日常客服工作，处理 114 客服转过来的网百相关咨询、投诉 网页 SEO 优化 主要内容：负责频道网页的搜索引擎优化的策划和具体实施工作 频道日常维护 主要内容：负责频道的日常软硬件维护 15 运营数据分析 主要内容：定期提供网站运营数据（频道 PV/UV、查询量、订购量等） 信息安全管理 主要内 容：负责网站频道（含合作频道）的信息安全管理，对网站出现的信息安全事件负责 网站推广 频道营销活动策划实施 主要内容：结合业务营销推广计划，策划推广方案并组织实施 主营渠道推广策划实施（含合作频道） 主要内容：制定电信主渠道的推广方案并组织实施 其他社会渠道推广策划实施 主要内容：制定社会渠道的推广方案并组织实施 客户体验优化 数据发掘分析 主要内容 :对运营数据进行深度发掘，分析页面停留时间、页面退出率 /跳出率等指标，提交数据报告供省号百进行决策 客户行为分析追踪 主要内容：分析客户兴趣， 制定客户分类，提交数据报告供省号百作精确营销推广 客户体验持续优化 主要内容：定期对频道页面进行穿行测试，并对行业标杆频道进行体验，提出频道的功能和业务流程优化建议 二、具体 运营 要求： 1. 运营 目标 项目名称 季度业务量最低目标 （ Q2二季度， Q3三季度，Q4四季度 ,Q1一季度 ） 运营效果目标 网百总访问量（ PV 值） Q2:60 万 ,Q3:80 万 ,Q4:110 万 ,Q1:150 万 网百发展会员数 Q2:1500,Q3:3000,Q4:5000,Q1:7000 16 网百 pagerank 值 Q2:Pr=2,Q3:Pr=2,Q4:Pr=3， Q1=4 酒店频道业务查询量 当季度的 网络查询量：语音查询量指标 Q2::1,Q3::1,Q3:1:1,Q4::1 机票频道业务查询量 当季度的网络查询量：语音查询量指标 Q2::1,Q3::1,Q3::1,Q4:1:1 餐饮频道业务查询量 当季度的网络查询量：语音查询量指标 Q2::1,Q3::1,Q3::1,Q4:1:1 目录销售、 个人 通信助理、 企业总机、黄页 频道 日均 访问 量（ PV 值） 目录销售、个人通信助理、企业总机、黄页的日均访问量达到 800（其中目录销售只对营销活动期间的网站 pv 进行考核） 业务订购转化率 对酒店、机票、餐饮频道的业务订购率进行考核 ，要求各频道的网上订购量：网上业务查询量 指标达到：Q2:%,Q3:%,Q4:%,Q1:% 支撑工作目标 美工设计工作量 45 单以上 /季 营销推广活动策划实施 15 单以上 /季 技术开发、支撑工作量 30 单以上 /季 合作频道运营支撑 3 单以上 /季 该部分指标将作为合作伙伴业绩 考核重要依据并直接影响结算金额。 投标方 需结合运营目标，详细介绍具体运营思路 （分频道） 、 具体举措 及实现计划。 2. 项目团队 职责 需求 合作方需 至少投入 8 人参与网百运营。 项目经理需具备大型网站或 同类网站 3年以上从业经验，其他团队人员亦要具备互联网从业经历。 投标方 需 介绍拟建团队架构及分工介绍，其中需 针对主要岗位 详细说明人员简历、从业经验、认证资格等情况。 3. 运营推广计划要求 除必须的人力及管理成本 投入 外， 合作方 需 考虑 网 站运营推广计划。 网站推广费用原则上 由 合作方自行解决，且营销推广预算不得少于总预算的 20%。 投标 方 需 详细 说明 网站和相关频道 运营推广 思路、 计划 及预算安排。 4. 号百与合作方分工界面 省号百职责：制定运营规范和实施方案， 培训指导 合作方人员，根据 KPI 要求考核质量，按时间进度管控项目进度 和运营效果 合作方职责：落实考核指标，执行自营频道具体运营、 支撑 管控合作频道 17 5. 服务场地要求 中标合作伙伴须集中在侨景办公，以便加强现场管控。 省号百分公司负责提供场地、 网络环境。 办公设备（含电话、电脑、打印机等 ）由合作伙伴自行负责。 18 第二部分 商务 要求 结算方式： 招标人 与中标人签订合作合同。 招标人 按合同约定 并视其履约程度 支 付 服务费用 给中标人。 （ 1）中标人必须按照 投标文件 的承诺履行约定，广东号百分公司视中标人的履约情况与之进行服务 费用的结算。 （ 2） 结算规则内容： 1）将网百运营项目中标金额的 70%作为保底投入，用于支撑网百各频道的基本运营 2）将中标金额 的 30%作为考核部分，根据合作伙伴的工作业绩进行结算 3）根据考核成绩，按季度与合作伙伴结算，具体计算公式为： 结算金额 =单季 预算 70%+ 单季预算 30% 业务绩效考核得分 /100重大事故或投诉扣罚。 （单季预算 =中 标金额 /4） 重大事故包括重要客户投诉、运营人员失误导致业务损失、信息安全事件等。 扣罚原则由省号百根据实际情况评估后制定，其中因合作方运营人员失误导致的业务损失由合作方承担。 （ 3）关于结算方面的详细约定将在与中标人签订合同时 确定。 招标人拥有最终解释权。 履约承诺 考核周期： 按季度进行考核 考核数据来源：运营周报、运营月报、运营季报数据 考核分数计算公式： 总分 =各项考核指标分数总和 考核指标 指标分值 运营效网百总访问量（ PV 值） 5 网百发展会员数 5 网百 pagerank 值 5 19 果指标 酒店频道业务查询量 5 机票频道业务查询量 5 餐饮频道业务查询量 5 目录销售、个人通信助理、企业总机、黄页频道日均访问量（ PV值） 10 业务订购 转化率 30 支撑工作量指标 美工设计工作量 5 营销推广活动策划实施 5 技术开发、支撑工作量 5 合作频道运营支撑 15 合计 100 关于 中标人 绩效考核， 将 根据 中国 电信集团、 中国电信 集团号百、中国电信广东公司 、广东号百分公司 的有关规定 进行 ， 中标人 不得以 自身能力不足及其他任何理由 不履 约。 否则，将视同不履行合约，予以解约。 其他商务条款 中标人需按广东号百公司业务发展要求，承接新增自营频道的运营工作，并承诺按双方商定的运营目标进行考核，新增自营频道。