工程管理手册(参考

工程管理手册(参考内容摘要：

公司严格的施工管理经验；技术工人各工种齐全，特殊专业须具有专业上岗证；家装施工设备齐全。 第 三 节 工程部薪酬体系  工程部经理 1人，行政助理兼客服 1人，监理 1— 2 人（支持期间 1人即可，以后可随工作量的增加，适当增加监理人数）。  工资 结构： 工资总额 =基本工资 +岗位工资 +奖金 工资 试用期 转正后 基本工资 500 500 岗位工资 1000 1000 合计 1000 1500  奖金发放标准 （ 1） 基本业绩奖金 300 元，每超出 10 万元奖金 100 元，超出 50万以上按 50万计算。  考核及发放办法 （ 1）、当月考核，次月发放业绩奖金的 50%，第三个月发放业绩工资的另外 50%。 （ 2）、因工程质量、服务质量及工期延误等因素造成客户投诉至总经理处一次的或给公司造成重大损失，数额达 3000 元（含）以上的，不发放业绩工资。 （ 3）、因工程质量 造成减项，工队承担减项款的 90%，工程部承担余下的 10%，其中工程部经理承担 2%，其余 8%由监理承担。  工资构成、发放时间及奖金发放标准：详见《行政人员薪金制度》 工资总额 =基本工资 +岗位工资 +业绩工资 级别：分为见习、三级、二级、一级监理四个级别。 基本工资及岗位工资发放标准： 岗位职务 见习 三级 二级 一级 基本工资 200 300 300 300 岗位工资 200 300 500 700 合计 400 600 800 1000 第二章 工程队制度 第一节 日常工作流程及制度 东易日盛家居装修施工服务流程 1. 工程部接到合同后两日内，向总经理上报工长、现场负责人的确定人选，经总经理签字后及时通报客户、设计师。 工程部安排质检员对该工程实行全程监控，质检员每周至少和客户认真沟通一次。 （《工程派单申请》、《工程基本情况汇总表》） 2. 施工队熟悉图纸、了解工程相关情况。 （《设计交底记录单》即设计预交底记录单）在施工现场填写。 3. 工长带领现场负责人、相关工种工人会同设计师、客户到施工现场技术交底。 相关人员交底不到场 的将给予相应处罚。 （《巡检承诺书》（即工长、巡检、设计师常规检查项目单）、《现场交底单》、《现场人员清单》、《电工、瓦工保证书》、《水、电交底记录单》） 4. 施工队配合客户，办理物业手续。 5. 材料进场，客户验收签字后方可使用，质检员、客户、现场负责人应在场。 隐蔽工程验收，质检员、客户、现场负责人应在场。 （《材料明细及验收单》） 6. 施工队向客户提交施工进度表，进场施工。 工长应每周至少与客户认真沟通一次，工长应经常到工地巡查；现场负责人应每周至少两天到工地巡查，每周至少和客户面谈一次。 相关人员不 按规定流程到场的将给予相应处罚。 （粘贴现场成品保护膜、公司形象标牌、工程铭牌及施工进度表） 7. 工程到中期 , 应由工长组织、客户、工长、设计师、质检员到场进行阶段验收和总结； 工长、客户进行工程中期结算。 （《隐蔽工程验收单》、《闭水实验单》、《工程变更单》、《中期验收单》、《中期决算单》、《中期交款通知书》） 8. 工程竣工前一周，工程部质检员对工程进行内部预验收，质检员、现场负责人到场。 预验收合格后，质检员通知客户可以进行竣工验收。 （《竣工预验收单》，项目经理把所有钥匙交到客服部） 9. 工程竣 工验收，由工长组织，客户、设计师、工长到场验收。 客户、工长进行竣工结算。 工长将各种单据及所有施工图纸交工程部存档。 （《竣工验收单》、《竣工结算单》、《尾款交纳通知书》、《增减项目变更单》） 10. 客户在 交纳尾款后一周内享受一次居室开荒保洁服务。 此费用由项目经理负责。 （领取房间钥匙，开保修单并填写工程反馈意见表，由工程部负责提供为期两年的保修服务。 ） 备注： 如施工过程中需要拆改、整改、延期等，需填写相应的《客户授权施工责任书》、《质量限期整改单》、《工程延期证明》等表格。 工程巡检在工程施工中按期填写《巡检常规检查项目单》、《工地现状周汇报表》。 如在施工过程中发现工程施工不规范、工程延 期、工程出现质量问题或工地现场文明管理不到位等情况时，工程巡检或监察部均有权填写《限期整改单》、《工程延期预警单》、《工程延期预警处理意见反馈单》、《工程延期责任划分单》、《罚款单》。 工程部将根据施工现场实际情况，先责令整改，整改不到位时再按责任划分下罚款单。 工程部所有表格必须认真填写，凡少报或漏报相应表格的，将给予责任人 50—— 100元罚款处理，自当月工资中直接扣除；凡完工档案统计表中表格未上缴齐全的，均不予工长办理结帐手续。 第二节 施工 现场 管理 制度  施工现场须设现场负责人  .施工现场必须张贴公司 标识，包括门窗公司标识、材料摆放标识  .施工现场严禁吸烟，现场必须配备灭火设施  施工现场严禁有明火，禁止用电炉取暖或做饭，衣着整齐不许穿拖鞋、光脊梁  施工现场应做到每日一清，材料堆放整齐，垃圾清理严禁污染公共走道，禁止向垃圾道内投放非生活垃圾，不得将垃圾倒入下水管或由窗户直接抛出，必须袋装运至指定地点。  施工现场严禁非本工种人员操作  高处作业必须着安全带，并有可靠保护措施  施工现场严禁打架斗殴，酗酒闹事  遵守物业、房产管理的有关管理规定  施工期间要采取措施，合理安排，最大限度地减少对相邻住户的干扰  施工现场 所有人员要遵守公司员工礼仪规范对客户有理有节，严禁与客户争议  施工现场非施工人员严禁长时间停留在工地  施工人员在每日下班之后应断水，断电  施工人员严禁动用客户的物品（如电话等）  施工验收前应对特殊部位（暖气罩、书柜、玻璃、地面等）清理干净  进场材料要分类堆放，码放整齐，油漆类要单独堆放通风良好。 面板的面层朝下，进场应油漆一遍  进场时应对客户现有成品清点做好记录，并予以妥善保存  施工流程应合理，各工序施工应保护好前工序的成品，使用公司专用的成品保护膜进行保护（如暖气、门窗、成品木地板、橱卫仪表和洁具、对讲机等 ）。  木质成品的表面、棱角严禁磕伤、碰伤、划伤。 发现有磕、碰、划伤应立即更换  对于墙、地砖，木地板施工完后应清扫并加以覆盖，严禁穿带钉的鞋，及或将其它物品在墙、地砖、本地板，上拖拉，仍需施工的应穿拖鞋作业，施工用梯应四脚保护  现场原有卫生洁具、或安装后试水完成后禁止施工人员使用，对于不锈钢制品应加以遮盖，谨防磕伤、碰伤、划伤 第三节 施工 队 管理 制度  施工现场负责人应做好本施工队人员的培训工作，维护公司统一形象，不得以第三人称出现（例如：严禁讲“他们公司”，应讲“我们公司” ）  施工队应三证齐全，特殊工种持证上岗 ，并有相应的岗位责任书  施工队应严格按照公司施工工艺操作并符合有关市场的规定  施工现场负责人应严格抓好现场文明、工程质量、工期并主动积极协调客户做好施工中的各项工作，及时主动处理客户对现场质量反馈  施工现场负责人应配合项目经理及时准确填写各项表格  施工现场人员严禁泄露公司机密及原则性问题  施工队应主动、积极、按时完成项目经理下达的整改通知，在材料抽查过程中主动配合项目经理工作  施工队应守时、守约因特殊事件不能到达现场的应提前通知对方（包括与监理、设计师、客户约定）  未及时将中期预决算单及结算单及时送报财务的 施工队，财务有权不予拔工程预付款 第 四 节 施工工艺管理 制度 （ 一） .木工工艺： ； ； ； ； ； 、无污渍； 、窗套线的收口线色差规范； 、窗套线的接口处拼对整齐； ； ； ； ； 、窗应推拉灵活； ； ； 米高度的柜门必须双面饰面板厚度一致。 （二）瓦工工艺： ； ； ； ； ； ； ，无倒流现象； 、脱落现象；。 （三）电工 工艺： ； 、地及顶剔槽走线应有客户签字认可； PVC 管后电线应可更换； 、灯头或线盒内； 4平方塑铜线； （三线制）； ； 硬管连接应用套管连接； 、插座高度应一致； 、插座安装完后应水平、端正、无缝隙，间距合理。 （四）水工工艺： ； ； ； ；。 （五）油工工艺： ； ； 、平整、棱角对齐； ； ； ，阴角顺直； ； ； ；。 第四节 施工队的处罚制度 1. 施工队在工程项目施工质量上不符合相应的质量要求，也未按合同要求进行施工的 ，视情节轻重，将给予施工队 1000— 2020 元的罚款处理。 2. 施工队如若在工程项目中偷工减料，将给予施工队 1000— 3000 元罚款处理。 3. 由于施工队工长未对施工人员进行教育、培训，致使施工人员违反了公司的各项规章制度，要给予施工队工长罚款 100— 300 元的处理。 4. 对于不按规定持证上岗的水、电工人，一经发现，公司将给予施工队一次性罚款 200元的处理。 5. 施工队如未及时按工程监理提出的问题按质量、工期整改单要求，在限度日期内完成，公司将对施工队进行 200 元罚款的处理，并对其所属工地款项进行冻结。 6. 施工队负责人接到 客户的质量反馈应及时处理，不得对公司隐瞒实情。 如导致客户投诉到工程部的一律给予施工队罚款 200 元的处理；到公司客户服务部进行投诉的，将给予施工队 500 元的罚款；施工队如因投诉处理不及时最终导致客户到 总经理 投诉的，给予施工队 1000 元的罚款处理。 7. 现场施工人员如未穿着公司统一服装、未配戴胸卡的，将给予施工队罚款 100元 /人的处理。 8. 施工现场禁止吸烟，如发现一个烟头，给予施工队罚款 50 元的处理；施工现场如未设置消防灭火器材，将给予施工队罚款 200元的处理。 9. 施工中不允许乱搭乱接线路或将线头直插电源，发现一次，给 予施工队罚款 200 元的处理。 10. 每日完工后，施工队要及时清扫干净，并保持现场的清洁及材料堆放的整齐，要做到文明施工。 如发现现场杂乱、材料堆放无序、施工产生的垃圾未按指定地点堆放、倾倒，公共走道脏、乱等，公司将给予施工队罚款 100— 500 元的处理。 11. 施工人员应保护好现场的材料、成品及半成品，如发现有损坏或丢失的，将由施工队负责赔偿。 同时给予施工队罚款 100— 500 元的处理。 12. 施工队人员如不能守时、守约，一经发现对施工队进行 100元罚款的处理。 13. 施工现场如不张贴公司标识及各项管理规章制度等，将据实对施工队罚款 100— 300 元的处理。 14. 施工现场负责人如未做到停水、停电后再离开现场，一经发现，公司将给予施工队罚款 100 元的处理。 15. 施工现场严禁用明火、电炉等做饭、取暖，一经发现，公司将对施工队进行罚款 200元的处理。 16. 未经公司许可，施工队不得擅自接受客户的礼品或宴请等，一经发现，公司将给予施工队罚款 200元的处理。 17. 未经客户同意，施工队不得私自使用客户的电器、电话、灶具、洁具等各项用品、设施，否则公司将给予施工队罚款 200元的处理。 18. 施工不得影响周围居民的作息时间，如因此导致居民对公司进行投诉，将给施工队罚款 200 元的处 理。 19. 施工队如未按公司规定时间到客户家中去维修或维修效果不能令客户满意，公司将给予施工队罚款 100— 500 元的处理；情节严重者，公司将终止与施工队的合同，并承担给公司造成的一切损失。 20. 施工队如有抵毁公司形象的言行，公司将对施工队进行罚款 500— 2020 元的处理。 21. 施工队如若未经公司许可，私自接单或私自与客户对工程项目进行增减，一经发现，公司将给予施工队罚款 5000 元的处理。 同时对施工队进行 降级 处理。 22. 施工工队的一切行为给公司造成直接或间接的损失或影响公司声誉的，公司除按《施工队处罚条例》进行处罚外，同时还要 承担给公司造成的一切损失。 第六节 施工队的人员管理 为规范施工队伍管理，提高施工质量及客户满意率，特制定本制度： 公司对施工人员核发“上岗证”。 上岗证上标明：工人姓名（与身份证同）、所属施工队、工人工种、操作级别、相片及公司名称，并在工程部备案。 公司施工工人必须持“上岗证”上岗。 对不持证上岗的施工工人，巡检有权停止其工作，并上报工程管理部。 工程部将对责任工长处以 100元罚款，由此所造成的损失由施工队承担。 公司设立“质量考评小组”，“质量考评小组”定期（每半年）对公司现场负责人的管理水平、施工工人 的操作水平进行考评，重新。