小区物业管理100问

小区物业管理100问内容摘要：

立即升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。 ⑷ 利用现有设备及工具，设法清理现场。 ⑸ 如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。 ⑹ 通知清洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响住户。 ⑺ 平时巡检时，应留意污水池；窨井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，并随时加以清理干净。 ⑻ 平时必须留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸记录的场所，备妥沙包以备应急之用。 42 、电梯困人怎么办。 答：如遇到电梯困人应按以下步骤操作： ⑴ 把电梯主电源拉开，防止电梯以外启动，但必须保留轿厢照明。 ⑵ 确定电梯轿厢位置。 ⑶ 当电梯停在距某平层位置约 177。 60cm 范围时，维 修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。 ⑷ 当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。 步骤如下： ① 轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。 利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。 ② 在曳引电动机轴尾装上盘车装置。 ③ 两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。 ④ 按正确方向使轿厢续 地缓慢移动到平层 177。 15cm 位置上。 ⑤ 使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。 ⑸ 当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援及时通知物业区域电梯维修保养承办商做出处理。 43 、遇到天然气泄漏时怎么办。 答：及时报告，联络相关单位，控制现场，防止明火，疏散人群，防止闪爆。 44 、发生火灾怎么办。 答：楼层发生火灾时，电梯管理员应立即击碎玻璃按动 “消防开关 ”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；走道内或轿厢发生火灾时， 电梯管理员应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。 用灭火器灭火控制火势蔓延；对于上述两种情况，电梯管理员应及时通知小区消防中心和本地消防中心及时做好详细记录并协助消防中心开展灭火工作。 45 、发现公安机关通缉的犯罪分子怎么办。 答：如发现公安机关通缉的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及时向领班汇报，领班可根据情况派人跟踪监视，及时报告其位置，并与公安机关取得联系。 46 、监控系统出现误报，怎么办 ? 答：监控系统出现报警，中控室联络就近保安员立即赶往报警地点，同时与保卫部及时联络，确认误报 后，尽可能地了解误报详情并作好记录。 47 、遇到高空抛物造成损失或人员损伤时，怎么办。 答：抓住肇事者，由肇事者承担责任，未抓住肇事者，可通过法律手段解决。 48 、管区内发生犯罪案件怎么办。 答：及时封闭保护现场，快速与当地公安机关联系并向上级领导汇报，疏散围观群众，积极配合公安机关现场勘察，并就详情做好记录。 49 、发现小孩或学生在车道上骑车玩耍怎么办。 答：如发现小孩或学生在车道上骑车玩耍时，及时劝离，讲清在车道上骑车玩耍的危险性，只有这一次，不允许有下次。 50 、在管理区域内，业主财产、人身安全受到损害时怎么办。 答：我们有责任和义务挺身而出保护业主财产、人身安全不受损害；积极参加抢险救灾活动；及时制止各类违法犯罪行为，并将犯罪分子扭送当地公安机关或拨打 110 求助；不得坐视不管，临阵退缩。 51 、地上地下停车场内住户的汽车在停放期间造成损坏要求赔偿怎么办。 答：住户的车辆在停车场停放，必须办有车险且在有效期内，如无车险停放按合同约定将不承担赔偿责任，但物业公司工作人员应积极配合联络保险公司进行赔偿，并追查相关负责人的责任。 52 、遇到客户大 件物品欲从客梯上下时，怎么办。 答：遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。 遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。 53 、客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办。 答：遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。 在需运送时，应报告领班，由领班派员，将电梯 开手动为客户运送。 54 、乱搭乱建怎么办。 答：为保证小区的整体美观，对乱搭乱建行为坚决制止，已搭建的限短期内拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部门后强行拆除。 55 、遇有客户将物品在地面上拖拉时，怎么办。 答：员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护地面完好。 如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其单元、姓名等情况，并报告领班进行处理。 56 、客人欲将物品堆放大堂时，怎么办。 答：客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间， 并指定其堆放位置，提醒 其尽快拿走，不得长时间堆放。 57 、遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办。 答：遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。 58 、客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办。 答：当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染的情况，应按第 71 条处理。