小企业管理考试必背题库含答案

小企业管理考试必背题库含答案内容摘要：

营销 P201 答：是小企业选择目 标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。 10 1 小企业市场细分 P203 答： 小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。 目标市场 P206 答： 是小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。 2 资产负债表 P234 答： 资产负债 表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。 2 利润表 P236 答： 又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、年度）内的利润（或亏损）总额。 2 现金流量表 P238 答： 是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。 2 人力资源 P261 答：是指一国或地区已经开发的、具有劳动 能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。 人力资源不在把人看做一种劳动要素，而是将人视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。 2 人力资源管理 P261 答：就是企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。 2 小企业劳动关系 P277 答： 是指小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形 成的各种责任、权利和义务关系。 2 风险管理 P298 答： 是指企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。 2 企业社会责任 P315 答： 指企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。 四 . 案例分析题 (一 )年轻人辞职引发的风波 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。 其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要 求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。 但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合。 因此，拒绝给加薪。 对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。 也有的人反对给他们加薪。 但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳 行使最后决定权。 公司制定了明确 11 的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢。 公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开算了。 „„这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。 （ 1） 企业怎样留住优秀的人才。 企业可以通过制度留人、待遇留人、事业留人及情感留人的方式保留优秀的人才。 （具体的知识点可以结合案例进行展开论述） （ 2） 这样的企业能进行薪酬改革吗。 从案例中可知，由于现有薪酬制度导致两位较为优秀的人才流失，而这样的人才流失给企业造成了不同程度的影响。 由于该企业是在同行业居领 先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，公司现有薪酬制度主要是建立在职位、年龄和资历基本上来制定的，并没有体现出来对突出人才的表现，因此，这样的企业能够进行薪酬改革。 （ 3） 对人的激励除了薪酬以外还有什么。 人员激励方式除了薪酬之外，可以通过理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、荣誉激励、参与激励、感情激励和环境激励等精神激励的方法。 （该问题考核的是人员激励的方法。 ） （二）“格兰仕”的竞争优势 格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成 为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的 OEM模式。 OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。 通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。 凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞 争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。 问题：（ 1）格兰仕的竞争优势何在。 格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。 （ 2）格兰仕采取的是哪种竞争战略。 这种战略有几种方式。 格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。 它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。 （三）麦当劳的公共关系活动 麦当劳非常重视公共关系，大力 在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。 麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。 在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手 12 册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。 麦当劳每 年捐出 4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。 在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。 麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。 坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。 麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。 问题：（ 1）麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示。 麦当劳的这个案例，企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。 社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的 （ 2）小企业怎样建立社会责任与道德规范。 企业文化的基本价值取向。 领导的性质。 对员工的引导。 （四）诱人的“美人鱼” 星巴克，一家 1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。 专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。 此外，还销 售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。 星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。 ”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。 与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。 这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。 比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。 星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱 乐的理想场所了。 它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。 虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。 三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。 如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 问题： （ 1）星巴克采取的是哪种竞争战略。 这种战略有什么特点。 星巴克采取的是差异化战略。 差 异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。 也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。 小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不，而不是靠成本取胜。 （ 2）小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题。 (1)产品或服务的差异化与成本之间的关系。 13 (2)运用法律手段保护差异化。 或者：（ 1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。 （ 2）实施差异化的程度一定要适当 （ 3）实施差异化战略必须注重质量管理 （五）工匠的理想 一位富有理想 的工匠正打算开办一家自己的企业。 他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。 在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。 这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。 他相信，享受职业乐趣的氛围而获得成功。 他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。 问题：（ 1）对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报。 它们可能会怎样影响企业的成功。 其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。 这个预期的企业家是个工 匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。 他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。 这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。 （ 2） 根据这个未来企业家的木工才能，他可能会成功吗。 你愿意对他的新企业投资吗。 你还需要寻找其他信息吗。 他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。 而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。 （六）老张的创业 老张生长在一个小型城市，从 20 世纪 80 年代中期开始 经营了一家餐馆，有了少量积蓄后，如今已是54岁的他想尝试开始一定新的汽车保养企业。 他想从事汽车检修服务。 他生活的这个城市拥有 30万居民，还没有其他类似的企业，他租了一个临近主要交通干线的好位置。 老张不打算进行技术修理，而是开展一些像换车头灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。 问题： （ 1） 老张采取的是哪种竞争战略。 采用的是集中差异化战略或集中化战略。 因为他新创办这个汽车保养企业主要提供的服务是开展一些像换车头灯这类的而汽车达到 检测标准所必需的业务，是属于集中的差异化战略。 （ 2）你如何看待老张的市场定位战略。 他会成功吗。 为什么。 老张的市场定位战略是填补缺的市场定位战略。 他会成功的，因为在他所城市里还没其他类似的企业，他所开的汽车保养中心的地理位置是交通干线的好位置；而且其提供的业务又是汽车达到检测标准所必需的一些修理业务，因此，他会成功。 一、不定项选择题。 ◆（）是人本管理的最低层次。 （ B：情感沟通） ◆（）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。 （ C：忠诚品牌） ◆（）方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。 （ B：师傅带徒弟） ◆（）是分销渠道的中间机构。 （ A：批发商、 B：零售商、 C：银行、 D：仓储公司、 E：广告代理） 14 ◆ ()是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。 （ D：企业登记注册） ◆（）是人本管理的最低层次。 （ B：情感沟通） ◆ （）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。 （ C： 忠诚品牌 ） ◆“戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本，又有高的质量。 其服务 创新方法是 （ A：工业化－亲密关系法）。 ◆“人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”，这反映的是人力资源的（）特点。 （ C：无限性） ◆“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。 ”这句话说明了创业机会的（）特征。 （ B：偶然性） ◆ “我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于 （ C：附加产品） ◆ “ 小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能 ” 体现了小企业人力资源开发战略的（ ）原则。 （ D： 综合性 ） ◆ “有限的商品和无限的市。