客户信息管理流程

题谁负责任，并负责处理。 如果由公司安排他人处理，则从当事人 销售或 服务费用 中扣除相关的差旅和服务费用。 2） 对于回访效果好的员工 和技术服务人员 ， 向 公司 总裁办提出申请给予 表扬，并作为每年度表彰或晋级的依 据。 3） 对于回访效果不好的员工 和技术服务人员 ，进行批评，对问题严重者 提交公司总裁办审批后 进行罚款处罚。 每年度的定级、评薪将参考 技术服务人员 的服务质量。 资料

况 ；维护部门接到施工单后，积极组织电路调度、电路调测。 在业务开通过程中， 下一环节在实施中遇到问题直接与上一环节对接，上一环节必须配 合解决问题。 若出现部门协调解决的难题，由客响经理负责协调解决。 对于 集团级电路和高等级 VIP 客户的高等级电路，由客户工程师负责现场的指挥调度。 各环节 施工部门 在完成本环节施工任务后， 及时在综合业务系统和电子工单系统中进行 返单，并

与处理时效。 （ 1）对于同一客户提出的不同投诉 /需求，应分别统计； （ 2）对于同个投诉多次多人提出，按一件投诉统计； （ 3）投诉 /需求应按其产生的最终原因进行分类统计。 2 项目管理中心 物业管理部对各物业公司 /项目部上报《客户投诉 /需求信息月报表》 及《客户投诉 /需求登记表》电子文档进行汇总整理，于 3 个日历天内以电子文档形式上报公司。 3 地产公司 地产公司于 7 个日历天

調查對象 : 凡是與本公司近一年內 交易額在前十位之客戶。 調查方法 : 表單分發 :由業務 部 分發〖 客戶滿意度調查表 〗 給客戶 ,可採用傳真、 E－ MAIL、現場拜訪等方式進行； 調查表回收 :業 務 部 承辦人員跟催客戶調查表填寫 ,於管審會前一周回收。 不滿意之處理 :如客戶不滿意 ,業務 部 應開立〖 客訴異常通知單 〗 ,交品 保部 依照 【 客戶抱怨 處理 管 理 作業 程

4） 协助生物安全的事故调查。 5） 检查和督促实验室废弃物的有效管理和安全处置。 6） 检查和督促实验室各项消毒灭菌措施的落实情况。 四、 实验室生物安全管理委员会和科主任作为管理层 的责任： 1） 应为员工提供持续培训及继续教育的机会，保证员工可以胜任所分配的工作，知晓可能面临的风险。 2） 应为员工提供必要的免疫计划、定期的健康检查和医疗保障。 3） 应保证实验室设施、设备、个体防护 物品

瓶落地点铺上软垫或橡胶皮垫，逐个卸车，严禁溜放。 装卸氧气瓶时，工作服、手套和装卸工具、机具上不得粘有油脂。 . 当提升气瓶时，应使用专用吊篮或装物架。 不得使用钢丝绳或链条吊索。 当用起重机吊装气瓶时，严禁使用电磁起重机和链绳。 . 气瓶使用 . 使用气瓶前使用者应对气瓶进行安全状况检查，除按 ，还应检查减压器、流量表、软管、防回火装置是否有泄漏、磨损及接头松懈等现象，并对盛装气体进行确认。