客戶滿意度評估管理作業程序内容摘要：
調查對象 : 凡是與本公司近一年內 交易額在前十位之客戶。 調查方法 : 表單分發 :由業務 部 分發〖 客戶滿意度調查表 〗 給客戶 ,可採用傳真、 E－ MAIL、現場拜訪等方式進行； 調查表回收 :業 務 部 承辦人員跟催客戶調查表填寫 ,於管審會前一周回收。 不滿意之處理 :如客戶不滿意 ,業務 部 應開立〖 客訴異常通知單 〗 ,交品 保部 依照 【 客戶抱怨 處理 管 理 作業 程 序 】 進行處理。 總得分數 80 分以上為滿意； 70 分以上為尚滿意； 70 分以下為不滿意。 資料分析 :對於所有回收之客戶意見調查表 ,業務 部 應依照【 資料分析管理 作業 程 序 】進行統計，由品 保部 進行分析。 如客戶滿意度調查分析中表明，本調查方式無法充分反應客戶意見 ,業務 部 應修訂本程 序或〖 客戶滿意度調查表 〗 ,具體方法依照【 文件與資料管理 作業 程 序 】執行。 東莞光景光電 科技有限公司 DONGGUAN SUNVIEW PHOTOELECTRICITY TECHNOLOGY Co.,Ltd。阅读剩余 0%
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