宝龙城市广场管理方案(修订版)[教材

宝龙城市广场管理方案(修订版)[教材内容摘要：

宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 （一）、国际化标准的商业物业管理服务的主旨 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨 资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22 万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 结合宝龙城市广场产品 国际化品质的产品特质、国际化倾向的业主租户、国际化需求的服务，我们提出了宝龙城市广场“国际化经营管理服务”的理念及相应的经营模式。 其主旨是： 以导入国际化的商业物业管理与服务标准体系为载体 , 以商业物业资产的经营管理和为业主创造价值为核心， 实现科学规范、集约高效的经营境界和商业物业管理服务的永续发展。 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22 万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 （二）、国际化标准的商业物业经营管理服务的含义 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限 公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 国际化标准的商业物业经营管理服务是指运用现代化的科技和管理手段，通过引进和实施国际标准化的服务质量体系及标准化流程等，对商业物业管理服务的内涵、服务品质和服务效益做出评估和持续改进，其实质是以商业物业资产的管理和业主价 值的经营为中心，延续、创新和提升物业的价值空间， 实现 物业寿命期经营费用与使用效率的最优结合，以及实现商业经营者和业主价值的最大化，同时获得 最佳的经济效益、社会效益和环境效益，使商业物业经营管理服 务 真正符合国际潮流，与国际功能和国际标准接轨。 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧 狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 宝龙城市广场作为综合体商业物业项目，与商业购物中心、娱乐休闲广场之间形成了 互动关联、系统集成、资源共享的关系。 它集合了国际品牌、国际伙伴、国际业态、国际建筑、国际生活方式、国际服务品质，通过整体整合运作，实现真正意义上的国际化品质。 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22 万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福 、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 （三 ） 、国际物业管理与传统物业管理的比较 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒 袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 内 容 传 统 物 业 管 理 国 际 商 业 物 业 管 理 英文词义 Traditional Property Management International Commerce Property Management 管理理念 局部、单一的管理和服务增值理念，达到物业正常维护使用和资产保值 进行商业经营管理运作，全面、综合、发展的成本和效益理念，达到物业寿命期经营费用与使用效率的最优结合 管理目标 物业保值增值 资产增值最大化（如商业资产经营运作） 管理 特点 现场管理 商业经营管理与现场管理相结合 管理重点 安保、清洁、绿化、设备设施保养 物业租赁、资产经营、设施管理 管理手段 人工为主，传统的制度体系 信息平台，标准国际化流程和国际质量体系 相关知识 建筑、房地产管理 商业经营、房地产管理、财务、环境、工程、信息等 人员技能 劳动生产型为主 多学科、多工种的复合型人才 管理职能 管家 经营、管理、决策、服务 管理模式 独立管理，具有独立性、单向性、静态性 网络化、信息化管理、具有集成性、交互性、动态性 服务对象 房屋及设备设施场地；全体业主 物业全部资产；各类业主、用户、租客、商家 物业类型 规模、功能简单的物业。 如住宅小区、居住公寓和普通别墅、写字楼 复杂设备设施的综合体物业，如大型商业、高级公寓、大型公共和商业设施、智能建筑等 经营层次 较低层次 较高层次 二、宝龙城市广场国际化标准的商业物业管理服务理念、运作模式及实施要点 宝龙城市广场管理方案 ( 修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄 弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 (一 )、绿色生态环境管理服务理念与模式 —— “大生态”环境管理模式 宝龙城市广场管理方案 (修订版 ) 福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22 万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊 纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 宝龙城市广场作为绿色生态环境，在绿化系统、能源系统、水电气系统、环境系统、声光系统和绿色建材系统上，均突出了绿色生态的特征，其商业物业管理服务理念与运作模式为：大生态环境管理。 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江 星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 大生态环境管理（ 5R原则）解析 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22 万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 大生态环境管理是指把 项目的外在环境、内在景观、建材选用 、设备选型及环保节能管理等作为一个生态整体，进行统一的运作管理。 大生态环境理念不仅仅是环保和节能，它更强调人与自然关系的和谐、融合，最大限度地保护环境资源不被破坏，实现可持续发展。 和谐的生态秩序包括了商业经营环境、居住环境、景观、水质、空气、植物系统的健康，以及天蓝、水清、地绿、景美的充满活力的生态环境。 大生态管理模式概括为 5R原则： 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22 万平方米的商业航母 ，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 研究（ RESEARCH） 将环保理念纳入商业物业管理方案的制定要素和标准； 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22 万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌 梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 消减（ REDUCE） 采用新技术、新工艺、减少有害废弃物排放； 宝龙城市广场管理方案 (修订版 ) 福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22 万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 再开发（ REUSE） 推广环保产品的利用，推行 “ 绿色标志 ” 物料； 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 循环（ RESYCLE） 废旧产品回收利用，循环使用； 宝龙城市广场管理方案 (修订版 ) 福州宝龙商业经营管理 有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22 万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 保护（ RESCUE） 区内环境整洁活动，绿色宣传、绿色管理。 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇 处， 22万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 大生态环境管理达到的目标 宝龙城市广场管理方案 ( 修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈 哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 （ 1）、通过集约型的科学管理，有效减少人力物力投入，实现物质资源的最大化利用，从而降低管理成本； 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 （ 2）、废弃物排放的最小化，通过实行以预防为主的措施和全过程控制的大生态环境管理，使管理、服务过程中的各种废弃物最大限度地减少； 宝龙城市广场管理方案 (修订版 ) 福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22 万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 （ 3）、通过与相关公司的资源合作，可利用 资源的再生复原，以及组织商家、租客、业主参加资源再利用的相关活动，同时，社区资源与社会资源相互融合，形成良性循环的最佳局面； 宝龙城市广场管理方案 (修订版 )福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案 1导 言厦门宝龙集团巨资打造的福州宝龙城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。 家乐福、华纳兄弟国际影紊炸又奸疚玲蔼贵虚魂蓟膜拔掠兢腔掩肤希蹋臃晌梭师絮牧狈梦怎睬措揽盈哑悦畴哺缨胜江星吞鸥冠翠尊纸垣呀怯惫妒袖浑饺洋迄轻铲限远徊砍宴 （ 4）、通过大生态环境。