安踏培训部管理手册

安踏培训部管理手册内容摘要：

础课程体系 2. 进行对经销商的培训需求分析和培训 成效跟进 AntaTrainingTraining Manual 第 14 页 共 32 页 分公司培训师的日常主要工作指引 月份 工作项目 /内容 监控人 备注 一月 1. 月度工作计划和分公司培训计划 2. 按计划实施培训课程 3. 实施新开店店长培训系统 4. 实施店铺的培训跟进 5. 执行店铺综合评核与教练跟进 分公司经理 市场督导 按照店长培训系统开展 二月 1. 执行以上的基本工作（培训计划、课程实施、店铺实地跟进等） 2. 进行对分公司培训档案的建立与管理 3. 及时进行 培训效果分析和反馈 分公司经理 公司培训部 三月 1. 进行季度的培训课程统计并提交统一的统计表 2. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等） 3. 实施新品上市的产品知识和陈列技巧的培训 分公司经理 公司培训部 分公司经理 培训部提供资料 四月 1. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等） 2. 实施新品上市的产品知识和陈列技巧的培训 分公司经理 五月 1. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等） 2. 准备店长训练营的工作（确定人员名单、培训要求等） 分公司经理 培 训部 六月 1. 参加店长训练营 2. 参加培训师训练营 3. 季度工作总结和培训课程统计 4. 进行培训需求的调查和分析 培训部 分公司经理 培训部 培训部统筹组织店长训练营 AntaTrainingTraining Manual 第 15 页 共 32 页 月份 工作项目 /内容 监控人 备注 七月 1. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等） 2. 实施店长训练营的课程 3. 实施新课程的讲授 4. 新品上市的产品知识和陈列技巧培训 分公司经理 培训部协助 培训部提供课程资料（产品和陈列方面） 八月 1. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等） 2. 新品上市的产品知识和陈列技巧培训 3. 实地跟进培训成效和店铺评核 分公司经理 市场 督导 培训部提供课程资料（产品和陈列方面） 九月 1. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等） 2. 季度工作总结和培训课程统计 3. 实地跟进培训成效 4. 新开店店长培训的实施 分公司经理 十月 1. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等） 2. 分公司内部培训系统的完善 3. 准备培训师训练营（心态、工作、困难等） 分公司经理 培训部协助 十一月 1. 培训需求调查和分析 2. 参加培训师训练营 3. 组织实施新课程的讲解 4. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等） 分公司经理 培训部 分公司经 理 培训部组织培训师训练营 十二月 1. 年度工作总结 2. 年度培训课程的统计和分析 3. 下年度的培训规划和工作计划 4. 对年度的店铺评核进行统计、反馈 分公司经理 培训部跟进课程的统计和分析、调整 AntaTrainingTraining Manual 第 16 页 共 32 页 5. 市场督导培训课程体系 目的 ： 1. 掌握基本的知识、技巧，更好为分公司和经销商提供服务和营运管理的指引 2. 协助培训部更好地推动分公司培训系统的建立、实施与维护，确保培训成效的有效体现和跟进 课程操作 ： 培训部进行课程开发、设计与实施 课程名称 课程目标 培训对象 课时 《督导的角色》 1. 理解督导的角色认知 2. 理解成功督导必备的基本素质 3. 成功督导的工作原则（ 8 大原则） 市场督导 1 天 《有效沟通》 1. 理解沟通的定义 2. 清晰沟通障碍的原因 3. 作为督导的沟通关系与层面处理 市场督导 1 天 《时间管理》 1. 理解时间管理的作用与目的 2. 培养良好的时间分配习惯 3. 积极推行行动计划 4. 有效授权 市场督导 1 天 《目标管理》 1. 理解目标设定原则 2. 清晰目标设定的 8 个步骤 3. 掌握工作跟进的技巧 市场督导 1 天 《训练与指导》 1. 理解训练的目的 2. 掌握训练的 4 个 步骤 3. 理解执行指导的重点和技巧 市场督导 分公司培训师 1 天 说明： 1. 培训部将计划于每季实施市场督导的集中培训，以课程讲授和拓展训练相结合的形式进行（具体时间参照培训部的培训计划和通知） 2. 课程以案例分析、互动游戏、分组讨论和交流会的形式达成每次的课程培训目标 AntaTrainingTraining Manual 第 17 页 共 32 页 店长培训系统 目的： 1． 建立先进的、规范的、可复制的 ANTA 店铺营运管理系统 2． 提供全国统一的营运管理和服务管理标准 3． 成功地将 ANTA 的营运管理模式进行有效的推动，体现品牌运营的一致性和标准性 4．让新店的店长快速理解和掌握 ANTA 的企业文化以及 店铺营运管理模式和技巧 店长培训系统推动流程 第一步 第二步 第三步 第四步 培训部制定标准营运管理指引－《安踏营运手册》 培训部统一进行对分公司培训师和培训店店长的培训和考核，确保建立统一的店长培训体系 按照《安踏营运手册》建立培训店的营运管理模式 分公司按标准甄选分公司的培训店（标准后附） 甄选总公司培训店（ Training shop） 协助分公司建立培训店的培训系统并投入实施 培训部进行市场走访，跟进系统的实施情况， 全国培训店和培训店店长评估和考核 第五步 第六步 第七步 AntaTrainingTraining Manual 第 18 页 共 32 页 培训日程表和课程体系 日期 时段 主题 /目的 培训内容 场地 跟进人 第一天 上午 讲解培训计划和培训目标、考核标准 企业背景讲解，深化对品牌的认知 1. 相互了解，加深认识 2. 讲解培训具体计划和安排 3. 企业文化和品牌内涵介绍 4. 公司架构和运作模式介绍 5. 公司各部门职能和流程讲解 培训室 培训师 下午 当地店铺走访，加强对安踏的理解 1. 实地了解和感受店铺情况 2. 建立对安踏良好的信心 3. 强化 对品牌风格和公司理念的理解 4. 了解市场的情况 5. 店铺 POS 系统的学习（分公司设有电脑管理系统） 店铺 培训师 第二天 上午 掌握店铺运作基本的内容和工作标准 1. 基础产品知识培训 2. 基础陈列知识培训 3. 公司服务标准和服务循环 4. 当季主推产品系列讲解 培训室 培训师 下午 店铺实习 进行实际操作，真正理解公司对员工服务等的统一标准和产品知识 1. 充当店员角色（并设定当天销售目标） 2. 实地进行服务标准的演练，掌握公司对服务的统一标准，以便日后提供正确指引 3. 强调店长以提升销售和店铺盈利为目标 店铺 店长 培训师跟进 AntaTrainingTraining Manual 第 19 页 共 32 页 日期 时段 主题 /目的 培训内容 场地 跟进人 第三天 上午 店铺实习 1. 实地演练店铺货品的补、调、退等处理流程 2. 学习表格的规范填写 3. 库房的管理要求和流程 店铺 店长 培训师跟进 第三天 下午 培训课程 讲解店长的实务管理标准和流程，统一店铺营运管理模式，让新店铺可以更系统进行营运管理的成功拷贝 1. 店铺人员管理技巧（班表编制、早会技巧等） 2. 货品管理（货品分析与货品结构） 3. 服务管理（服务的标准和考核） 4. 财务管理（财务管理流程、财务制度等） 5. 销售管理（销售分析表格的使用） 6. 货场管理 7. 公司政策和标准 8. 处理突发事件 培训室 培训师 第四天 上下午 店铺实习 实地演练资深 店员的角色和深入理解店铺运作的要求和规范标准 1. 充当资深店员的角色，实习店铺基本。