安阳中金营业员管理制度

安阳中金营业员管理制度内容摘要：

练 无干扰服务 ——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的 时候，无需打扰。 为顾客提供适时，适当的服务。 （二） 接待程序及服务要求： 热情招呼、捕捉时机 ——判断顾客来意 ——介绍、拿递、演示商品 ——促成生意 ——介绍关联商品及注意事项 ——顾客需求评审、开销售单 ——交款、交付——道别 顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看见你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语： “您好。 欢迎光临。 ”并随时准备为顾客服务。 以下情况可以走近顾客，并主动打招呼： 5 当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时； 当顾客长时间凝视某一种商品时； 当顾客触摸 某一种商品时； 当顾客抬起头与营业员的眼光相对时； 当顾客的目光在搜巡时。 （顾客好像在找什么东西） 根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持 1 米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。 （三） 接待顾客用语 称呼： 通常称为 “先生 ”、 “小姐 ”、 “小朋友 ”、 “阿姨 ”，对女士尽量称小姐或阿姨。 1） 招呼用语 顾客到柜台时，应面向顾客，面带微笑，用目光致意，问声： “您好，欢迎光临。 ” 2） 介绍用语 您看这款合适 吗。 如不合适，我再给您拿其它的。 我给您拿两款您看看好吗。 3） 答询用语 顾客问的商品缺货时，应说：这种商品 刚刚售完 ，方便的话，请留下姓名及联系电话，到货后马上联系您，好吗。 顾客询问而你不清楚时，应说：对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问一问再回复您。 这种商品 刚售完 ，请您留下姓名和联系方式，到货后马上通知您，好吗。 4） 道歉用语 对不起，让您久等了。 （尽可能减少顾客等待时间） 对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。 对不起，让您多跑了一趟。 若有不当之处，还 请多多谅解。 对不起，给您添麻烦了。 6 5） 道别用语 谢谢您，欢迎下次再来，再见。 这是您的东西，请拿好，谢谢。 欢迎以后常来。 对于没有购买的顾客同样要有道别用语： “对不起 ”“没关系 ”“您再考虑一下 ”“慢走 ”等。 祝愿式的告别用语 对于购买生日礼物的顾客可说 “生日快乐 ”等。 注意事项：此规范不要机械教条的执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，唯一的标准就是让顾客满意，是否让其感到舒适、方便。 营业员处罚制度 二、 金店员工 处罚制度 类别 序号 具体表现 处罚 金额 重复 犯 错处罚 柜台纪律 1 带外人或小孩进入柜台 5 元 10 元 2 站姿不规范（坐着售货、。