大型商场物业管理制度

大型商场物业管理制度内容摘要：

扶手驱动链条链轮及连接减速器中间传动环节的驱动链条链轮 3 检查驱动 装置及轴承包括电动机减速装置制动器驱动主轴及中间传动环节等部件是否完好是否缺油 4 检查扶梯的骨架结构各接点是否紧固是否扭曲 5 检查梯级导轨看导轨工作表面是否光滑平整耐磨 6 检查扶手装置有无问题扶手装置包括扶手栏杆及装饰扶手传动系统扶手胶带等 7 检查上下端梳齿板有无损坏如有损坏及时更换 8 检查电气系统是否正常供配电是否正确 9 检查安全保护装置动作是否正确包括运行过电流保护装置限速器紧急制动器牵引链条安全保护装置扶手断带保护装置等 10 检查扶梯上下端及当中检修窗检修通道内的紧急停车按钮与警铃是否有效 11 清洁打 扫扶梯特别是清扫梯级梳齿板及机箱内的杂物灰尘 二自动扶梯的运行管理 1 根据自动扶梯运行管理时间按时开停扶梯 2 巡查扶梯在运行中有无异常声响 3 巡查运行中有无杂物卡在梯级梳齿板等处 4 巡查梯级梳齿板是否完好 5 查看扶手带是否存在问题扶手传动链条是否完好 6 查看牵引链条及链轮是否有断裂损坏情况 7 查看梯级轮轴轴承链轮轴承是否损坏是否缺油 8 查看驱动装置及驱动主轴轴承情况及是否缺油 9 严禁用自动扶梯载货 10 清洁打扫电梯各部位 五设备工作表格 单独文件 第四部分 安保部 安 保部部门职责 安保部职责 1 负责商场各阶段消防安全工作的计划编制检查落实和总结 2 对厂商的展位商品防盗防火安全负全责 3 每日巡视门窗玻璃墙壁地面屋面等是否完好整洁 4 认真审核装修厂商的消防情况对现场的烟感喷淋进行检查必免移位和损坏审核装修厂商是否装修手续刘全是否按照规定施工 5 认真做好无烟商场的管理工作巡视时发现动用明火要检查是否持有动火许可证如有则应有专业消防人员在现场实施监护如无立即制止并通知到有关部门办理动用明火手续 6 认真检查各楼层及所有消防器材是否完好 7 巡视有无烟味焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品 泄漏之味 8 加强商场公共设施的保护阻止顾客乱写乱画敲击和损坏对造成后果的要报部门主管处理 9 排放好责任区内的车辆并加强看管防止被盗 10 对违禁电梯上货无人照看小孩上电梯者要婉言谢绝保证人员及电梯安全 11 商品出门一律凭出门证出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行无正当手续的扣货后要及时汇报部门主管处理 12 夜班保安必须提前十五分钟上岗与白班进行交接班时以书面记录情况作为处理问题的衣据并详细检查各大门锁填写好交接班记录 13 展位如有在晚上装修的要派专门人员在现场实施监护对进出人员应检查有无出入证 对没有出入证的一律逐出场外防止展位货品的丢失 14夜班每隔 3040分钟必须全面对商场进行检查并填写各楼层巡视表检查厂家电源是否关闭有无气味和烟头等不安全隐患 15 坚持全天对营业区消防巡回巡视检查每小时巡视检查次数不得少于一次同时配合做好治安防范工作夜班须对商场和单位外围进行消防巡查 12 次 16 严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场 17 巡场过程中不得任意离开商场在班前和班中不得饮酒任何时间不得在禁烟场所吸烟 18 在巡视检查值班等工作中对发现的火灾隐 患治安隐患发生的安全事故等必须追查到底并形成书面材料上报同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导 19 对重点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查其包括防火间距是否占用消防通道是否畅通防火卷帘门运行状态是否良好灭火器材是否完好有无被挪作他用消火栓被家具或杂物遮挡情况是否影响使用防火安全隐患死角存在情况等 20 定期组织义务消防队训练做好消防安全宣传工作主动与各部门之间进行沟通与合作开好每周部门例会并做好记录 21 协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系多头并举齐抓共管在公安消防部门的指导和帮助下改进消防工作 22 及时处理好各类突发事件的发生 23 认真完成上级交办的其它工作 安保部工作流程 1 白班准时与夜班进行工作交接 2 两班交接后夜班召开班后会总结分析点评当班情况白班召开班前会安排各安全员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项 3 各保安员按照分工对责任区安全情况包括消防安全及治安安全进行仔细检查 4 由当班班长组织开展晨训 5 晨训结束后并做好升旗前的准备工作 6 按照升旗岗位分工相关保安员按规定着装参加升旗仪式 7 升旗结束后 保安员各就各位并按各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作 8 就餐时各岗位保安员 应轮流替换以保障商场正常的经营秩序 9 营业结束时保持员工通道的大门畅通其余通道大门锁闭禁止无关人员再进入商场并严查出货证明 10 在非营业时间出货必须按照商场相关管理规定办好手续后方可放行 11 清场时做到边清场边统计各楼层加班厂家和加班人数 12 当班班长对各楼层加班厂家人数进行汇总登记并做好当班 工作台帐 13 由白班班长与夜班班长进行工作交接双方在工作台帐上签字确认 14 夜班召开班前会安排各保安员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项 白班召开班后会总结分析点评当班情况 15 商场夜班当班人员及其他相关人员签署《 夜间安全责任书》并按照各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作 安保部工作纪律 1 遵守国家的法律法规执行公司的各项规章制度维护公司的利益和形象 2 服从领导听从指挥 3 按时并保质保量地完成领导交办的各项工作 4 值勤时按规定着装精神饱满行为规范并使用十字文明用语 5 履行职责时要态度谦和语气委婉礼貌待人做到有礼有节不得以任何理由侮辱殴打他人 6 提高警惕尽职尽责禁止擅自离岗脱岗睡岗不私自调班迟到早退 7 不准在值勤前 2 小时内和值勤时饮用含酒精的饮品 8 禁止在岗位上干私活闲聊打牌下棋等与工作无关的事 9 按时 参加相关培训教育会议训练等活动 10 禁止利用职务和工作之便向下属厂家及顾客索贿受贿 11 保护和爱护公私财物未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品遇到突发事件应急处理时需要除外 保安人员工作细则 为了进一步提高全体保安人员素质特制定细则如下 一巡视保安人员细则 1 着装整齐统一巡视时不背手不抱臂不插口袋和军人一样行走 2 巡视门窗玻璃墙壁地砖等是否完好清洁营业员是否有违规行为如不穿工作服不挂工作牌串岗脱岗睡岗玩牌嗑瓜子带小孩穿拖鞋等 3 巡视是否有谢绝进入商场的顾客如赤膊穿拖鞋带宠 物精神病酗酒过度无人照看的小孩等 4 巡查时要经常到装修厂家进行彻底检查包括装修厂家是否有正常装修手续是否按照消防规定的材料实施装修有无乱拉乱接电源专线等现象如上述三条有一条不符立即向上级汇报同时还应给他们宣传消防方面的常识 5 巡视时如发现动用明火要检查是否持有《动火许可证》如有则应有专业消防人员在现场实施监护如无应立即制止并通知到有关部门办理动用明火手续 6 巡视时认真做好无烟商城工作发现吸烟者先敬礼说您好先生这里是无烟商城请您配合我们共同做好无烟商城的工作待顾客熄灭烟蒂后说声谢谢您的配合和支持 7 认真检查各 楼层及所有消防器材是否完好如消防栓是否被货物遮挡灭火器瓶是否缺少或倾倒卷帘门下是否堆放货物等 8 巡视是否有可疑人员以及未经批准摄影摄像之人 9 闻有无烟味焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄露之味 10 听有无大声喧哗吵闹之声发现特殊情况三分钟之内必须及时赶到 11 对违规人员应视情况予以劝阻批评处罚对营业员顾客提出的问题和要求应视情况予以解决解释报告 12 维护商城内正常的营业秩序如发现打架斗殴及时制止同时向部门领导汇报发现可疑人员要及时跟踪并向部门领导汇报采取措施 13 婉言阻止违规使用电梯货梯者 14 巡视保安每周进 行一次彻底检查检查各经营户有无易燃物品违法物品如发现以上违反操作一律整改 15 发现不属本部门管辖以外的情况应积极主动地与其他部门主管联系或及时汇报本部门主管 16 认真完成上级分配临时性的工作 二门卫保安细则 1 门卫保安做好门卫环境卫生工作包括每天收放地毯及时做到门卫清洁整齐保证商场出入口的畅通 2 发现顾客及厂家老板吸烟要礼貌制止做好无烟商场的宣传工作 3 维持大厅内的营业秩序发现可疑人员要注意跟踪汇报领导处理 4 加强商场公共设施的保护阻止顾客乱写乱画敲击和损坏对造成后果的要报部门主管处理 5 密切注意商场人员动 向对乞讨推销衣冠不整者摄像摄影者前三种劝其离场后一种情况必须经上级领导批准方可进场否则劝其离场 6 对违禁电梯上货无人照看小孩上电梯者要婉言谢绝保证人员及电梯安全 7 家具出门一律凭出门证放行对撤场厂家凭完备的撤场手续予以放行无正当手续的扣车和货后及时汇报部门主管处理 8 不准私自离开岗位不准串岗擅离职守 9 认真完成上级分配的其他工作任务 三夜班保安细则 1 夜班保安必须提前十五分钟上岗并着装整齐统一准时打卡不准代打卡和白班进行交接详细询问白班留下来的问题处理情况交接班时要详细检查各大门锁包括消防通道门办公区域门等 及厂家货物大概摆放位置同时填写好交接班记录 2 在值勤时如抓获小偷应立即向单位主管汇报或送派出所处理 3 上班时不准睡觉 4 晚上商位如有装修要派专门人员在现场实施监护对装修厂家进行安全教育防止其它厂家货物丢失 5 检查装修加班人员有无出入证对没有出入证的一律逐出场外 6 每隔 3040 分钟必须全面对商场进行检查并填写各楼层巡视表 7 每次巡视时都要检查厂家电源是否关闭有无气味和烟头等不安全隐患如发现不安全隐患立即处理并做好登记 8 夜间值班巡场时发现问题要及时处理本人不能处理的向部门主管汇报 四罚则保安人员违反细则任何一 条一次扣罚 2050 元情节严重者作待岗或除名处理 安保部岗位说明 安保部主管职务说明书 基本资料 1 职务名称 安保主管 2 直接上级职位 物业部经理 3 所属部门 物业部 4直线下级安保班长保安员 5辖员人数 24人 6定员人数 1 人 岗位职责描述 编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注 1 根据商场的实际情况细化制定本商场安全部所属各班长和安全员等岗位的管理制度工作流程考核奖惩等实施办法并上报物业部备案 监督执行 下属无违反公司规章制度如期完成工作任务 2 督促检查和指导下属班长及安全员的执勤工作和遵章守纪情况 监督 3 经常性地对下属班长安全员开展有关管理技巧执勤能力工作制度消防安全军事技能精神面貌等方面的培训并做好记录每月不少于 3 次 执行 优质高效完成 4 发现严重扰乱商场秩序及超越职权范围以外的重大事故应及时与当地公安机关联系并积极协助 配合当地公安机关开展工作 监督 优质高效完成 5 7 按规定建立填写各类工作台帐督促本部门人员保管好公司发放的各类公用物品和资料 执行 优质高效完成 6 定期召开部门业务及各类安全工作会议并做好记录每月不少于 2 次 执行 优质高效完成 7 本部门本商场如发生重大问题和安全事故安保部主管负有在第一时间向公司进行紧急汇报的责任否则视作故意隐瞒将酌情给予警告扣分降职降薪除名处理如安保部主管对事故负有责任的还要承担相应的法律责任 执行 8 完成上级安排的其他工作任务 执行 按时按质按量完成 保 安班长职务说明书 基本资料 1 职务名称 保安班长 2 直接上级职位 安保主管 3所属部门 物业部 4 直线下级保安员 5 辖员人数 12 人 6定员人数 1 人 岗位职责描述 编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注 1 根据工作要求及安保部主管的指令分派当班保安员的岗位和工作任务并经常性地加以督促检查和指导 监督执行 下属无违反公司规章 制度如期完成工作任务 2 加强自身的岗位技能学习并做好本班安全员的岗位技能培训工作 监督 3 在安保部主管的指导下做好所属安全员的思想工作理解关心安全员合理组织和安排勤务保证本班安全员按时上岗并能积极全面地完成交给的各项工作任务 执行 优质高效完成 4 每天召开班前班后会并定期召开班务会总结和评比各安全员的工作情况及存在问题并将特殊情况和重大问题及时上报安全部经理 监督 优质高效完成 5 负责处理好执勤范围内消防安全治安状况及突发事件的处置超越职权范围的即时上报安保部主管 执行 优质高效 完成 6 负责填写当班执勤记录组织进行交接班工作 执行 优质高效完成 7 安保部主管不在岗位时根据安全部经理的指定代理安全部经理职责 执行 8 完成上级安排的其他工作任务 执行 按时按质按量完成。