商业银行it运维服务项目方案建议书

商业银行it运维服务项目方案建议书内容摘要：

..................................................................................................................... 91 一、 投标方案 ........................................................................................ 92 第 1 章 现场技术支持响应 ........................................................................ 92 第 2 章 故障诊断、分析、排除及维修服务响应 .............................................. 92 服务 响应 .................................................................................................................................................... 92 服务热线 .................................................................................................................................................... 93 现场技术支持 ............................................................................................................................................ 93 第 3 章 巡检及预防性维护服务响应 ............................................................ 94 定期巡检服务 ............................................................................................................................................ 94 初检流程 .................................................................................................................................................... 94 巡检流程 .................................................................................................................................................... 94 第 4 章 软件升级及系统优化服务响应 .......................................................... 94 第 5 章 服务标准响应 .............................................................................. 95 第 6 章 项目组管理服务响应 ..................................................................... 97 项目管理内容 ............................................................................................................................................ 97 项目实施计划 ............................................................................................................................................ 98 项目实施流程 ....................................................................................................................................... 98 项目实施计划 ....................................................................................................................................... 99 项目启动管理 ....................................................................................................................................... 99 项目实施管理 .....................................................................................................................................100 项目验收管理 .....................................................................................................................................100 项目沟通管理 ..........................................................................................................................................101 项目文档管理 ..........................................................................................................................................102 项目文档清单 .....................................................................................................................................103 文档管理体系 .....................................................................................................................................104 项目文档示例 .....................................................................................................................................106 项目风险管理 ..........................................................................................................................................112 第 1章 项目需求分析 项目 概述 银行 目前核心业务系统、网上银行系统等数十个应用系统使用了 IBM 和 Oracle 的数据库、中间件等软件产品，电子支付平台等数十个生产系统、灾备系统、开发测试系统等搭建在 VMWare 虚拟化平台上，为确保各系统的安全 稳定运行，续订这些软件产品的第三方技术支持服务，服务期一年。 项目目标 通过本项目建立规范、高效的 软件 维保服务 体系 ，提升 银行 运维服务水平， 确保 银行各系统安全 稳定地运行。 维护工作的范围及内容 内容 包括：故障诊断、分析、排除及维修服务、远程访问诊断服务、重要客户档案管理服务、系统例行巡检和预防性维护、现场值班服务、现场健康检查服务、备件保障服务、紧急故障和应急处理服务、系统应急切换方案服务、生产系统恢复支持服务、技术交流服务、软件补丁更新与升级、批次故障预警及更换服务、参数优化服务、系统升级保障服务等。 软件 产品 第三方服务提供远程 及现场技术支持 ，可以在相关软件产品的系统 巡检、 问题咨询、突发故障、版本升级等获得支持服务，尽快定位问题、解决问题，确保 银行 相关生产系统 的 数据安全及稳定运行 ，同时满足开发中心对相关软件产品的支持服务需求。 维护工作方式（现场、热线、远程控制） VMWare 软件 产品第三方服务 序号 服务项目 单位 数量 1 24*7 小时电话、邮件及远程登录支持 年 1 2 VMWARE 健康巡检服务 次 12 3 VMWARE 性能优化服务 人 /天 6 4 驻场服务 人 /天 8 5 24*7 小时紧急救援 次 8 备注 ： 以上 服务可折价 调换 Oracle 系列软件产品第三方服务 序号 服务项目 单位 数量 1 24*7 小时电话、邮件及远程登录支持 年 1 2 ORACLE 数据库健康巡检服务 次 12 3 WEBLOGIC 中间件健康巡检服务 次 12 4 ORACLE 数据库性能优化服务 人 /天 8 5 WEBLOGIC 中间件性能优化服务 人 /天 6 6 驻场服务 人 /天 10 IBM 系列软件产品第三方服务 序号 服务项目 单位 数量 1 24*7 小时电话、邮件及远程登录支持 年 1 2 DB2 数据库健康巡检服务 次 12 3 WAS、 MQ 中间件健康巡检服务 次 12 4 TIVOLI、 LOTUS 软件巡检服务 次 6 5 DB2 数据库性能优化服务 人 /天 8 6 WAS、 MQ 中间件性能优化服务 人 /天 8 7 TIVOLI、 LOTUS 软件优化服务 人 /天 2 8 驻场服务 人 /天 8 9 24*7 小时紧急救援 次 10 备注 ： 以上 服务可折价 调换 7 24*7 小时紧急救援 次 10 备注 ： 以上 服务可折价 调换 第 2章 维保服务技术方案 项目 服务 整 体描述 整体服务规划 根据本项目的服务要求，结合前面的服务关键点分析和服务任务要求，针对本项目，我们将会在 技术 人员、 维保 内容等方面进行重点规划，以达到总体服务目标。 服务网点覆盖 我公司 有限公司的注册地在广州 ， 运营总部在北京。 我公司 的技术资源 、 服务能力 、备件库存基本也是按照公司的布局进行相应的设计和建立 ，可以非常好的支持 银行 对服务的要求。 多层次的技术人员保障 针对本项目的服务对象都是 银行 基础设施环境中的重点、关键 软件 ，以及业务 7*24小时的不间断运行的特点， 我公司 提出以下的人员保障规划来满足项目服务要求： 电话支持：项目固化人员，专门为本项目提供服务，所有人员都具备专业技术认证资格，能够完成本项目 软件产品 的远程故障分析、技术咨询等服务工作； 现场支持：项目固化人员，专门为本项目提供服务，所有人员都具备专业技术认证资格，能够胜任本项目所有 软件产品 的故障应急处理、 软件升级优化 、系统巡检等工作； 远程控制 ： 二 /三级技术支持中心 的技术专家可以通过远程控制 能够 完成 本项目所有 软件产品 的故障应急处理 工作。 技术负责：项目固化人员，具备专业技术认证资格，能够对系统进行总体的规划、设计以及设备的故障处理、系统优化等工作； 后台 专家支持： 全国范围内 包括具备服务器、网络、存储等高级专业资质认证的技术专家，以及相关的数据库、中间件、网络等各方面的技术专家，他们可以在故障分析、故障处理、系统优化、系统总体规划等方面为本项目提供技术支持。 多样化的运维服务内容 根据招标文件的要求，以及项目特点，我们将为本项目提供招标文件规定的全部服务内容，以及我们的一些特色服务：  第三方软 件维保服务。  远程问题诊断和现场技术支持服务：软件问题（包括 操作系统）不能通过远程解决，需到现场提供支持。 现场技术支持包括操作系统。