咨客管理制度

咨客管理制度内容摘要：

“是 ,是的 ,不错 ,对 ,嗯 ” .表示留心听清对方的表达。 ,要让客人知道你很重视他的来电。 :“对不起 ” 信号不太清楚 ,请你大声一点可以吗 ?或者说 :“请您重拨一次好吗 ? ,不能抢在客人前面挂电话。 ,嘴里不能嚼口香糖或吃东西。 ,在接起任何电话时不能对着话筒打喷嚏 ,哈哈大笑或轻轻的笑。 边。 :“您好 !XX 经理 ,我是咨客 XXX。 (二 )电话订房接听程序 2 声之内接听 ,若有延迟向来电者道歉。 咨客 :您好 !骏景夜总会 ,请问有什么可以帮到您 ? 客人 :帮我预定一间房。 咨客 :请问先生你贵姓 ?(以声音判断客人姓别 ,如果是女声就应该称呼小姐 \女士 )这以男士为例 5 客人 :我姓李。 咨客 :李先生您好 !请问您今晚大概有多少个人过来玩呢 ? (得知客姓 ,顺其自然地称呼 ) 客人 :我大概 20 个人左右 .(得知人数后 ,灵活安排房间 ) 言下客人电话号码 ,这样可以方便我们第一时间通知客人 ,有时客人因有事不能来或迟来 ,商业竞争昌充客人订房及霸房的 ,我们可以在 9:00 正 9:30 分灵活通知客人前来或取消 !以免给我们的工作带来不便 ,我们要保持订房正常运做。 咨客 :李先生 ,您好 !请您留下电话号码好吗 ? 客人 :我的电话号码是 :138XXXX0102。 咨客 :李先生 ,您好 !你预定的房间房号是 9999,是贵宾房可以容纳 2530 人左右 ,最低消费是 1680 元 ,另外加收 10%的服务费。 客人 :房号 ,价格方面我已经清楚了 ,没问题。 咨客 :李先生谢谢您的来电 ,我们恭候你的光临 ! 六 .规范续卡 .加卡的程序 (一 )续卡程序 : ,客人再点单的情况下 ,通知咨客再开一张卡 (免开房小食 ,纸巾 ,生果 )。 ,可给予折扣 ,消费额可加入订房的业绩。 ,KTV 在工作日志 ,订房本 ,营业报表中做出记录。 (二 )加卡程序 :。 ,卡头交给收银台。 6 七 .转房程序 有客 人要求转房时 : ,才能转房。 ,确认有房 ,才可知会客人转房。 5 服务员负责转房服务工作 ,当区副经理必须跟进。 6 转房一定要所转房与前一房间同等消费 ,或以上方可否则不能转 ,如特别情况须由行政总监才有权决定。 ,客人投诉等。 一切追究转房人的责任并给予处罚。 八 .咨客常用礼貌用语 :先生 .小姐 .夫人 .太太 .女士 .朋友。 候语 :早上好 .您好 .中午好 .晚上好。 :欢迎光临 .欢迎光临骏景会。 :我能为您做些什么吗 ?有什么需要我帮忙吗 ?还有别的事情可以帮助您吗 ? :对不起 .不好意思 .请原谅 .不好意思打扰您了。