山东开泰工业科技有限公司滨州市市长质量奖自评报告(编辑修改稿)

山东开泰工业科技有限公司滨州市市长质量奖自评报告(编辑修改稿)内容摘要：

限公司 滨州市市长 质量奖自评材料 41 的进展和评价组织的应变能力；评审质量目标及目标的实现结果；确定并落实改进的要求，并识别创新的机会；评价高层领导 的管理业绩，改进高层领导及领导体系的有效性。 社会责任 山东开泰工业科技有限公司领导承诺采取多种方式方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。 企业来自社会，也必须回馈社会，这是一种新形势下的社会关系。 开泰公司自成立以来，已向社会各界捐款累计 800多万元，企业于 20xx 年成立了 “开泰育才基金 ”，自 20xx 年以来向邹平一中，青阳中学累计捐款 110 万元，为年轻人提供更好的学习环境和更多的学习机会，为国家的教育事业贡献一点力量。 20xx年以来共计捐款 18 万元于青阳敬老院为了给老人提供更好的生活环境，用于基础设施建 设，为老人献爱心。 20xx 年为四川灾区支援抗震救灾支援捐助 10 万元。 充分发挥企业的社会价值。 公共责任 山东开泰工业科技有限公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要，履行相应的也是必要的公共责任。 在发展过程中企业不仅要讲质量，讲效益，而且也要讲低能耗，讲环境保护。 公司董事长张来斌说：“我们企业的发展既有生产观点，又要深刻认识保护环境的重要性，在发展生产的过程中搞好环境保护，在实现企业经济又快又好的发展的同时，减少废气、废水排放，治理空气污染，为员工、为企业、为社会创造一个良好的环境。 ”我公司投资金额 500万，由机械公司承担制造任务，经过 3 个月的努力，顺利完成了 3 台大型除尘器设备制造，经安装与测试，现在已成功投入使用并取得了良好成效。 本公司生产的产品产生的废水、废气合理处理；能源消耗为电力，尽量节约用电；公司的安全生产、产品安全、公共卫生等由生产技术总经理助理负责，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。 山东开泰工业科技有限公司 滨州市市长 质量奖自评材料 42 道德行为 山东开泰工业科技有限公司保证自身行为符合诚信准则等道德规范，采取各种手段监测公司内部、与主要 合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标，如主管财务的总经理助理对资金流动、财务报表等定期进行分析总结；国际贸易部及国内销售部每年对订货合同、合同履约及违约情况等进行分析；质检部对供应商进行评价和分析等。 通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则都取得了良好的效益，公司自 20xx 年起连续被评为信用民营企业，同时公司还获得了“山东省诚信企业”、“ AAA 级信用企业”、“信得过供应商”等荣誉称号。 公益支持 公司以积极的态度组织员工参加各类公益性活动，在公众场合展示“开泰人”的良好精神风貌，树立企业的公众形象。 企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相应的社会责任，它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。 山东开泰工业科技有限公司积极地支持公益事业，根据本地实际情况，主要针对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。 山东开泰工业科技有限公司总经理助理负责对公益支持进行策划，报总经理审批后实施。 遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等，山东开泰工业科技有限公司也根据具体情况给予适当捐助， 公司自正式成立至今，已向社会捐款总计 800 多万元，为造福社会贡献了自己的一份爱心和力量。 公司于 20xx 年获山东省“大众慈善之星”称号。 山东开泰工业科技有限公司 滨州市市长 质量奖自评材料 43 3． 2 战略 山东开泰工业科技有限公司高层领导制定战略目标和战略规划， 企管部 对战略规划进行部署，并对其进展情况进行跟踪。 战略制定 山东开泰工业科技有限公司已经制定了战略，确定了战略目标。 这些战略目标的制定有助于提高公司的竞争地位、整体管理业绩，以及在未来获得更大成功。 山东开泰工业科技有限公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素，战略目标的调整须经公司管理委员会讨论研究，并经总经理审批。 我公司制定的战略目标是：坚持以市场为导向，以技术、检测和研发为依托，不断扩大生产规模，延伸产业链条。 20xx 年综合国内外经济形势，分析制定了在巩固、稳定国外优质客户的基础上，进一步结合研发和管理优势，大力开拓国内快速消费品市场的经营策略，并取得了显著成效。 预计到 20xx 年，年销售收入力争达15亿元，产品出厂合格率达 %，客户要求及投诉及时处理率达 100%，合同按期完成率达 100%，降低能耗及减少废品 (控制在 4%以内 )，员工培训合格率达 90%，员工工资资收入平均 5000 元以上。 战略部署 山东开泰工业科技有限公司战略目标一经制定， 企管部 即对其进行详细部署，并对质量管理的业绩进行预测。 战略规划的制定与部署 山东开泰工业科技有限公司 企管部 确定将战略目标转化为战略规划并实施： a)制定和展开战略规划以实现关键战略目标，如 标准化战略、 品牌战略、发展战略、人才战略、创新战略等需制定长短期发展计划，这些计划应有可测量的指标并可以不断地提高；公司战略规划长期发 展计划为：产品出厂合格率达 %，客户满意度≥ 99%，合同按期完成率达 100%，降低能耗及减少废品 (控制在 4%以内 )，销售收入 5年内达到 15 亿元；公司短期发展计划为：年产值突破 10 亿元；公司人力资源计划为：需求预测 (编制人力计划 )→行动方案 (招聘／精简／培训 ) →现状盘点 (人力质量盘点 ) →人力资源平衡→经营目标达成。 公司人力资源发展的流程为：调查→预测→规划／计划→实施→评价与改进。 b)高层领导配置适当的资源以确保战略规划的实施，如增加人员、提高员工素质、扩大厂房增加设备、改善和提高员工工作环境等； c)山东开泰工业科技有限公司采用适宜的方法如内部审核、产品检测、数据分析以及调查客户满意等对战略规划的进展情况进行监视和测量。 绩效预测 山东开泰工业科技有限公司 滨州市市长 质量奖自评材料 44 山东开泰工业科技有限公司 企管部 根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预测，将分析结果上报总经理审阅，这些预测业绩还将与竞争者的业绩相比较，必要时调整战略规划。 顾客与市场 山东开泰工业科技有限公司市场部负责确定客户和市场的需求、期望和偏好，建立客户关系的方法；确定影响赢得、保持客户，并使客户满意、忠诚的关键因素的方法。 这一条款与公司《质量手册》 “ 与客户有关的过程”条款相对应，以下只作重点叙述。 顾客和市场的了解 国际贸易部及国内销售部采用建立客户档案、客户来访来电来函登记、访问客户记录、网上查询、接收电子邮件等形式，了解客户和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。 市场部还根据需要对客户群进行细分同时考虑竞争者的客户及其它潜在客户，并确定关键客户的需求和期望，将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其它业务的开发。 目标客户群： 目标客户群 举例 直接客户 造船行业、 钢结构、集装箱、焊管、钢管代理商、生产商等。 间接客户 二级生产商、二级代理商、产品消费者 细分市场： ：铸造、锻造、热处理、造船、钢结构、集装箱、钢管、焊管等 ：铸钢丸、铸钢砂、不锈钢丸、抛丸机械、脱模剂等。 顾客关系与客户满意 山东开泰工业科技有限公司 滨州市市长 质量奖自评材料 45 市场部负责建立和完善客户关系，以赢得和保持客户，增强客户忠诚，吸引潜在客户，开拓新的商机，并采取适用的方法调查和测量客户满意情况，提高客户满意程度。 顾客关系的建立 市场部采用各种方法 (调查、回访 、定期评价等 )与客户建立良好关系： a)从产品质量、合理价格、交货期、售后服务等方面满足并超越客户期望，提高客户满意程度； b)明确客户查询信息 (如上网、电话、传真查询 )、交易 (签订合同 )和投诉 (公布投诉电话 )的主要接触方式，并将客户要求传达到组织内有关的每一位员工和过程； c)山东开泰工业科技有限公司设立投诉举报电话 05434570330，市场部负责对其登记并及时处理，确保投诉能够得到及时有效的解决。 顾客满意的测量 市场部负责采用适当的方法和措施，通过适 当的渠道，征询和监视客户满意程度的信息，如向客户发出《客户满意程度调查表》以及发出产品、服务质量跟踪卡等，其他部门也可以通过客户投诉、与客户的日常沟通、相关方的信息反馈等渠道获取客户满意程度的信息。 市场部将获得的大量信息进行识别，将可用的信息用于改进活动，并使测量客户满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。 3． 4 资源 山东开泰工业科技有限公司高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程配置充分的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关与顾客的沟通 售前 售后 售中 市场调研 销售部反馈 导购 现场指导 回访 上门服务 满意度调查 山东开泰工业科技有限公司 滨州市市长 质量奖自评材料 46 方关系、技术、信息等。 本条款可参阅公司《质量手册》 第 6章“资源管理”中的相关内容。 人力资源 人事部根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并营造充分发挥员工能力的良好环境。 工作系统 a)工作的组织和管理 山东开泰工业科技有限公司建立了扁平高效的组织系统，各部门负责人按自身职责，负责本部门的工作 (定岗、定编、定员 )； 企管部 及时召开管理委员会会议，讨论协调通报各部门工作，解决实际问题，以促进组织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、 创新、完善和发展组织的文化。 工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员工、客户、消费者的各种意见和建议，有利于在不同的部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。 沟通途径 运用说明 邮件 公司实施计算机办公系统，构建了跨部门、跨地区的内部邮件传输体系，利用网络实现了各项信息的传递共享。 会议 公司经常性地召开办公会议和各种专题沟通会议。 ERP 系统 公司实施 ERP 项目，已经长期运行的包括营销、生产、财务、采购、物流等模块 电话 办公电话系统，并为员工开通公司内部手机网络，互打免费，实现及 时 有效沟通。 文件 正式文件下发 职位设计的核心内容在于三定：定岗、定编、定员。 定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位，其方法有组织分析法、关键使命法，流程优化法、标杆对照法。 定编定员是根据生产及发展要求，在一定时间内和技术落后条件下，本着精简机构，节约用人，提高工作效率的原则，规定种类人员必须配备的数量及标准。 公司对新进的应届大学生和一线员工建立了新员工导师制度，由经验丰富的老员工担任新人的导师，帮助新人尽快熟悉和掌握岗位技能。 b)员工绩效管理系统 各部门对照公司《员工手册》制定考评标准，对 员工业绩进行定期考评。 山东开泰工业科技有限公司年底对各部门的考评进行总结，制定员工绩效激励政策 (包括山东开泰工业科技有限公司 滨州市市长 质量奖自评材料 47 员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等 )，报总经理批准后实施。 员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度。 绩效标志的三种类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素质，绩效标志的操作层侧重于过程、品质，管理层侧重于结果、品质；绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。 总的来说，员工绩效评价的最终目的是“胜任能力”，评价的方式有独裁式考评、委员会式考评、多项式考评、客户式考评。 我公司根据管理层次的不同采取多项式考评的方法评价员工 的绩效，分别制定并履行了《一般员工考核评分表》、《一般管理人员考核评分表》、《中层以上负责人考核评分表》。 同时我们注意到，任何考评都会有失真的可能，所以我们统计所有考评结果，找出偏低的部门和员工，将信息反馈给他们，并建立了申诉系统，允许他们申诉。 山东开泰工业科技有限公司制定员工绩效激励政策，如薪酬、奖励、认可、晋升等。 员工科学的薪酬内容分为经济性报酬和非经济性报酬两大类。 员工的学习和发展 山东开泰工业科技有限公司通过教育，培训和职业发展促进组织整体目标的实现，并为提高管理业绩做出贡献。 a)员工的教育、培训 山东开泰工业科技有限公司 企管部 建立员工档案，分析各种需求与员工能力，年初制定年度教育培训计划 (按岗位、工种划分 )，并按计划实施；学习的方式主要有委托培养、自学、短期培训、轮岗、换岗、例会、工作研讨会等；鼓励和支持员工以各种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标，并对教育培训的有效性进行评价。 公司按照现代企业经营管理理念，。