加油站绩效管理方案

加油站绩效管理方案内容摘要：

够全面，抽检时有较多错漏，与本岗位能力要求差距明显 （ 3 分以下） 分析及 解决问题能力： 涉及 销售、 政府关系、顾客投诉、服务、 同事关系、 风险辨识及应急处理能力 等。 预计问题 出现 或 实际问题出现时，是否采取 有效的方法预防或解决，最终问题是否得以有效预防 、 解决 ， 或将损失减小到最低程 度 A 为促进业务增长，能创造性地分析与解决问题，推进与参与变革，鼓励创新；经常能提前预计和避免问题发生，并提前给上级及其他部门有效预警。 总能及时有效发现并解决问题，并 Page 4 of 7 且不会留下后患，能力出众 （ 分以上） B 时常能预计问题隐 患，能时常提示 并 有效预警。 问题出现后能及时解决 ，执行力很强 （ 4 分） C 问题出现后， 顾全大局，及 时有效解决问题 ，或问题发生后能及时采取补救措施 ，有效完成领导交办任务 ，执行力较强 （ 分 ） D 虽然时常会有波折，一般能处理职责范围内事件，并能 寻求上级帮助 ，但应变和执行力显得欠缺 （ 分 ） E 解决问题能力差，执行能力弱，有时会将矛盾激化 （ 3 分以下） 沟通能力： 在与顾客、上级领导 、下属及 公司 其他同事的沟通中， 是 否是 积极、专注的聆听者；并向他 人提供必要的信息； 对顾客是否积极进行推介或进行个性化交流等 ； 是否 尊重不同的观点，积极鼓励他人表达自己的想法 A 以开放、清晰、及时的方式传达信息和理念，积极鼓励他人表达自己的想法， 能 经常通过沟通 彻底 解决难题 （ 分以上 ） B 善于和他人沟通， 并保持良好同事 关系 ， 不回避矛盾， 即使面对一些难题也能坦率沟通 并达到良好效果 （ 4 分） C 沟通技巧良好，经常和他人进行沟通，别人能够理解其行为，达到沟通的目的 （ 分） D 能表达自己思路和想法，但交流程度一般，有时的沟通会给他人造成误解 （ 分） E 不主动交流或不善于表达自己的想法，其他人时常难以理解其做法 （ 3 分以下） 团队管理 能力 ： 与下属有效地沟通公司 策略及 目标，使团队 成员朝着共同 目标 努力 ；提供给下属达到目标需要的方法和技能；明确区分下属的绩效等级，认 可 杰出、鞭策不良 ；积极鼓励并支持下属的个人发展； 下属 员工 爱岗敬业度和 满意度高， 人才辈出，员工 离职率低 A 团队管理能力杰出，下属员工 爱岗 敬业度极高， 每年能为公司培养一名储备经。