供电所营销管理标准

供电所营销管理标准内容摘要：

况应向客户查询原因，并在抄表卡备注栏内注明，及时交由 电费管理 专责处理。 抄表人员应定期轮换抄表区域，以防止差错，堵塞漏洞。 抄 表人员在抄表时应做好有关电力政策的宣传工作，耐心 19 正确的解答客户提出的有关问题 供电所抄表应推广先进技术，逐步使用抄表器，替代抄表卡。 2. 电费审核管理 电费 管理 专责每月在抄表工作结束后，审核抄表本，并 负责组织核算人员 将抄表本上客户的电能表读数录入微机，进行当月电费计算。 计算电费的过程中，微机将对计算结果自动进行审核，对当月电量有异常情况或波动较大（超过或低于上月电量的 20%）的客户汇总到电量异常波动统计表。 在数据录入完成后，打印出本月电量 异常波动统计表，传交 电费管理 专责处理。 电费计算完毕后，打印出电费票据，对照抄表卡逐户核对客户电费票据上电表的起度、止度、实用电量、倍率、电价、加减电量等是否正确，有无遗漏，变压器损耗电量等是否正常合理，同时将票据上计算出的变压器损耗电量、扣减电量、合计电量等抄录到抄表卡上，以备查看。 电费票据审核无误后，打印出每个配电台区的应收电费清单（一式两份）和 “ 电费票据及电费回收交接清单 ” ，与电费票据收费联和记账联一起交与电费 管理 专责。 交接时应在交接单上注明票据份数、票据起止号数 等，并由交接双方签字认可。 对错抄、漏抄、表计故障或违约用电等问题，经调查处理后，应及时计算退补电费或违约使用电费。 对于需要增值税发票的客户，对其开具暂收收据。 在客户缴清电费后，向客户开具农网维护费部分的普通电费发票，将普通电 20 费发票及暂收收据一并交与电费 管理 专责处理。 每月末将全部电费发票和电费结算单存根联按变压器台区分类成册，装订归档，以便客户查询。 每月月末打印出应收电费月报表一式三份，一份留存，一份交县供电 公司主管部门 ，一份交县 供 公司 财务科。 每月和 电费管理 专责核对应收电费账务，全所总的实收电费、未收电费月报表应与当月全所总的应收电费月报表一致。 工作票处理工作 按时对从 业扩报装 管理专责传交来的用电业务工作单进行审核、归档。 在处理工作票时，应先复核工作票，检查工作票内容是否存在错误或疏漏，如果有则应返回 业扩报装 管理处理；如果确认工作票无误，则应按工作票内容在微机中建立客户档案，特别注意户名、地址、设备容量、电价、用电类别、倍率、电流互感器、电 压互感器、有功电能表、无功电能表、计量方式、套表关系等应与工作票相符。 工作票处理完毕后，应及时打印出抄表卡片并载入相应的抄表本内，保证下月能及时抄表。 收费员应 每月按例日接收从 电费管理 专责处传交来的电费票据以及应收电费清单，并在 “ 电费票据及电费回收交接清单 ” 上注明电费票据交接情况。 电费管理专责在 接收收费员交回的银行回单或电费现金时 ， 应 认真核对实收电费金额与应收电费清单是否一致，并在 “ 电费票据及电费回收交接清单 ” 上注明电费回收交接情况。 21 收费日结束后，对未收到电费的客户，其欠费情况应登记在 “ 欠费客户及电费回收记录 ” 中，电费结算单或电费发票应由电费管理 专责保存，每天交与收费员，督促其完成电费催收工作。 电费收到后，应将电费回收情况填入 “ 欠费客户及电费回收记录 ” 中。 负责临时传递、退补电费工作。 当发生电费多收或少收款时， 电费管理专责 应及时将发票联交与收费员向客户收费，记账联留作实收账务处理用。 每日收到的电费现金应及时存入供电所银行电费专户。 对于需要增值税发票的客户，在客户缴清电费后， 电费管理专责 应统一到县供电 公司 办理国家目录电费及代收、附加基金部分的增值税发票，其票面金额为暂收收据与普通发票的差额。 将增值税发票与普通发票交与客户，暂收收据收回留存。 每月月末按实收电费金额将目录及代收电费 一并 划入县供电 公司 相应银行专户。 每月月末打印出供电所实收电费月报三份，一份留存，一份交县供电 公司 财务科，一份交县供电 公司主管部门。 每月和 电费管理 专责 核 对应收电费账务。 全所总的实收电费、未收电费月 报表应与当月全所总的应收电费月报表一致。 每月月末将全部实收电费发票和电费结算单记账联按变压器台区装订成册，交与县供电 公司财务科 供作记账凭证。 22 农村计费电能表管理制度 1. 非县供电公司产权的运行中的单相电能表管理权统一归供电所，用电单位或个人不得私自移表、更换和启封、 2. 供电所应建立健全单相电能表台账，登记必要的基础数据。 单相电能表停运、更换、校验等在台账上要及时反映。 3. 农村计费电能表应按有关规定要求统一配置，严禁安装和使用不合格产品，运 行中的淘汰产品应有计划地限期更新换代。 4. 新装计费电能表要经 县供电公司计量管理部门 校验检测合格后方可使用。 对已投运的农村单相电能表要按周期每 5 年轮换校验一次，确保计量准确。 对运行中的问题要及时发现和处理。 5. 供电所应积极组织管辖范围内的电能表修校工作，对农村单相电能表的修校应由取得相应合格证书的人员担任。 电能表修校人员应严格遵章守纪，健全修校手续，完善修校记录和管理台账。 23 用电申请、施工安装、竣工验收制度 1. 凡客户新装、增容、变更用电和临时用电，均须向供电所提出书面申请（主要内容包括用电设备容量、用电性质、负荷等，并提供主管部门批准的文件及有关资料）。 2. 供电所受理客户申请后，在县（市） 供电 公司核定的权限内尽快为客户办理用电手续。 超出审批权限的，应签署意见，帮助客户报县（市） 供电 公司审批。 3. 客户申请批准后，供电所应及时派人现场勘察，确定供电方案，编制工程概预算，通知客户交款。 收取工程费用后，即准备材料，组织施工。 4. 按照《农村低压电气安全工作规程》的要求，施工人员在进入施工现场前，必须认真填写工作票或安全措施票，明确工 作任务，指定专人负责，落实安全责任和措施。 5. 施工人员在进入现场后，必须服从工作负责人统一指挥，严格执行安全规程，坚持质量标准和安装工艺标准，杜绝违章作业和返工浪费。 6. 施工结束后，由施工负责人填写竣工报告，申请验收。 所长接到报告后，安排有关人员到现场进行验收，并作好记录和收集有关资料。 验收人员必须按《农村低压电力技术规程》等有关规定进行验收。 7. 验收合格签订供用电协议后方可装表送电，并建立相应的台 24 账、资料。 8. 除客户因素外，乡镇居民生活用电从申请到接 电不应超过 15个工作日。 9. 客户电气工程验收合格并办理接电前有关手续后，低压客户在 5 个工作日内装表接电；高压客户在 10 个工作日内装表接电。 25 26 27 28 29 30 31 32 33 标 准 —— 农电营销管理之附件八 高压用户基本概况台账 年 月 日 户号 户名 地址 邮编 行业类别 电气负责人 电话 周休日 生产负责人 电话 用户主管单位 主管单位负责人 联系电话 电工总人数 最大负荷 kW 报装容量 kVA 使用容量 kVA 备用容量 kVA 接电日期 进线情况 供电变电站 线路名称 架空进线 电缆进线 杆号 导线截面 长度 杆号 导线截面 长度 电缆头 产权 进线保护 线路 名称 电流继电器型号 保险容量 低压总柜保护 两路联锁方式 自发电联锁方式 主要电气设备 变压器 型号 容量 接线组别 电压比 阻抗电压 厂名 厂号 出厂日期 用途 主进柜CT 型号 变比 用途 PT 型号 变比 用途 安装位置 开关柜 型号 开关型号 电压 厂名 出厂日期 面数 有无五防 电容器 型号 保护方式 台数 总容量 投切方式 高压电机数量 高压电机容量 说明 避雷器 厂名 户内组数 户外组 数 内部电缆型号 条数 总长度 电费参数 分类 高压表 低压表 光、力子表 CT 比 倍率 CT 比 倍率 具数 CT 比 倍率 电费参数 电价类别 基本电费标准 力率标准 光、力定比 加线损 加变损 执行峰谷价否 自 备 发 电 机 型 号 功 率 厂 名 出厂日期 联锁方式 34 35 标准 —— 农电营销管理之附件九 高压用户单线系统图 户号： 年 月 日 户 名 地 址 电 话 电气负责人 邮 编 行业类别 使用容量 kVA 供 电 变 电 站 供电线路及开关号 联锁方式及开关号 使用容量 kVA 备用容量 kVA 电 气 单 线 系 统 图 注： 1．报装容量：指供电方案中所批准的容量。 2．使用容量：指在供用电协议中确定的容量。 3． 备用容量：指供用电协议之外的备用变压器的容量。 4．联锁方式：指机械联锁或电气联锁。 5．系统图画至低压出线，包括自备发。 36 标准 —— 农电营销管理之附件十 低压用户基本概况台账 户号 户 名 地 址 邮编 行业类别 电气负 责人 电 话 周休日 生产负责人 电话 用户主管单位 主管单位负责人 联系电话 电工总人数 最大负荷 kW 报装容量 kVA 使用容量 kVA 备用容量 kVA 接电日期 进线情况 供电变电站 供电线路名称 配电变台 杆 号 配电变压 器容量 从变台低压架空进线 从变台低压电缆进线 型号截面 长 度 型号截面 长 度 1 2 配电柜 配电柜型号 开关型号 电容器容量 补偿方式 自备发电机容量 出线回数 电费参数 电价类别 CT 比 倍率 力率标准 光、力定比 光、力定量 加线。