供水营销大客户管理探讨

供水营销大客户管理探讨内容摘要：

大中专院校用水 量及所占生活用水比例统计表 项目 2020 年 2020 年 2020 年 院校用水（万 m3） 生活用水（万 m3） 占生活用水比例（ %） 可见院校用水量成平稳趋势。 三年来 院校用水 量未出现 明显上升的主要原因是学校不断加强节水意识，采取节水管理措施，如用水承包、改造节水设备等，多措并举，从而减少了用水量。 例如： 某 商业专科学校 2020 年投入资金进行节水设备改造，月用水量由原来的 10万立方米下降至 5 万立方米，下降比例达 50%。 而大中专院校的节水管理将逐步作为城市建设的重点之一，在节水工作的推进下，这类大客户将会逐渐减少，直接影响了城市整体售水市场。 随着城市建设布局逐渐合理化、环保化，城市区域规模逐渐扩大，加之经济结构的调整，使得市区大型工厂逐渐停产、外迁，导致市区生产用水市场呈萎缩状态且向周边发 展。 随着城市工业企业节能减排机制的逐步完善，市区大客户中的生产用水户也将逐渐减少。 与此同时，城区规模的扩大、人口的增多，导致服务、医疗卫生 7 事业等城市配套机构逐步发展完善，这几类性质的大客户将会逐渐增多。 行政用水中医院用水占有很大比重，笔者居住的城市近三年来医院用水占行政用水比例高达 40%以上。 可见，医院用水的增加将会带来行政用水的增长。 服务、特行用水户的增多，以及其水价处于高价阶段，将会带来水量和售水收入的增加。 综上所述，从大客户的构成以及各自的用水情况和未来发展趋势来看，大客户中生活、生产用水户的比例 将会有所下降，行政、服务、特行用水户的比例将会有所上升，我们管理的重点将随着各类用户的比重而有所调整。 例如根据生活用水户的用水规律合理布置管网压力，控制管网漏损率；根据城区建设规模提前考虑规划环外工业园区的供水问题；加强高水价大客户的管理力度，防止偷盗水行为的发生；保证医疗卫生事业用水的安全稳定等等。 售水市场与市场经济紧密相连。 产业结构的调整、节水意识的增强、节水措施及设备的推广等都会影响自来水售水市场。 我们只有加强对影响售水市场的大客户管理，了解其用水需求、用水动态、用水规划等，才能及时调整相应的策略。 通 过 了解大客户的构成、用水性质以及所占比例的变化，才能对大客户采取 精准有效的管理措施，才能使城市供水企业计量精准化、服务标准化、水压科学化、水价合理化。 四、大客户水表工况分析 保证大客户管理科学有效的前提是大客户的水表运行稳定且计量准确。 以笔者居住的城市为例， 2020 年大客户的水表使用情况如下： 8 2020 年 前 3000 名用户水表分口径数量及水量统计图 水表口径项目 20mm 25mm 40mm 50mm 80mm 100mm 150mm 200mm 200mm以上 合计 水表数量 17 27 416 271 939 805 494 26 4 2999 水表数量 比例 % % % % % % % % % % 售水量 （万 m3) 售水量比例 % % % % % % % % % % 注：表中数据不含一次性沉淀水 可见大客户主要使用的是 DN80 以上的 大口径 水表，所以对于DN80 以上水表的选择、监控以及故障处理、维修都至关重要。 在大 口径水 表故障中有几类常见故障应引起管理者的重视。 例如： 机械故障造成的水表停走不进位、计量失准、人为损坏水表叶轮、滤水网被异物缠绕、叶轮顶尖磨损等情况。 对于机械水表需要营销员在抄表的时候检查一下，如果出现故障，分清是人为原因还是 机械故障原因，对于人为原因导致的水表故障要特别留意 ，加强检查次数，建立不良用户 记录。