供应链管理服务协议

供应链管理服务协议内容摘要：

大于系统应收数量，天猫物流按系统应收数量收货，超出部分天猫物流提供退货服务 (参见下文 )。 实际到货商品项超出收货清单，如收货清单含单品 A、单品 B，但实际到货有单品 C，天猫物流按系统应收商品种类收货，超出部分天猫物流提供退货服务 (参见下文 )。 商家承运商不配合 商家使用快递公司送货 :商家使用的快递公司不愿意等到天猫物流在点数和质检完成后再签收，可以在外包装没有拆封和外包装无污损的前提下清点外包装箱箱数（易碎品除外）进行签收，最终实际收货数量以天猫物流提供数据为准； 商家未按约定时间送货：早到，需等到与天猫物流约定的时间；晚到，则需等到其他按时到货的商家处理完毕后方可收货； 产品质量出现 问题： 外包装破损或存在外观缺陷的商品，由天猫物流在 30分钟内通知商家并操作商品入不良品库。 拒收商品不符合收货标准，经商家认可后，天猫物流可暂存收货，收货商品清单提供商家后，商品暂存 3天，如超期商家未提供入库凭证，则天猫物流不承担货物灭失风险责任； 商品入库时，天猫物流对其入库商品按照一定抽检比例（常规抽检比例最高不超过 10%）进行商品检查，检查内容包括外包装完好程度、商品外观完好程度；如果在抽检过程中，有1件及 1件以上商品未能通过检查，天猫物流 需联系商家，咨询其是否愿意开箱全检，如果商家愿意，则执行开箱全检，如果商家拒绝开箱全检或商家在一个工作日内没有答复，天猫物流有权将该批货物退回商家，费用由商家承担。 天猫物流在检查时，如发现商品存在瑕疵，则天猫物流将在 30分钟内通知商家并操作瑕疵商品入不良品库。 天猫物流在每次入库完成后，应保存作业现场的交接单据、并及时将入库信息在系统反馈，确保商家及时上架销售； 天猫物流作业场地均保留 90天的监控记录，便于后期的排查； 入库上架标准： 010000件 ,24小时； 1000030000件 ,48小时； 3000050000件， 72 小时； 单次补货超过 50000件，收货时效协商确定； 整批初次入库： 整批初次入库收货时效协商确定； 淘宝促销活动集中到货： 活动开始前 3天到货，活动开始日完成上架。 商家需要配合的操作： 、违禁品和淘宝网上公布的不允许网上销售的商品。 2商家需提前 2天在系统中下达入库单，并说明到货时间，便于仓库准备库容； ，并确保商品型号、款式等属性清晰可，外观标识、吊牌和内在商品的一致性，包括商品的型号、颜色、尺码、搭赠情况等； 、中文名称、产地、商标等能够说明商品的合法性的标识 ，裸露商品天猫物流有权作拒绝入库处理，但商家可选用天猫物流提供的增值服务中的更换包装服务使商品达到入库标准后进行商品入库； 、整洁、没有褶皱破损和受挤压现象，对于该类商品，商家在选择天猫物流增值服务使商品达到入库标准后进行商品入库； ，每箱商品对应一张送货单，送货单信息与箱内商品保持一致； ： 系统入库单号，商品编码（和系统保持一致），商品名称（和系统保持一致），商品数量，店铺名称，联系人，联系电话； 20种以内，以便操作收货和回传库存数量； SKU区分，保证同一 SKU放在一起，不得混放； ，每个纸箱上必须注明编号和重量； ，天猫物流收货时间：上午9:00~11:30；下午 13:00~16:00，超出此时间段及节假日收货必须提前 2天与天猫物流进行沟通协商； – 商品分拣，商品包装封箱服务 服务标准： 天猫物流将商家下传至物流宝的销售订单，根据收货地址和发货仓，在约定的服务时间内将商家的订单进行商品拣配、包装、复核称重、粘贴快递运单、并在规定的时间内交接给配送公司； 天猫物流应将打印单据、商品拣货、包装、发货交接的业务节点及时将信息上传至物流宝，物流宝更新商家订单信息； 商家销售的商品发货均使用天猫物流规定的统一标识包装外箱和封箱带，包装材料费由商家承担；若商家不使用天猫物流的包装，则天猫物流不收取包装材料费用。 在包装整理服务过程中，商家在订单信息成为“已发货”状态前，可以随时取消订单作业，天猫物流会将货品返回货架； 服务标准： ：当日 16： 00次日 16： 00的订单，需在次日 20： 00 前反馈发货状态 发货及时率≥ % 如果天猫物流发货延迟超过 （天猫）规定的 72小时，商家被 （天猫）处以货值 10%（最高不超 100元）的罚金，转嫁由天猫物流承担（无免责范围） ：服务承诺：发货准确率≥ % 索赔与处罚： ： 如果天猫物流发货延迟 超过 （天猫）规定的 72小时，商家被 （天猫）处以货值 10%（最高不超 100元）的罚金，转嫁由天猫物流承担（无免责范围） 商家需要配合的操作： EPR流转入物流宝系统。 、有效性和真实性。 服务标准： 天猫物流为商家提供的仓储服务是为了满足对订单履行的需求。 天猫物流提供的仓储服务目前只提供常规温度和湿度的存贮环境，暂不提供低温、恒温、保湿等特殊存贮环境。 天猫物流 会对在库商品进行每季一次的盘点，并向商家通报库存盘点结果。 商家可以对在库商品进行 1次 /月的盘点抽查。 商家的商品在仓储过程中，出现货物损失（包括但不限于总数量短少，商品性质因仓储原因发生器质性变化。 由于物品的自身原因导致的物理、化学变化除外），天猫物流根据盘点结果予以相应赔偿。 不良品在库最长存放时间为 30 天，商家或商家指定承运人应在此期间内办理不良品出库，且天猫物流不承担此间内由于不良品本身问题引起的进一步商品残值灭失的责任。 服务标准：库存差异率≤ % (|盘亏产品件数 |+|盘盈产品件数 |)/库存件 数 =% 赔偿与处罚： ≤ %，免赔 ＞ %，赔偿 |(盘亏商品总金额 )(盘盈商品总金额 )|的总额 ,无 %免赔范围按照客户声明成本价（最高不超过客户在 （天猫）的历史最低正常售价）进行赔偿 商家需要配合的操作： 1．商家需要明确天猫物流仓储条件是否适合商家商品的存放要求。 4. 运输配送服务 ： 服务标准： 天猫物流将提供天猫物流所辐射的范围及服务时效承诺，并将在天猫物流官方指定页面予以公示。 商家无权指定天猫物流 使用何种物流方式予以配送，天猫物流负责在约定的时效内，将货物无损的送至指定地点交接给收货人； 遇到促销活动或者其他不可抗力的因素影响服务时效，天猫物流会在官方指定页面公示临时服务承诺时效，并通知商家； 天猫物流在日常作业中，如遇到异常（包括但不仅局限于：无法联系上顾客、顾客要求改期配送），须先与商家沟通并在 30分钟内予以解决。 、澳门、台湾地区运输配送服务标准： 假如货件到达第 4天也联络不上买家，天猫物流有权安排退货或者在当地销毁而不承担任何责任。 退货的费用由商家承担。 天猫物流 有权获知被承运物品的性质、品名数量及重量等，协助有关政府部门和运输部门对承运的物品进行检查或查处。 5. 包装整理 –退货入仓服务 服务标准： 天猫物流根据商家在物流宝系统中退货入库订单信息，接收由天猫物流配送且买家签收前退回至天猫物流仓库的退货商品，并对退货的商品根据商家接收退货的标准进行检查、收货、二次上架的服务。 天猫物流不接受经买家签收后退回的商品。 若该商品通过天猫物流质检，确认商品完好，则由天猫物流进行商品的扫描退货上架。 若该商品未通过天猫物流质检，则由天猫物流通知商家并操作商品入不良品库。 退货及时性：通过质检的，在 24小时内完成上架；未通过质检的，在 24小时内物流服务商通过电话、旺旺或邮件（必选）的方式主动与商家联系。 6. 包装整理 — 个性化包装整理服务。