优质护理服务创新项目(doc

优质护理服务创新项目(doc内容摘要：

位护理人员对患者的疑 问，立即解决，如不能解决应及时通知相关人员，不允许对患者及家属说“这件事不关我的事，你去找”，推卸责任。 二、内科片区 （一）内分泌科： “护士输液满意度测评” ：提高 患者 对静脉输液的满意度。 “三卡”教育 ：以糖尿病患者的健康需求为导向，即入院健康卡、住院贴心卡、出院指导卡，要求责任护士根据患者个性特点、疾病状况及健康需求填写，做到专人专病专教，使健康宣教扩展到院外、延伸至家庭。 （二） 肾内科： 1. 送上生日祝福 ： 给住院期间过生日的患者送上鲜花和蛋糕。 （现已执行） ： 为患者 提供饮水机。 （现已执行） ： 科内每月底按管床分组随机抽查住院患者各 10 名 ，让管床护士之间存在着正面的竞争意识，调动其积极性；通过对全科护士进行满意度调查，了解患者对护士工作的满意度及其影响因素，便于有效的改善，以提高护士工作满意度，达到改善护理质量的目的。 （见附表 6） 附表 6: 项目内容 结果 护士向您介绍医院环境及住院制度吗。 介绍 未介绍 护士的语言 文明 较文明 一般 不文明 病室是否整洁、安静 好 较好 一般 差 护士巡视病室主动吗。 主动 较主动 一般 不主动 护士是否对您进行健康知识的指导 是 否 护士对您的治疗 及时 较及时 一般 差 护士是否主动加液。 主动 较主动 一般 不主动 护士是否按时指导您服药。 经常 有时能 偶尔能 不能 您认为护士的技术 好 较好 一般 差 您对病房护士的服务态度是否满意。 满意 较满意 一般 不满意 1您知道谁是管床护士。 知道 不知道 1管床护士对您的态度。 好 较好 一般 差 1您认为最好的护理人员是： 1您认为最差的护理人员是： 1您的建议： 注：对工作表现突出者予适当的物质和精神激励，结合医院护理质量检查、年终评“优”可优先考虑。 （三）呼吸一科： ：每一间病房内挂一本护患沟通本，鼓励患者为我们提出意见及建议。 对患者给予的意见在每月质控会上与大家探讨，并在公休会上给患者反馈改进情况。 ：为每 一位护理人员制作一张护理服务情况图表，每月反馈一次，表现好的同志要给予奖励，对工作欠缺的同志由表现好的同志进行一对一的帮助，帮助后仍未改进。