企业知识管理提升企业核心竞争力的作用机制研究

企业知识管理提升企业核心竞争力的作用机制研究内容摘要：

和 知识创新。 知识集约过程是对现有的知识 (包括组织内部和外部的知识 ) 进行收集、整理、分类和管理的过程。 知识集约过程通常包含了隐形知识显性化和显性知识综合化这两个模式的知识转化。 知识应用过程是利用集约而成的显性知识去解决问题的过程 ,也是显性知识内部化的过程。 知识共享、交流过程指通过知识交流和共享、交流来扩展系统整体知识储备的过程。 知识创新过程指整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、新思想、新体系的过程。 知识创新过程是前述三个过程相互作用的结果。 通过上面对知识管理的介绍 ,我们用图 21来表示知识管理在企业中的运 作过程。 图 21 知识管理在企业中的运作过程 从图 21 中 ,我们可以看出 ,知识对于企业的价值在于知识本身的增值以及在企业活动中的应用。 而企业的核心竞争力体现为企业对知识的积累、应用、交流和创新的能力 ,所以要提高企业的核心竞争力就要有效地完成 “知识集约 ———知识应用 ———知识交流 ———知识创新 ”的过程。 而企业知识管理则是将企业内外的知识有机地结合在一起 ,用于解决企业内部存在的问题 ,同时不断地扩展企业整体的知识储备 ,并创造出新知识、新思想 ,从而在提高企业驾驭知识能力的同时 ,提高企业的核心竞争力。 核心竞争力的概念和内涵 美国学者普拉哈拉德（ ）和英国学者哈默尔（ ） 1990 年在《哈佛商业评论》（ Harvard Business Review）上发表《公司核心能力》（ The Core Competenece of the Corporation）一文，指出 “核心竞争力是组织的积累性的学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和集成的多种技术学派的学识 ”。 Mckinsey公司的高层管理人员 KevinCoin 和 StevenHull 提出： “核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相弥补的 —系列技能和知识的组合，借助该能力，能够按世界 —流水平实施一到多项核心流程 [8]。 这一提法，强化了核心竞争力以知识的形式存在于企业的各个方面能力中。 他们对于核心竞争力的界定都包括了这样一个基本观点：企业的核心竞争力来源于知识。 并且在一个企业诸多竞争优势中，必然有一个核心优势，这个核心优势称之为核心竞争力，这个核心竞争力是独有的、不可模仿的、具有与众不同的优势。 正确认识基于 “知识 ”的核心竞争力还需把握住这样一个概念：即企业的核心竞争力是一个动 态的知识系统。 首先，这个系统是 “知 ”和“识 ”的有机结合体，所谓的 “知 ”是指实体的和存量的知识，所谓的 “识 ”是指知识的动态性、周期性和过程性，它是企业己有的知识结构和认知能力的结合，这种认知能力本质上就是一种学习能力， “识 ”比“知 ”更重要，企业的竞争力主要体现在 “识 ”方面；其次，这个系统应具有较强的新陈代谢功能，它是不断吐故纳新的动态系统，正是由于企业的知识体系的不断新陈代谢才保证了企业核心竞争力的先进性、有效性和持久性。 因此，企业核心竞争力本质上是知识专有的，具备知识的一切属性，知识是知识经济时代企 业资源的核心，只有知识才能最终解释核心竞争力，也唯有知识和知识管理才是核心竞争力的最终的逻辑归宿和源泉。 在知识中，企业的那种看来不容易被理解和测度的核心竞争力找到了答案。 企业核心竞争力的功能和作用主要体现在以下五个方面： （ 1）决定企业发展战略 企业是不同资源的集合体，它所经历的发展轨迹，获取的知识、技能，建立的价值体系也各不相同。 这些因素决定了企业不同的核心竞争力，而不同的核心竞争力又决定了企业的经营范围和领域。 企业现有的经营领域是企业在优胜劣汰的市场 竞争中的选择，是与企业的资源和能力所适应的。 企业置身于这些能力能够发挥其价值的状态中，企业的资源就能够得到最大限度的利用。 如果企业想要突破这一领域，也必须着眼于自身的核心竞争力，进行关联化、多元化经营。 企业核心竞争力的建设还可以促使公司高层管理人员超越部门利益的局限，更多地从企业整体战略的角度考虑问题，为企业的长远发展着想。 （ 2）使企业获得超额利润 拥有核心竞争力的企业可以通过四种途径获得超额利润。 首先，拥有核心竞争力的企业能够凭借核心竞争力所产生的位势使企业以较低成本获得各种稀缺资源。 其次，由 于抓住了竞争的关键环节，对资源的配置也更有效率。 再次，作为学习型组织，企业通过学习提高其效率，使其有效地降低各种成本。 最后，核竞争力能够为顾客带来长期的、关键性利益，企业通过为消费者创造价值自身也分享到高于其他企业的利润。 （ 3）维持企业持续竞争优势 企业核心竞争力的培育过程就是企业健康成长的过程，它需要在企业发展程中长期的积淀，它孕育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为企业员工所共同拥有。 这种优势既不能通过交易获得，也难于被其他企业仿效，并且还不会随企业人员的变动而转移。 核心竞争力的特殊属性和 特有机制使拥有核心竞争力的企业能够获得持续竞争优势。 （ 4）提高企业市场竞争位势 市场竞争位势是指企业的产品和服务在市场竞争中的地位和影响力，它有助于企业取得比竞争对手更大的经营绩效。 企业核心竞争力支撑着企业过去、现在和未来的竞争优势，决定了企业有效的战略活动区域，并产生了企业特有的位势和生命线，支持企业向更有生命力的新领域延伸。 拥有核心竞争力的企业可以跳出低层次的价格竞争，在产品创新、技术创新上寻找突破，能够获得参与竞争的资格和长久的竞争优势，抢占知识经济和未来国际间竞争的制高点。 高层次的竞争可 以反过来强化企业的核心竞争力，与之形成良性循环。 （ 5）使企业适应环境变化 核心竞争力与产业组织方式之间的逻辑关系是： ① 不同组织模式的灵活性和生产力不同； ② 不同的组织模式具有相应不同的核心竞争力。 这些核心竞争力的价值依赖于对未来状况的普遍性预测，因为它把一定的环境适应性融入企业持续竞争优势之中。 一般的说，如果企业核心竞争力具有灵活性，那么核心竞争力就可以在相当大的目标范围内发挥作用，而且具有较高的生产力，也即核心竞争力的生产可以随它们能够提供的服务需求的增长而提高。 另一方面，如果企业的核心竞争力僵 化而难以扩张，那么企业基本的战略活动空间就会减少，对环境的适应性就差，从而也就更多地倾向于路径依赖。 企业核心竞争力的影响因素 影响企业核心竞争力要素比较多，但一般认为主要有以下几个方面： 一、企业的人力资本和核心员工能力 在知识资本愈益重要的新时代，人力资本对企业核心竞争力的创造作用也显得日益重要。 可以说企业核心竞争力的强弱很重要的因素是取决于企业人力资源的优势。 二、企业的研发能力和创新能力 普拉哈拉德和哈默尔认为核心竞争力的实质就是谁能比竞争对手以更低的成本，更快的速度 去发展企业自身具有强大竞争力的核心竞争力。 而研发和创新能力就能实现这个目标，原创性研发和创新的能力是企业核心竞争力的重要组成部分。 它是企业获得持久竞争优势的，并保持领先的根本源泉。 三、企业的管理能力 管理能力是企业核心竞争力的核心内容，它包括企业获得信息能力、决策能力和执行决策能力。 一个企业不论它拥有多少核心资源，如果不能运用管理能力把它们有效的整合成一个能形成持续的竞争优势的核心竞争力，最终将是一种资源浪费，而该企业也将注定要失败。 因此可以说，提升企业管理水平，就是提升企业核心竞争力。 四、企业 文化和经营理念 构成核心竞争力的技术要素要在企业内部与企业的经营理念进行有效整合，并于企业的组织文化融为一体，才能形成企业独特的核心竞争力。 在核心竞争力的影响要素中，经营理念及由此而形成独特的企业文化是最具生命力、最持久、也是竞争对手最难以模仿和战胜的要素。 第三章 企业知识管理对核心竞争力的促进作用 企业核心竞争力构成要素与知识管理的关系 企业核心竞争力是一个复杂的多元系统，包含多个层面，主要包括以下几个方面的内容： (1) 研究和开发的能力 C. K. Prahalad 和 Gary Hamel认为，核心竟争力的实质是指谁能比竞争对手以更低的成本和更快的速度去发展企业自身具有强大竞争力的核心竞争力。 而研究和开发能力就能实现这个目标，原创性研究开发能力是企业核心竞争力的重要组成部分，是企业获得持久制造技术或专利技术从而获得持久竞争力，并取得长期高收益的根本源泉。 (2) 不断创新的能力 即根据市场和社会变化，在原来的基础上，重新整合人才资本等资源，进行新产品研发和有效组织生产，不断创造和适应市场，实现企业既定目标的过程。 它包括技术创新、产品和工艺创新和管理创新。 (3) 将知识转化为产品或实现生产力的能力 只有将包括隐性知识与显性知识在内的各种知识转化为具有市场价值的工作方案或产品，各种有关知识的活动才能转化为企业在市场竞争中的优势，研发和创新才是有价值和有意义的。 (4) 组织协调企业各个生产要素，进行有效生产的能力 面对激烈变化的市场，企业要有优势，必须始终保持生产、经营管理各个环节、各个部门运转协调、统一、高效、特别是在改革创新方案、新产品新工艺方案以及生产目标形成以后，要及时调动、组织企业所有资源，进行有效、有序运作。 (5) 应变能力 客观环境瞬息万变，企业决策者必须具有对客观环境敏锐的感应能力。 与此同时，还必须保持经营方略随客观环境的变化而变化，即因地、因时、因顾客消费心理的变化而变化。 由以上对企业核心竞争力的分析可见，知识和技术是企业核心竞争实现的内在核心。 企业核心竞争力构成要素与知识管理的关系如表 31 所示： 表 31 企业核心竞争力构成要素与知识管理的关系 企业核心竞争力的构成要素 与知识管理的关系 研究和开发能力 是企业中知识需求最密集的领域，要充分发挥知识管理的知识获取、处理、积累、传递、共享等过程的管理能力。 不断创新的 能力 是在已获取知识的基础上创造产生新的知识，知识创新是知识管理的最终目标。 将知识转化为产品或现实生产力的能力 利用生产方面的知识将技术优势向市场优势转化，是对知识的应用。 组织协调企业各生产要素， 进行有效的生产的能力 通过管理过程的知识将企业的技术能力和生产技巧融入企业的核心竞争力之中，需要生产者具有一定的知识和技术。 应变能力 利用市场环境知识指导合理决策、减少风险，需要知识积累、应用以及创新。 为了提升企业核心竞争力，必须从核心竞争力的构成要素入手，不断地提升企业的研发能力、创新能力和应变能力 等。 由表中所示关系可知，加强知识管理，实现知识的集约、知识的共享和交流、知识的应用和知识的创新是提升企业核心竞争力的必要途径。 而加强企业知识管理必须从以下几个方面着手： (1) 企业人力资源知识化。 在当今知识经济时代，人力资源是企业最重要最核心的资本，因为人是企业获得核心竞争力的获得者和执行者，也是企业保持竞争优势的根本。 人力资源知识化体现了以人为本的知识管理的观念，是企业实现知识管理提升核心竞争力的基础。 二、组织结构的调整。 组织结构是实行企业知识管理的组织基础。 企业知识管理的有效实施，知识的共享 、交流与创新，需要企业的组织结构能与知识管理活动相适应，需要所有员工的参与和协调。 一个具有灵活反应能力的、合理的组织结构是知识管理的保障。 为实现企业的知识管理必须建立起与之相适应的组织结构。 三、企业文化的营造。 企业文化是企业核心竞争力软的方面，是存在于组织深层的东西，它从精神、道德和思维模式等深层次的方面影响着企业的每位员工行为方式，影响着企业的战略决策和企业的行为。 努力营造有利于企业知识管理实施的企业文化，从根本上保证企业知识管理的顺利进行，努力建造起知识型企业文化。 四、知识管理基础设施的建设。 它是企业知识管理的物质基础，也是实现组织结构调整和企业文化形成的基础。 它为知识管理采集、存储和创新的实现做好了物质上的准备，是企业构建以知识为核心资源的基础。 企业人力资源管理知识化与企业核心竞争力的关系 企业人力资源管理知识化 树立人力资本观念，重视人力资源开发。 企业的核心竞争里最终体现在员工的能力上，人力资源是企业的战略性资源，为了更好地适应迅速变化的环境，人力资源管理要进行不断变革，实现核心竞争力提升，而所有这些能力都是以企业员工为载体，通过员工的工作成果体现出来。 因 此，企业核心竞争力的根基在于企业人力资源的状况。 离开了企业人力资源的开发，提升企业核心竞争力便成为无本之木，无源之水。 人力资源管理是一种以人为本，将人作为企业最重要的资源的管理思想。 人力资源是企业最大的资源、财富和企业组织的中心，知识、技巧和能力是蕴藏在组织内部的要素。 所谓企业人力资源管理知识化，就是企业在实施知识管理的过程中，要培养和提高员工知识集约、共享、交流、应用与创新的意识和能力，促进企业知识管理的实施。 人力资源管理之所以能成为企业知识管理的核心，是因为知识掌握在人的头脑之中，知识往往是与人的 经历、理解、思考联系在一起的，它还包括思想和感情的因素，人在企业知识管理活动中始终占主导地位。 因而对人力资源的管理贯穿于企业知识管理活动的全过程。 其次，人力资源管理知识化体现了对人的潜能的开发和利用。 人不仅能学习知识，更重要的是能创造知识。