人际沟通理论在现代企业管理中的应用

人际沟通理论在现代企业管理中的应用内容摘要：

的关键过程与行为。 但是 ,由于每个人对沟通的理解不同 ,可能造成沟通的困难和障碍 ,最终 7 导致沟通的失败。 沟通交际的障碍是多方面的 ,主要有 : (1) 语言问题。 由于双方的语言不同 ,尽管可以通过手势或动作来辅助表达信息 ,但效果不佳 ,即使双方使用的是同一种语言 ,有时由于一词多义或双方的习惯 ,理解不同或表达方式的欠妥 ,也会使人产生误解。 (2) 礼仪问题。 虚情假意 ,矫揉造作或者根本不讲礼仪 ,会使对方产生不悦感 ,影响沟通效果。 (3) 态度问题。 任何傲慢、不诚恳、不认真的态度 ,都不会使沟通有效进行 ,固执更是人际交往中的屏障。 当企业的运行或管理出现了新问题 ,管理者与被管理者以及管理者之间 ,必须通过良好有效的沟通 ,才能找准症结 ,通过分析、讨论、决策 ,及时将管理问题解决。 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功和企业成功的必要条件。 四、人际沟通理论在企业管理中的应用 (一 )诚信 现代企业人际关系沟通要以诚信为依托 , 努力消除各种沟通障碍和断层 , 使一切交流与沟通都能够在公开、透明、自由的气氛中充分展开 , 这有助于融化各管理层、管理者与员工、员工与员工、企业与顾客之间的隔膜与壁垒 , 实现零距离、互动式的无障碍沟通。 随着企业员工素质的不断提高和参与意识的日渐增强 , 管理者要特别重视在企业内部建立公开透明的信息交流与沟通制度 , 在不违背组织原则的前提下 , 尽可能通过正式渠道把信息传递给员工 , 以消除管理沟通过程中的各种人为障碍 , 更好地发挥其积极作用和效果。 美国 SRC 公司实行账簿公开化管理沟通方式 ,使员工能够清楚地了解公司生产经营状况及其发展远景。 雷耐特公司通过建立电子信息服务系统 , 使员工可 以及时了解公司对自己工作绩效的评价、相应的薪酬水平及其他相关信息。 这种“ 向员工公开一切”的沟通方式 ,为企业营造了一种相互信任的工作环境和氛围 , 从而有助于增强员工的主人翁责任感 , 大大提高企业生产效率。 企业上下沟通如果不能消除等级障碍 , 员工就不可能畅所欲言 , 意见沟通也就收不到任何效果。 美国迪特尼公司鼓励管理层和员工打破等级界限 , 以面对面的方式交换意见 , 共商彼此关心的重要问题 , 从而使管理者与员工之间的合作关系更为和谐融洽 ,并在实践中取得了明显效果 ,公司生产率每年平均以 10%以上的速 度递增 , 而员工缺勤率不到3%,流动率在同行业中也处于最低水平。 坦诚交流倡导下级敢于提出不同于上级的见解 , 并通过公开辩论和充分交流 , 以求激荡出管理问题的最佳解决方案。 英特尔公司倡导“坦诚布公、直接交流”的管理沟通方式 , 旨在消除管理者与员工以及不同单位和部门之间的交流障碍。 当公司下属对上级处理问题的方案有不同见解时 , 可以直截了当地提出来 , 进行公开交流和讨论 , 并在充分沟通的基础上 , 凝聚共识 , 从而使问题能够得到圆满解决。 追求公平、民主、自由的信息交流与沟通环境 , 是企业员工走向成熟的重要表现。 随着企业发展水平和员工素质的不断提高 , 管理者应逐渐引入民主自由的沟通方式 , 以深化沟通层次、提高沟通效果。 美国 ISS 公司非常重视信息交流的民主化建设 , 让各种公司信息在组织内部自由传播 , 公司内任何成员皆可利用和研究 , 从而形成了员工研究公司问题、积极参与公司决策的良好风尚。 奥地肯公司取消了固定办公制 , 鼓励各部门员工融 8 合在一起 , 自由交流 , 活处理各种新问题 , 从而大大提高了公司的应变能力。 良性的人际沟通的基础是 内外一致 ,就是说语言和非语言的交流与所思所想所做一致。 在管理层 ,真实的想法、真实的思路、真诚的咨询和公正公平的态度 ,总是能得到真诚的理解与支持 ,得到智慧的集中 ,包括真诚和批评意见 ,也总是能得到诚恳的接受。 而虚假做作的言辞则会导致相互的猜疑 ,得到同样虚假的附和吹捧。 从而导致决策和指令虚假 ,甚至是扭曲的执行。 在指导和建议下属时 ,真实诚恳的话 ,不仅是对下属人格的尊重 ,而且能给下属以莫大的激励和信心 ,甚至能激发下属未被发现的潜能。 相反 ,虚话、空话、大话和套话 ,管理者隐藏真实的看法 ,不仅会误导下属 ,而且会给人一种怀有 不可告人企图的印象。 下属或同事往往会致力于发现隐藏的信息 ,而管理者往往也不会得到应有的尊重 ,更不会得到真诚的回应和真实的信息 ,甚至会一步步把下属培养成同样的虚假敷衍 ,甚至以虚对虚 ,相互欺骗。 职员与职员之间也是如此 ,虚伪的沟通只会加深彼此之间的不信任 ,这给工作的协调配合将会带来致命的影响。 (二 )相互尊重 沟通就是要通过语言的、行为的交流而达到相互的理解、思想的融合和信息的互通 ,最终达到健康而密切的人际关系。 为达此目的 ,无论是管理者之间 ,管理者与被管理者之间 ,同事之间 ,沟通的双方必须是相互尊重的 ,否则 ,沟通就不可能真正进行下去。 在日常沟通中 ,如果对别人的话总是不愿花时间去听去理解 ,常常采用打断、臆测或淡漠以对 ,而自己说话又常常是自负、故弄玄虚 ,不愿让人理解 ,那么这种自以为是的不尊重他人的沟通 ,往往会激起他人的消极情绪 ,否认他人的存在和认识的独特性 ,尤其突出的是以优越感表现出的蔑视、严厉、顽固态度 ,使别人有被贬低和受侮辱的感觉 ,这样一来 ,别人就不会自讨。