产品销售记录服务管理制度10售后服务制度销售管理制度内容摘要：
，应向用户说明清楚。 b．外省市；接到通知后 48 小时内必须给出响应，安排维修工程师在一周内赴现场维修。 c．如所需更换国内备件库没有的缺陷部件的期限为收到用户通知后 15 一 30 天。 d．由厂家承诺维修的仪器，我公司也应积极协助用户尽快解决问题。 3．仪器使用后技术人员要定期走访用户进行技术指导，收集顾客反馈意见，及时处理顾客投诉。 4．根据仪器销售情况，不定期举办各种仪器的培训班，进行技术交流，帮助解答用户所提出的操作、技术问题。 5．不良事件处理： a．详细了解用户的操作过程和使用情况，及时向经理、进货人员及维修工程师报告，如系仪器本身问题，保修期内由进货人员与厂家联系解决。 b．如发生严重不良事件或对病人造成影响者，公司应通知用户立即停止使用，并书面报告经理出面与厂家联系或索赔。 6 公司重视建立员工培训制度，明确培训需求并对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训，如销售经理、质量监管人员等。 办公室负责培训的归口管理工作。 7．定期对公司员工进行仪器及医疗器械法规、规章培训。 8．在工作中随时收集售后服务工作的反馈意见，并在下一次的服务中补充完善。 第四条 （适用于植入人体的产品）植入人体的产品应记录每个产品所的单位和使用者的名称、使用日期，以便跟踪随访。 第五条 销售部门应首先做好《产品销售记录》、《产品质量跟踪记录表》，并及时填写《顾客满意度调查表》积极进行质量跟踪，所有售出货物应 做到有据可查。 第六条 所有本公司生产的产品，应做到包退、包换。 对所有本公司经销的产品，若顾客提出质量争议的，销售部门应积极与供应商联系，给顾客一个满意。阅读剩余 0%
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