互联网时代物业管理的变革之道

互联网时代物业管理的变革之道内容摘要：

，就要充分考虑了居民的各种现实及需要应该 “以人为本 ”。 综合化。 智能化物业 具有很多复杂的功能，这些功能涵盖通信、安防、物业管理、家庭智能化等几大方面，综合性很强。 具备四大特点的智能住宅与 智能化物业 的产生，给了物业管理一个发展的空间，也给物业管理一个展现价值的机会。 智能住宅与 智能化物业 的出现，给物业管理增加了很多新的、技术含量较高的管理服务内容，如网络服务等等，使物业管理真正的有了 “用武之地 ”，间接地也提升了小区物业管理的形象。 同时，物业管理的参与也才能真正实现智能住宅与 智能化物业 的智能功能。 一方面，物业管理智能化系统是智能住宅与 智能化物业 智能系统的组成部分，没有物业管理的智能化，就没有完整意义上的住宅与住宅小区的智能化；另一方面，只有物业管理的参与，并通过物业公司管理服务人员对智能化设备设施的管理，及通过提供多种信息为居民服务，居民才能真正感受到住宅与住宅小区的 “智能 ”，也 才能感受生活的便利、安全、舒适与丰富多彩。 二、 现代的 智能化物业 需要智能化的物业管理 与普通住宅小区物业管理相比，智能型住宅小区物业管理具有明显不同的特点： 其一，智能化程度高。 传统住宅小区由于其建筑、设备设施等硬件缺乏智能性，充其量也就作些住宅小区智能化的改造，在物业管理方面使用一些计算机，但使用范围相对狭窄。 智能住宅与 智能化物业 由于其先天优势，给物业智能化管理创造了条件，不仅在计算机的使用上，还是在管理的智能化上，都比普通住宅小区范围要宽、程度要高得多。 物业项目经理培训毕业论文 互联网时代，物业管理企业的变革之道 第 6 页 共 11 页 其二、效率更高、内容更多、更便于管理。 主要表现为：①物业管理中的一些传统收费项目，如房租、水电、媒气、暖气等的收费因为可以使用电脑管理而变得一目了然。 房租、水、电、煤气的用量也能通过专门的传感器进行数据的精确采集。 这样可以提高效率，减少收费纠纷，而且大大方便了住户。 ②物业管理领域中的一些专项与特约综合经营服务，如快餐盒饭送餐服务、物业租售代理服务、代聘保姆、代为介绍家庭教师、代订车、船、飞机票、其它中介咨询服务、购物服务、洗衣服务、社区厨房等，通过电脑网络联系与处理将更为方便高效。 ③物业公司管理服务人员也将变为电脑网络的操作者与管理者，通过电脑 网络（广城网与局域网）提供各种管理服务，不仅可以收取网络信息使用费和各种服务费，而且也从根本上改变了自身的传统形象，提升了物业管理的科技含量、档次和社会地位。 管理服务人员的主要工作不再是走门串户、忙于嘴上的协调与劝解，而是管理和维护电脑网络，提供网上信息服务。 这样不但增加了管理服务内容，相应增加了物业公司的收入来源和利润，而且因为网络管理服务的高效而使物业管理变得更有效率，更容易管理。 其三，管理人员素质要求更高。 智能化物业 物业管理人员要在智能结构方面不但具有普通住宅小区物业管理人员的知识结构，同时还应熟悉 和掌握计算机的基本知识和网络知识，了解计算机的管理维护知识，熟练进行计算机的各种操作，包括文档处理的网络操作等等。 三、 智能化物业 对物业管理提出了一系列新的要求 第一、从业人员要了解智能住宅与智能建筑的不同，努力从物业管理的各个方面入手搞好物业管理工作。 智能住宅是智能建筑技术的发展和延伸，但它又有不同于智能建筑的特点。 从其智能化的内容来看，重点是生活服务、安保和物业的管理维护；系统结构具有适应众多服务对象与服务内容的分散性、多样性、灵活性、控制对象分散，信息传输距离长，布线复杂等等。 因此，从业人员 要真正把 智能化物业 与智能建筑从管理观念和管理服务的具体内容方面区别开来，从住宅小区的角度，向居民提供优质高效的管理服务产品，同时，积极做好智能化设备设施的维护工作。 第二，必须强调和切实督促物业公司对 智能化物业 物业管理的早期介入。 一 物业项目经理培训毕业论文 互联网时代，物业管理企业的变革之道 第 7 页 共 11 页 方面物业公司要从思想上把早期介入真正重视起来，并切实付诸实施；另一方面，政府有关部门也要从维护人民生命财产的角度出发，强调和督促物业公司对 智能化物业 物业管理的早期介入。 第三，必须加强 智能化物业 管理服务人员，特别是智能化系统维护管理人员的培训培养工作。 物业公司应选 派相关专业的技术人员参与智能化系统的设计与实施，进行岗位培训，掌握智能化系统管理的技能，并将系统过程、数据全面存档，作为智能化系统启动的初始条件，以确保智能化系统正常运行，并能保证管理服务人员正常利用该系统为广大居民服务。 第四，努力做好智能小区物业管理的组织实施工作。 智能化物业 物业管理具有普通住宅小区物业管理的一般内容。 另外， 智能化物业 物业管理比普通小区。