中海物业管理有限公司南京公司工作流程图

中海物业管理有限公司南京公司工作流程图内容摘要：

查（每班 1 次） 维修班或管理处 乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每 5 层到巡更点巡检 1 次： 看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品 、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等； 嗅：煤（油）气、异常气味等； 听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等； 问：盘问可疑人； 作：发现问题及时做出相应的反映。 小区围墙护栏检查 ； 小区外围红线以内地面完好情况检查 ； 小区围墙路灯完好检查。 房地产商域网 房地产商域网 中海物业管理有限公司南京 公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/（ 5） 252020 版号 /状态 C / 0 标 题 业主搬迁物品操作流程 页 数 第 1 页 共 1 页 业主、住户 迁 入 迁 出 大件物品搬出 办理入住手续 新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。 易燃易爆、有毒有害物品禁入。 入 伙 老业主转让，新业主入住。 业主持有效身份证件到管理处 ，或服务中心办理《出门证 》。 （ 同 “ 大件物品搬出 ”程序 ） 业主、住户临时 搬出大件物品，须提前到管理 处办理《出门证》，由大堂（门岗）安保 员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照《出门证 》清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在《出门证》 上签字；《出门证》 留存。 周五前交回管理处。 大堂（大门 ）岗每周五下午 17： 30前将各类 《出门证》 上交管理处备 存。 通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复 核对搬家工人退场情况 搬 家 工 人 登记、搬入 搬家工人登记、搬出 房地产商域网 房地产商域网 中海物业管理有限公司南京 公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/（ 5） 262020 版号 /状态 C / 0 标 题 外来人员出入管理流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 作业人员出入 拒绝 无 同 齐 意 全 如有疑问 用对讲机与业主、住户联系 确认 送货、送餐、送票等服务人员 做好相关记录 作业完成，离开大厦 疑点排除或处理完毕 开启电子门锁，准许进入 视情况由自己观察或通知其他人员提供信息 通知巡逻人员跟踪监视， 通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处 做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在《来访登记本》上做好记录 装修作业人员 禁止入内 检查施工许可证和出入证 房地产商域网 房地产商域网 中海物业管理有限公司南京 公司 文 件 号 ZH/(5)312020 作 业 指 导 书 版号 /状态 C / 0 标 题 消防应急方案 流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 根据报警数据确定报警地址 确定火灾情况 ，向监控中心、总值班或管理处报告。 火 灾 值班人员呼叫班长 , 巡逻人员到现场查看 火警苗子 确定情况 ,向消控中心总值班报告 总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。 消控中心向 119 消防报警，打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告 误报 查明误报原因向消控中心报告 总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。 成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产 安排值班电工切断失火房间电源。 关闭煤气 消控中心消除报警信号，仪器复位。 安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气 动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。 救火完毕，保护现场， 维护秩序，协助调 查 动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序 房地产商域网 房地产商域网 中海物业管理有限公司 南京公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/（ 6） 02020 版号 /状态 C/0 标 题 突发事件处理流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 治 安 事 件 赶赴事发现场 查清情况 报警 、 报告 控制电梯 救护伤员 配合侦查工作 交 通 事 故 赶赴事发现场 封锁保护现场 报警报告 救护伤员 配合调查 突 发 事 件 分 类 紧 急 停 电 紧急停电后 管理处操作 各工种票 回复送电后 维修工操作 岗位恢复工作 公告原因 记 录 过程监视 火 灾 报警报告 紧急通报 疏散救护 自救灭火 防烟排烟 安全警戒 设施保障 电 梯 关 人 接警 安慰被困人 通知电梯班 盘动放人 道歉安慰 其他 房地产商域网 房地产商域网 中海物业管理有限公司南京 公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/（ 6） 32020 版号 /状态 C / 0 标 题 安保工作重大事项报告处置流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。 协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。 安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业管理部。 物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处 做好防范工作。 调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。 部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。 如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。 公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。 人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。 及时记录、整理、汇总、存档有关资料 房地产商域网 房地产商域网 中海物业管理有限公司南京 公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/（ 6） 82020 版号 /状态 C / 0 标 题 电梯困人处理 流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 发现电梯因故障困人 记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。 通知电梯维修工 通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情 绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触 动电梯内按钮 被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救 报告班长或管理处 救出被困者 询问被困者情况，表达歉意及安慰 如有不适者 立即送往医院观察、救治 房地产商域网 房地产商域网 中海物业管理有限公司南京 公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/（ 6） 92020 版号 /状态 C / 0 标 题 管理处火灾处理流程图 页 数 第 1 页 共 2 页 NO YES YES NO 消防监控中心 通知巡逻 赴现场验证 是否火警 通知班长及管理处 火警现场 拨打“ 119” 5 分钟内能否扑灭 派人到道口迎接消防队 向消防队领导汇报 物业 管理部到现场。 向领导汇报 清扫现场、进行总结 物业 管理部 公司领导 带车去现场运送伤员 报 警 警铃报警、紧急集 合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作 房地产商域网 房地产商域网 中海物业管理有限公司南京 公司 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/（ 6） 92020 版号 /状态 C / 0 标 题 管理处火灾处。