业务拓展部管理手册

业务拓展部管理手册内容摘要：

进 驻谈 判 ， 物 业 场 所摆 放 公 司 平 面 宣传 资 料与 版 主 进 行 接 触和 沟 通尝 试 与 版 主 、 业主 沟 通 团 购 活 动确 定 小 区依 据 年 度 、 季 度 、 月度 拓 展 计 划 、 小 区 信息 资 料 库 等业 务 拓 展 人 员 周末 零 散 进 入交 钥 匙 前 三 个 月交 钥 匙 前 二 个 月交 钥 匙 前 ４ ５ 天交 钥 匙 前 一 个 月交 钥 匙 前 一 周团 购 实 施交 钥 匙 前 二 周组 建 小 区 拓 展 团队信 息 汇 总 并 确 认合 作 方 案收 集 、 统 计 各 分部 相 关 客 户 信 息前 置 营 销 工 作 流 程 负 责 部 门 或 人 工 作 流 程 控 制 表 单资 料 存 档获 取 客 户 信 息 资 源信 息 汇 总 分 析活 动 计 划部 门 助 理部 门 经 理部 门 助 理部 门 助 理发 布 活 动 通 知接 收 客 户 参 会 预 订 统 计项 目 主 管审 核营 销 助 理总 经 理部 门 助 理部 门 助 理所 有 参 会 人 员确 定 客 户 类 型讨 论 、 拟 定 活 动 计 划提 交 活 动 计 划审 核批 准包 括 活 动 性 质 （ 户 型 发 布 会 、 家 装说 明 会 、 参 观 标 准 工 程 等 ） 、 活 动主 题 、 活 动 地 址 、 活 动 方 式 、 会 议流 程 、 参 会 人 员 、 所 需 物 品 清 单 、成 本 测 算 、 客 源 估 算 等提 前 进 行 会 场 布 置活 动 举 行活 动 效 果 评 估同 一 小 区 客 户不 同 小 区 客 户合 作 网 络 公 司 提 供 的 客 户公 司 网 站 发 布小 区 业 主 论 坛 发 布已 进 驻 小 区 拓 展 人 员 发 布合 作 网 络 公 司 发 布组 织 准 备 活 动 所 需 物 品市 场 分 部 确 认 参 会 人 员 和 参 会 资料 （ 含 针 对 户 型 设 计 图 ）企 划 部 提 供 所 需 宣 传 用 品行 政 部 提 供 所 需 活 动 用 品 和 车 辆部 门 助 理项 目 主 管项 目 主 管ＹＮＹＮＹＮ保 存 信 息 并 对 资 源 分 配后 续 跟 踪 服 务客 户 信 息 统 计 表活 动 效 果 评 估 报 告签 单 客 户 统 计 表活 动 审 批 流 程现 场 签 单N签 单 统 计Ｙ部 门 助 理部 门 经 理部 门 助 理 进 入 项 目 进 驻 流 程部 门 经 理部 门 助 理项 目 主 管部 门 经 理项 目 主 管负 责 部 门 或 人 工 作 流 程 控 制 表 单立 项 申 请 单拟 定 进 驻 谈 判 方 案审 核部 门 助 理项 目 主 管部 门 助 理部 门 助 理与 物 业 深 度 谈 判 合 作 事 宜谈 判 资 料 汇 总 分 析制 定 小 区 进 驻 方 案审 核提 交 小 区 立 项 申 请 报 告审 核批 准YＹＹ将 所 需 物 品 审 批 单 转 发 相 关部 门 并 将 批 准 立 项 资 料 存 档ＹＮ部 门 经 理部 门 经 理营 销 助 理总 经 理小 区 进 驻 方 案 及 相 关 资 料依 据 公 司 相 关政 策 和 标 准包 括 成 本 预 测 （ 租 金 、人 员 、 宣 传 用 品 、 广 告费 用 等 ） 、 市 场 占 有 率预 测 、 产 值 预 测 等部 门 助 理N立 项 审 批 流 程目 标 项 目 实 地 考 察依 据 月 度 计 划 、 前 置营 销 效 果 锁 定 项 目项 目 考 察 表NN 负 责 部 门 或 人 工 作 流 程 控 制 表 单发 布 招 标 通 知相 关 资 料 存 档签 字 确 认 标 书招 标 方 案部 门 助 理部 门 经 理部 门 经 理 、 项 目 主 管部 门 经 理 、 部 门 助 理拟 定 招 标 方 案竞 标 者 报 名 确 认招 标 会 举 行一 般 情 况 下 招 标 地 址 为公 司 会 议 室 ， 特 殊 情 况报 总 经 理 批 准 后 决 定确 认 中 标 者 并 与 中 标 者签 定 标 书按 标 书 组 织 实 施审 核提 交 招 标 方 案审 核批 准ＹＹＹＹ部 门 经 理营 销 助 理总 经 理部 门 助 理部 门 经 理部 门 经 理 、 部 门 助 理审 核 竞 标 方 具 体 情 况 及方 案 ， 进 行 择 选监 控 、 核 查 、 调 整效 果 评 估部 门 助 理部 门 助 理部 门 助 理 、 项 目 主 管部 门 助 理效 果 评 估 报 告合 作 招 标 流 程依 据 签 批 的 《 立 项 申 请单 》 和 项 目 详 细 资 料NNN竞 标 者 包 括 市 场 分 部 、施 工 队 、 材 料 商需 要 材 料 部 和 工 程 部协 助 发 布 通 知中 标 者 到 公 司 财 务 交 纳约 定 款 项 ， 领 取 收 据款 项 收 据 准 备 各 项 报 批 资 料进 入 项 目 客 户 开 发 流 程部 门 经 理负 责 部 门 或 人 工 作 流 程组 织 实 施财 务 部 领 款部 门 助 理部 门 经 理与 物 业 签 署 合作 合 同所 有 进 驻 人 员向 物 业 交 款 并获 取 发 票合 同 、 发 票 原 件 交 与财 务 部 存 档 ； 付 印 件业 务 拓 展 部 存 档通 知 合 作 方 确切 进 驻 时 间到 行 政 部 领 取 相 关物 品进 入 小 区 展 位布 展验 收YN部 门 经 理人 员 组 织集 体 出 发区 域 主 管部 门 经 理部 门 助 理项 目 进 驻 流 程包 括 已 签 批 《 立 项 申请 单 》 、 招 标 方 案 、已 签 属 的 《 标 书 》 、《 交 款 收 据 》 等向 行 政 部 预 定 车 辆合 作 各 方 按 约定 时 间 进 驻部 门 助 理控 制 表 单合 同 、 发 票 负 责 部 门 或 人 工 作 流 程 控 制 表 单拓 展 专 员拓 展 专 员拓 展 专 员拓 展 专 员设 计 师主 材 设 计 师项 目 主 管设 计 师设 计 师主 材 设 计 师设 计 师项 目 主 管项 目 客 户 开 发 流 程寻 找 目 标 客 户首 谈推 荐 设 计 师首 谈 记 录 单客 户 情 况 说 明讨 论 方 案交 定 金更 换 设 计 师N客 户 回 访设 计 师 满意 度 调 查约 定 下 次 沟 通时 间NYN量 房出 设 计 方 案 和整 体 预 算客 户 满 意N签 订 主 材 代 购 单陪 客 户 选 主 材客 户 满 意定 金 收 据N交 首 期 款Y签 订 基 础 家 装 合 同YY回 访 纪 录基 础 家 装 合 同主 材 代 购 表首 期 款 收 据材 料 款 收 据交 材 料 款陪 客 户 参 观 标准 工 程参 与 讨 论 方 案Ｙ项 目 主 管项 目 主 管主 材 设 计 师 负 责 部 门 或 人 工 作 流 程 控 制 表 单拓 展 专 员拓 展 专 员拓 展 专 员拓 展 专 员部 门 助 理零 散 客 户 开 发 流 程寻 找 目 标 客 户首 谈陪 客 户 参 观 标准 工 程首 谈 记 录 单约 定 讨 论 方 案地 点市 场 分 部 进 驻 小 区进 入 项 目 客 户开 发 流 程推 荐 分 部 经 理客 户 情 况 说 明进 入 分 部 客 户签 单 流 程客 户 信 息 确 认 单签 单 统 计拓 展 专 员拓 展 专 员签 单 统 计 表 资 料 存 档传 递 《 客 户 交 流 时 间表 》 给 业 务 拓 展 部陪 客 户 进 行 现场 交 底陪 客 户 进 行 辅材 进 场 验 收陪 客 户 进 行 隐弊 工 程 验 收陪 客 户 进 行 中期 验 收陪 客 户 进 行 主材 验 收陪 客 户 进 行 竣工 验 收整 理 客 户 资 料随 时 陪 同 客 户 检查 工 地上 报 部 门 助 理转 交 客 户 工 作 部出 现 问 题现 场 解 决记 录 存 档客 工 部 协 调 相关 人 员 出 现 场转 交 部 门 助 理服 务 顾 问 向 客 户解 答需 现 场解 决客 工 部 协 调 相 关人 员 解 答服 务 顾 问 联 系客 户现 场 处 理客 户 满 意ＮＹＮＹＹＮ全 程 V I P 服 务 流 程客 户 工 作 部 制 定 《 客户 交 流 时 间 表 》依 据 签 单 客 户 填 写 的 《 客户 信 息 服 务 确 认 单 》 编 制服 务 顾 问 联 系 客户 开 展 全 程 服 务客 工 部 通 知 客 户服 务 具 体 负 责 人客。