上海电大工商企业经营管理所有作业答案

上海电大工商企业经营管理所有作业答案内容摘要：

B. 包装 C. 储存 D. 订单处理 E. 发送运输 正确答案： BCDE 8. 现代物流管理的永恒主题是（ ）。 A. 时间 B. 速度 C. 成本 D. 效应 E. 服务 正确答案： CE 三、是非题 1. 物流过程能把生产领域中创造的使用价值转化成现实的使用价值，所以，物流不仅创造价值，而且创造使用价值。 ()错 2. 商流是指流通过程中商品使用权的转移过程。 (错 ) 3. 企业供应物流的核心是库存管理。 (对 ) 4. 现代物流管理以整体最优为第一目标。 错 () 5. 按照物流的定义，不属于经济活动的物质实体流动便不属于物流范畴。 (对 ) 6. 物品物质实体的流动，属于物流范畴。 (错 ) 7. 订购成本是指为了在预 定地点获得货物的所有权而发生的成本。 (错 ) 8. 通过物流活动，商品的所有权发生了转移。 (错 ) 第七章 一、单选题 1. 制定销售计划时，当高层管理者对第一线了如指掌，而一线推销员也信赖高层管理者时可采用（ ）。 A. 归纳方式 B. 上行方式 C. 传统方式 D. 分配方式 正确答案： D 2. （ ）是指与企业交易有较长的历史，对企业的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他企业有交易往来的企业。 A. 潜在客户 B. 常客户 C. 老客户 D. 忠诚客户 正确答案： C 3. 对销售人员的业绩进行评价时，当各地区市场潜量、工作量、竞争激励程度、企业促销努力有很大差异时，应采用（ ）。 A. 横向比较法 B. 纵向比较法 C. 销售百分比法 D. 品质评价法 正确答案： B 4. 确定企业销售人员队伍的规模，采用（ ）更为实际与科学。 A. 销售百分比法 B. 分解法 C. 工作负荷法 D. 成本核定法 正确答案： C 5. 在为客户服务的业务流程 中，企业为客户服务的业务流程是（ ），它是设计客户关系管理体系的目的。 A. 功能性业务流程 B. 对象性业务流程 C. 工艺性业务流程 D. 适应性业务流程 正确答案： A 6. 说服顾客的结果就是双方鉴订合约，终结成交。 这是销售活动过程的（ ），这个步骤意味着最后销售协议的达成。 A. 寻找顾客 B. 销售展示 C. 访问顾客 D. 完成销售 正确答案： D 7. （ ）是指 对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。 A. 潜在客户 B. 常客户 C. 老客户 D. 忠诚客户 正确答案： A 8. 制定销售计划时，当第一线负责者能以全公司的立场分析自己所属区域，且预估值是在企业的许可范围内时可采用（ ）。 A. 归纳方式 B. 上行方式 C. 演绎方式 D. 分配方式 正确答案： B 9. 如果企业的产品数目繁多，产品高度专门化，产品之间完全没有联系，则 企业可采用（ ）来配置销售人员力量。 A. 按工作负荷分派销售人员 B. 按地区分派销售人员 C. 按产品分派销售人员 D. 按顾客分派销售人员 正确答案： C 10. （ ）是指经常与企业发生交易的客户。 尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。 A. 潜在客户 B. 常客户 C. 新客户 D. 忠诚客户 正确答案： B 二、多选题 1. 按照客户忠诚度分类，可以将 客户分为（ ）。 A. 潜在客户 B. 新客户 C. 常客户 D. 老客户 E. 忠诚客户 正确答案： ABCDE 2. 客户投诉处理要达到以下目的（ ）。 A. 消除客户的不满、恢复信誉 B. 提高企业的服务水平 C. 挖掘潜在的需求 D. 维护企业的利益 E. 收集客户信息 正确答案： ABCE 3. 客户管理的内容归纳起来主要有（ ）。 A. 客户基本资料的管理 B. 交易状况管理 C. 客户关系管理 D. 客户风险管理 E. 客户动态管理 正确答案： ABCD 4. 按照客户的重要性分类，可以将客户分为（ ）。 A. 忠诚客户 B. 老客户 C. 关键客户 D. 潜力客户 E. 常规客户 正确答案： CDE 5. 确定企业销售人员规模常用的方法有（ ）。 A. 横向比较法 B. 纵向比较法 C. 销售百分比法 D. 分解法 E. 工作负荷法 正确答案： CDE 三、是非题 1. 恰当地处理投诉是最重要的售后服务。 (对 ) 2. 客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。 (错 ) 3. 最终成 交即是销售过程的结束。 (错 ) 4. 客户信用调查的内容就是对客户品格的调查。 (错 ) 5. 企业在对销售人员进行激励时，授权激励的关键是要给予销售人员一定的工作权力。 (错 ) 第八章 一、单选题 1. 谈判的基本手段就是（ ）。 A. 冲突 B. 沟通 C. 说服 D. 交流 正确答案： C 2. （ ）阶段是商务谈判的核心阶段。 A. 开局阶段 B. 实质性谈判阶段 C. 谈判成交阶段 D. 准备阶段 正确答案： B 3. 商务谈判（ ）这一特征，要求商务谈判人员广泛地搜集各种环境信息，与企业外部保持良好的协作关系，灵活调整谈判中的交易条件，针对性地采取有力的谈判策略和技巧。 A. 谈判对象的广泛性和不确定性 B. 合同条款的严密性与准确性 C. 谈判条件的原则性与可伸缩性 D. 谈判环境的多样性和复杂性 正确答案： D 4. （ ）是商务谈判双方的核心利益与谈判目的所在。 A. 市场地位 B. 经济利益 C. 市场份额 D. 原则立 场 正确答案： B 5. 商务谈判的主要评价指标就是（ ）。 A. 市场地位 B. 经济利益 C. 市场份额 D. 原则立场 正确答案： B 6. （ ）是商务谈判的基本原则。 A. 平等互利 B. 求同存异 C. 平衡协调 D. 人事有别 正确答案： A 7. 在谈判成交阶段，向需方提出“存货不多，欲购从速”，这属于（ ）策略。 A. 期限 B. 优惠劝导 C. 行动 D. 高价发盘 正确答案： A 8. 商务谈判的核心议题是（ ）。 A. 商品质量 B. 商品数量 C. 商品价格 D. 商品合同 正确答案： C 9. （ ）是商务谈判中最主要、最敏感的问题。 A. 价格 B. 数量 C. 品质 D. 保险 正确答案： A 10. 谈判开局阶段的目的是，旨在（ ）。 A. 导入谈判实质性谈判 B. 切入谈判主题 C. 刺激对方表态 D. 营造谈判气氛 正确答案： D 二、多选题 1. 谈判过程中交换意见的“ 4P”是指（ ）。 A. 目标 B. 计划 C. 进度 D. 个人 E. 议题 正确答案： ABCD 2. 商务谈判人员的具体业务能力包括（ ）等。 A. 知识结构 B. 自制能力 C. 亲和能力 D. 表达能力 E. 控制能力 正确答案： ABDE 3. 谈判准备阶段包括（ ）等环节。 A. 确定谈判对象 B. 前期 调查 C. 制定谈判方案 D. 选择谈判场所 E. 模拟谈判 正确答案： BCDE 4. 商务谈判的原则包括（ ）。 A. 平等互利 B. 求同存异 C. 平衡协调 D. 立场坚定 E. 人事有别 正确答案： ABE 5. 商务谈判的特征是（ ）。 A. 谈判对象的广泛性和不确定性 B. 合同条款的严密性与准确性 C. 谈判手段的多变性与丰富性 D. 谈判环境的多样性和复杂性 E. 谈判条件的原则性与可伸缩性 正确答案： ABDE 三、是非题 1. 商务 谈判的核心阶段是实质性阶段。 (对 ) 2. 经济利益是商务谈判的核心议题。 (错 ) 3. 客场谈判，己方所受的干扰比较大。 (错 ) 4. 谈判双方是平等互利的，结果也是均等的。 (错 ) 5. 商务谈判的底线是可接受目标，它的实现往往意味着谈判取得成功。 (错 ) 第九章 一、单选题 1. 某跨国公司与东道国有关方面签订合同，为东道国建设地铁，试运转成功后，整个工程移交东道国经营管理，这属于合同安排中的（ ）。 A. 制造合同 B. 工程项目合同 C. 交钥匙项目 合同 D. 管理合同 正确答案： B 2. 企业对外直接投资，在两个以上国家或地区设立分支机构或子公司，在母公司统一战略指导下，从事生产、销售、服务等各项业务，这属于跨国经营的（ ）阶段。 A. 产品出口 B. 国外销售 C. 国外投资 D. 跨国公司 正确答案： D 3. （ ）是指跨国公司与东道国有关方面签订合同，由跨国公司为东道国建造一个完整的项目或工厂体系，并承担全部的建设内容，试车成功后整个工程或工厂体系移交东道国管理。 A. 制造合同 B. 工程项目合同 C. 交钥匙项目合同 D. 管理合同 正确答案： C 4. 当跨国经营公司规模扩大、产品种类增多时，（ ）的管理体制比较适用。 A. 母国中心 B. 多元中心 C. 全球中心 D. 东道国中心 正确答案： C 5. 企业与国外一方签订协议，允许对方使用本企业的专利技术，然后向对方收取使用费用，这属于（ ）。 A. 服务贸易 B. 直接投资 C. 补偿贸易 D. 许可证贸易 正确答案： D 6. 企业在国外 投资设立销售机构，商品生产在国内进行，这属于跨国经营的（ ）阶段。 A. 产品出口 B. 国外销售 C. 国外投资 D. 跨国公司 正确答案： B 7. 对于发展中国家企业如何能到发达国家经营具有说服力的解释和说明的理论是（ ）。 A. 内部化理论 B. 产品生命周期理论 C. 垄断优势理论 D. 比较优势理论 正确答案： D 8. 以贷款方式向国外购买产品的生产设备，今后逐年以所生产的产品偿还贷款本息，这属于产品出口贸易中的（ ）。 A. 间接出口 B. 合作生产 C. 补偿贸易 D. 契约经营 正确答案： C 9. 企业在国外投资办厂，把一部分产品的生产转向国外，使生产和销售一体化，这属于跨国经营的（ ）阶段。 A. 产品出口 B. 国外销售 C. 国外投资 D. 跨国公司 正确答案： C 10. 某食品厂委托某一家在国外设立大卖场的公司代销本企业的食品罐头，这属于产品出口贸易中的（ ）。 A. 直接出口 B. 间接出口 C. 国外销售 D. 补偿贸易 正确答案： B 二、多选题 1. 跨国经营的发展一般经历了（ ）等发展阶段。 A. 产品出口 B. 国际分工 C. 国外销售 D. 国外投资 E. 跨国公司 正确答案： ACDE 2. 根据跨国经营企业经营活动情况的不同，可以将其组织结构分为（ ）等形式。 A. 出口部组织结构 B. 国内事业部组织结构 C. 国际事业部组织结构 D. 地区性组织结构 E。