管理学原理练习测试题库答案

管理学原理练习测试题库答案内容摘要：

施，还是管理中的指挥、协调和控制都离不开决策，可以讲，决策贯穿于管理的全过程。 组织管理者要提高决策的科学性，必须运用系统原理， 对决策对象进行充分的系统分析，把握住决策对 象的每一个要素及要素间的联系，进行系统化的管理。 具体来讲： 一是建立决策体制。 决策体制是科学决策的组织保障和运行机制。 它是决策系统的组织结构和制度的总和。 管理者必须明确决策体制的构成要素，即信息系统、智囊系统和决策系统。 充分发挥决策体制构成要素所具有的不同功能，利用其特点，实现决策的科学化。 二是明确决策程序。 一般来说，决策程序有：（ 1）发现问题。 决策的一开始就是问题识别、分析。 它是对问题作系统诊断，明确问题的性质、范围和产生问题的关键所在。 管理者应组织的内外部环境入手，找出问题。 （ 2）明确决策目标。 决策目标是决策的出发点，也是决策的归宿点。 某一决策问题的决策目标确定好了，下面的决策工作内容就有一个可靠、扎实的基础。 （ 3）拟定方案。 管理者应注意：根据现有的条件和能力，设计出尽可能多的备选方案，以备决策方案的选择；所拟定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵盖；明确列出各方案的限制因素；方案要有创造性。 （ 4）评估方案。 管理者应注意考虑两方面的因素：一方面是客观环境的变化。 另一方面是确定决策方案的评价标准。 （ 5）选择方案。 在方案选择的过程中，要注意统筹兼顾；要注意不同意见，多角度地考虑问题；要 有决断能力。 决策者要在充分听取各种意见的基础上，根据自己对组织任务的理解和形势的判断，权衡各种方案的利弊，作出决断。 （ 6）执行方案。 管理者应注意做好方案实施的宣传工作。 通过宣传，使组织成员都了解决策方案的内容、目的和意义。 同时要建立适当的组织机构，建立信息反馈和控制系统。 （ 7）评价决策效果。 对决策执行的效果进行评估，就是要对决策方案进行审视，以确认方案实施是否已经解决了问题。 三是正确运用决策的方法。 采用定性和定量相结合的方法，以保证决策的科学化。 决策的定性方法侧重于对于决策行动进行分析和规范，主要有头 脑风暴法、德尔菲法等。 决策的定量方法大多用数学模拟分析，以求作出数量化决策。 比较常用的有决策树、非确定性决策法等。 组织管理者应灵活运用不同的决策方法，加强决策的科学性。 6．根据激励理论，归纳在现实工作中激发和鼓励员工积极性的基本方法。 在行为科学研究领域，人们在应用心理学和社会学方面的知识去探讨如何激发人的动机、满足人的需要、调动人的需要、调动人的积极性方面，做了大量的工作，提出了许多有关激励方面的理论。 激励理论主要有：马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素论、激励需要理论、期望理论、公平理论、强化理论 和 波特－劳勒模式等。 根据这些理论，可以归纳出激发和鼓励员工积极性的方法： 1．层次激励法。 这是根据马斯洛的需要层次理论而进行的激励方法。 马斯洛认为当低一级需要满足之后，就不再成为激励人们行动的动力了。 此时，只有满足高一级需要，才能进一步提高人的积极性。 领导者的任务就在于帮助下属达到需求水平，只有满足这种需求，就能调动人的积极性。 层次激励法是根据人的需求层次而有针对性地激励人的方法，我们可以把它看成是加强激励有效性的一个重要举措。 2．关怀式激励法。 这种激励法就是要求领导者时刻把握职工的情绪，使职工体会到组织的关怀与温暖。 这种方法一方面要求领导者在情感方面与职工进行融通，具体的途径可以运用思想政治教育的方法。 另一方面就是信息方面的沟通。 因为领导只有体察到下属的所做所想、才华和能力，才会知人善任；领导只有体察到民情，才会有针对性地进行关怀。 而下属只有得到领导的关心，才能忘我地工作。 3．强化式激励法。 强化是心理学术语。 人们对某种行为给予肯定和奖赏使这个行为得到巩固和保持，就叫做“正强化”；而对某种行为给予否定或惩罚，使之逐渐减弱、消退，叫做“负强化”。 管理者应注意处理批评和表扬的关系，实行以表扬为主，批评为辅的 策略。 领导者在使用这一方法时，态度要真诚，做法要及时，内容要具体，方式要多样。 4．榜样式激励法。 一方面是领导者通过树立鲜明、生动、具体、形象的学习榜样，来激发下属的上进心和荣誉感；另一方面是以领导者自身的模范作用来激发下属积极性。 „„ （学生可列举其它的方法） 7．试述领导者的影响力 领导者的影响力有两类： （ 1）权力性的影响力 权力性的影响力是由合法权力带来的，它的特点是对别人的影响带有强迫性和不可抗拒性。 构成权力性影响力的因素有以下几点： 传统因素。 这是指人们对领导者的一种传统观念，总 认为领导者有权、有才干，比普通人更强些，这些观念逐渐形成某种形式的社会规定，产生了对领导者的服从感。 职位因素。 这是指个人在组织中的职务和职位会使其下级产生畏惧感。 领导者职位越高，权力越大，下级对他的畏惧感就越强。 领导者的影响力与本人素质无关，纯粹是社会组织赋予的力量。 资历因素。 领导者的资格和经历也是领导影响力的构成因素。 资历是历史性的，它反映了一个人的过去的情况。 人们对于资深的领导者是较敬重的。 （ 2）非权力性影响力 非权力性影响力既没有正式的规定，也没有上下授予形式，更多的表现为下属对上级的顺从和依赖 关系。 构成非权力性影响力的因素有以下几种： 品格因素。 领导者的品格主要包括道德、品行、人格和作风等，它反映在领导者的言行之中。 领导者具有优秀的品格，可以使人产生敬爱感，并给领导者带来巨大的影响力。 才能因素。 领导者的才能不仅能反映自身能否胜任工作，而且更为重要的是反映了工作的结果是否成功。 具有才能的领导者，能够实行有效地管理，给组织带来发展和成功，这会使人们产生敬佩感，由此产生较强的吸引力。 知识因素。 知识就是力量。 领导者拥有本行业的知识技术及专业知识，这就意味着其获有专长权力。 职位权力加上专长权力使其具备 了更加的领导条件。 感情因素。 感情是人们对客观事物好恶倾向的内在反映。 一个领导者能够体贴关怀下级，与职工关系融洽，就能产生亲切感，加大其影响力。 反之，就会造成人员关系紧张，产生排斥力。 领导者要将决策变成下属的自觉行动，不仅要利用其合法权力和专长权力，而且还要发挥感情的权力，以最大限度地发挥领导的作用。 8．联系企业管理实际，谈谈全面质量管理的重要性。 全面质量管理，就是组织以提高质量为目的，以组织中的全体员工为主体，综合运用现代科学和管理技术成果，建立一套完整、严密、高效的质量保证体系，控制整个运营过程中所 有影响质量的因素，以确保用最有效的手段向用户提供满意的产品和服务的工作过程。 它是一种全过程、多方法、全员性的质量控制。 1．实行全面质量管理，有助于企业了解客户的需求。 因为全面质量管理的首要工作环节就是市场调查和产品设计。 通过 市场调查就可以了解客户对产品质量的具体要求，对企业现有产品质量的意见和反映，为进一步的工作指明方向。 而产品设计是产品质量形成的起点，必须反映顾客对产品质量的要求和反映。 根据市场调查结果指定产品的生产技术标准。 2．实行全面质量管理，有助于企业选择优质供应单位。 因为 原材料、外购标准件的质量对产品质量的影响十分显著。 全面质量管理是一种全过程的质量控制。 它要求在选择供应单位时，一定要考察供应单位的产品质量、价格、履行合约的能力等方面是否符合企业质量管理工作的要求。 在条件允许时，应尽量与优质供应商建立稳定协作关系，将质量管理延伸到供应商的产品设计和生产阶段。 3．实行全面质量管理，有助于企业把握产品的制造过程和检验手段。 制造过程是产品实体形成过程。 制造过程的质量管理主要是控制影响产品质量的主要因素，例如操作者的技术水平、设备、原材料、操作方法、生产环境、检验手段等。 实行全面质量管理，不仅可以管好 产品的质量，而且还可以管好产品质量赖以形成的工作质量，并针对不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法。 4．实行全面质量管理，有助于企业做好销售与服务工作。 销售是产品质量实现的重要阶段，销售过程中客户对企业产品的意见和看法可以及时反馈到质量管理部门。 而服务质量是产品质量的重要组成部分，企业通过全面的质量管理，可以抓好对用户的服务工作。 如对服务人员提供技术培训、编制易学易懂的产品说明书、开展咨询活动、及时解决用户的疑难问题、及时妥善地处理质量事故等。 （学生可举例加以证明。 ） 些变化促使了组织变革 答：经济体制的改革、国家产业结构的调整、政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品 和工艺的变化，国民环保意识的提高等，都是促使组织变革的重要力量 (需要针对每一点做具体的解释，为什么会影响组织变革 ) ，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点和管理措施。 (一 )经济人 (Rationaleconomic Man) : 人的行为动机源于经济诱因 ,在于追求自己的最 大利益 ,干工作是为了金钱 ,在组织操纵和控制下人是被动的 . (1)人基本上是受经济刺激 ,人是为企业所操纵 ,激励和控制的被动力 量 . (2)人的感情基本上是无理性的 ,企业机构的设计能够而且应该用来调和和控制人的感情 ,从而控制他们不可预测的性格 . : (1)用经济奖酬来获得劳务和服从。 (2)注重提高劳动生产率 ,完成生 产任务 ,而对人的感情和道义上应负 的责任是次要的。 (3)效率低 ,情绪低落 ,解决方法 是重新审查奖酬方案 . (二 )社会人 : (1)不只追求金钱 ,物质 ,社会需求是人类行为的 基本激励因素 . (2)工作丧失了内在的乐趣和意义 ,它们只能在工作中人们的社交中获得 . (3)对团队意识比对经济报酬更重视。 (4)工作效率随社会需要的满足程度而变化 . : (1)更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求。 (2)关心职工的心理健康和人际关系 ,归属感和地位感等。 (3)注视群体的存在和团体奖励。 (4)不仅是管理者 ,更是为职工创造条件 ,方便 ,富有同情心的支持者。 (5)参与管理 . (三 )自我实现 (自动 )人 : (1)人的需求是分层递进发展的 ,自我实现是最高需求。 (2)人们因工作而变的成熟 ,有独立和自主的倾向。 (3)人从根本上是自我激励和自我控制的。 (4)个人目标和组织目标不存在矛盾 . : (1)管理重点的转变 :经济人重视物质因素的刺激。 社会人重视群体作用和人际关系。 而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义 ,并创造一种环境和条件 ,使职工能够在工作中找到这种意义 ,感受到接受挑战的自豪感和自尊感 . (2)管理职能的转变 :管理者与其说是一位激励者 ,指导者 ,控制者 ,不如说是一位起催化作用的媒介者 ,是创造和提供方便的人 . (3)奖励方式的改变 :外在奖 励 内在奖励 (4)管理方式的改变 :科学管理 参与管理 民主管理 (四 )复杂人 : (1)人的需要是多种多样的 ,且不断变化 . (2)需要和动机组成复杂的动机模式。 (3)可学得新的动机。 (4)在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要。 (5)无论什么动机 ,都可导致最高的生产率。 (6)没有一套适合于任何人 ,任何时代的万能的管理方式 . : (1)权变管理 ,以现实的情景为基础 ,做出可变的灵活的行为 . (2)管理措施要因人而异 ,因事而异 ,不能千篇一律 . (3)管理策略和措施不能简单 化和一般化 . 11．试举例分析技术因素对组织结构的影响。 技术对组织中的人和事都有着非常重要的影响，进而影响到组织结构的构成．伴随着环境的不确定性，周边因素对于组织结构的构建作用越来越明显．不可否认，在某种程度上，把影响组织结构的技术核心和周边因素分开是武断的．本文之所以摒弃前者而强调后者，是因为在先前的很多著作中对于技术核心影响组织结构的分析已经很透彻了，而当今社会经济全球化，组织结构的变化越来越受到周边因素的影响，所以本文从影响组织结构复杂性的周边因素来对我国一汽集团的组织结构进行分析． 组织结构包含着 三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。 组织结构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位置，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。 这三方面实际上决定了组织的结构。 从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论， 这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。 答： 1形成阶段，特点：团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色 ，制定规范。 2震荡阶段，团队任务的真实情况已完全理解。 3规范，在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人以融入到团队中。 4执行阶段，团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体。 ，并举例说明。 一体化战略包括：前向一体化，例如制药企业收购药品销售公司；后向一体化，例如红塔集团收购和投资辅料生产企业；横向一体化，例如青岛啤酒兼并了几十家啤酒厂 ，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导 ?领导工作的实质是什么 ?请举例分析。 领导指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响。 领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和应用有关的理论和方法，以及沟通、激励等。