[管理学]组织行为学讲义

[管理学]组织行为学讲义内容摘要：

互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 正式群体：组织结构，工作分配，指向组织目标 非正式群 体：没有正式结构，以满足社会交往需要为主 命令型群体：组织章程明确规定了隶属关系 任务型群体：有共同任务，但是没有上下级关系 利益型群体：成员具有共同关注的目标；三种类型的群体之间的关系 友谊型群体：成员拥有某种共同特点 2人们加入一个团体的原因 组织行为学讲义 付景涛 第 21 页 共 46 页 安全需要，地位需要，自尊需要，归属需要，权力需要，实现目标 3群体发展的阶段 (1)五阶段模型 形成阶段 —— 摸着石头过河； 震荡阶段 —— 内部冲突加剧； 规范阶段 —— 群体结构比较固定，对正确的行为达到共识； 执行阶段 —— 群体的结构发挥的作用最大，得到广泛认同，精力集 中； 解体阶段 —— 做好离开的准备，长期工作群体到执行阶段就结束了。 (2)没有明确截止日期的临时群体 第一次会议 —— 决定群体的发展方向；第一阶段依照惯例执行；第一阶段结束时发生转变；这次转变激起重大变革；第二阶段依据惯例进行；最后一次会议显著加快进度。 4群体结构：角色，规范，地位，规模，内聚力 (1)角色：人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。 角色认同：态度与实际行为保持一致； 角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解； 角色期待：在某个特定情境中别人认为你应 该表现出什么样的行为； 心理契约：以双方的相互期待为出发点，管理层对员工的期待，员工对管理层的期待。 角色冲突：当个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时会产生。 (2)规范：群体成员共同接受的一些行为标准。 组织行为学讲义 付景涛 第 22 页 共 46 页 霍桑实验的发现：行为与情感联系，与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是次要因素；群体的标准决定单个工人的产出。 规范的类型：绩效规范，形象规范，社交约定规范，资源分配规范 工作场所中的越轨行为：反社会行为或者工作场所的无礼行为；主要表现：生产方面，财产方面，政治活动，个人攻击； 个体容易受工作场所的 越轨行为的影响和感染。 (3)地位：他人对于群体和个体成员的位置或层次进行的一种社会界定 决定地位的因素：个体驾驭他人的权力，个体对组织目标的贡献能力，个体的个人特征 地位与规范：地位高的人比较洒脱，有更多的自由偏离群体的规范 地位与群体互动：地位高的人更加果断，群体成员的互动受地位影响 地位公平：如果群体成员感觉地位不公平就会引起失调 地位与文化：不同文化氛围中的人对地位的敏感程度不一样 (4)规模：群体规模影响群体的行为，但是要参照所关注的结果 完成任务：小群体比大群体速度更快； 解决复杂和困难的任务： 大群体总比小群体做得更好； 社会堕化：个体在群体工作中不如单独一个人工作时更努力的倾向 群体的规模越大，绩效也会增加，但是新来的成员降低了生产回报率 搭便车与集体主义的解释 (5)内聚力：成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。 高内聚力与高绩效规范是理性情境。 组织行为学讲义 付景涛 第 23 页 共 46 页 5群体决策 (1)优点：信息更全面、完整，多样性的方案，可接受性高。 (2)缺点：浪费时间，压制不同意见，责任不明确。 (3)判断标准：效果与效率 准确性：最准确的成员的判断高于群体，群体的准确性高于群体内的普通成员的准确性；个体决策的速度 快于群体。 (4)群体思维和整体偏移 群体思维：从众压力抑制了不同寻常的、少数派提出的或不受欢迎的观点。 群体偏移：在讨论备选方案中，进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点，容易形成保守 (少数情况 )或者冒险 (多数情况 )。 原因：大胆，分担责任， (5)群体决策技术 互动群体：面对面沟通 头脑风暴：集体讨论，克服从众压力，组织协调要求高 名以小组技术：先进行个体决策，先表达观点，然后集体讨论，选择最好的方法、根据推选。 电子会议：把意见投射到大屏幕上，即时表达观点。 组织行为学讲义 付景涛 第 24 页 共 46 页 第十章 理解工作团 队 一、学习目标 说明在组织中团队日益受到欢迎的原因 对比团队与群体的差异 识别四种团队类型 具体说明高效团队的特点 解释组织打造团队队员的方式 描述在什么条件下，个体胜过团队 二、为什么团队如此普及 20年前，工作团队很少运用，现在非常流行 需要多种技能，经验和判断，那么，适合团队来完成 原因：结构灵活，反应迅速，可快速地组合、配置、重新定位和解散 最主要的是团队的激励优势：成就感，民主氛围，积极性高 团队与群体的差异 (1)群体：特点目标，相互作用和依赖；不一定需要共同努力，也不一定有机会这么做；在群体中，工作贡献为个体之和 (2)工作团队：通过成员的共同努力产生积极的协调作用，团队努力的结果远远大于个体绩效之和。 讲解图 101；团队的积极协作可以提高绩效 三、团队的类型 问题解决团队 促进产品质量，提高生产效率，改善工作环境； 组织行为学讲义 付景涛 第 25 页 共 46 页 可以提出改进工作程序和方法的建议，但是没有权力单方面采取行动 自我管理团队 队员之间的工作业绩息息相关；责任范围广泛；权力比较大；情境 交叉功能团队 由来自同一层级但是不同工作领域 的员工构成；为了完成一项任务 可以交流信息，激发人们采用新办法解决问题 虚拟团队 利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同的目标 分享信息，做出决策，完成任务 虚拟团队和面对面团队的区别：缺少副语言，有限的社会背景，克服时间限制和空间限制的能力 四、建设高效团队 注意事项 团队工作在形式和结构上有差异，不要作僵化处理，前提假设是团队工作比个体效果更好 有效团队的四个条件 (1)外界条件：资源、领导、信任、绩效评估和奖励体系 (2)团队构成：成员的能力，人格特点，角色配置以及多样化， 团队规模，队员的灵活性，队员在团队工作中的偏好 (3)工作设计：工作自主度和自由度，既能多样性，任务同一性，任务重要性 (4)过程：共同目的，具体目标，团队功效，冲突水平，社会惰化 组织行为学讲义 付景涛 第 26 页 共 46 页 五、使个体转变成团队队员 挑战：文化 —— 个人主义，个体的价值取向 —— 个人成就感 沟通，交流，传播 塑造团队队员 选拨：人际技能加其他才能，培训、初步接纳和观察 培训：问题解决，沟通，谈判，处理冲突和指导别人 奖励：鼓励共同合作，晋升、加薪等向团队倾斜 六、团队与质量管理 核心：改进工作流程，员工的介入是关键 团队工作比个 体工作需要更多的时间和资源。 判断方法：单干好还是团队好 —— 工作的复杂性和不同观点的需求性 有共同的目标吗，群体目标大于个体目标之和吗。 团队与情境匹配吗 —— 成员相互依赖吗。 组织行为学讲义 付景涛 第 27 页 共 46 页 第十一章 导入案例：沟通很重要，尤其是在对沟通的要求很高的行业和职位 一、学习目标 描述沟通的过程 对比书面沟通和口头沟通的优劣势 比较链状、轮状、全通道网络的有效性 指出影响小道消息传播的因素 讨论计算机辅助技术手段是如何影响组织沟通的 解释通道丰富性在改进沟通效果方面的重要性 列出有效 沟通的主要障碍 描述跨文化沟通中的潜在问题 二、沟通的功能 控制：规章制度 激励：告知行为后果，建立预期 情绪表达：工作场所是社交场所 信息：为个体和群体提供决策所需要的信息 三、沟通的过程 发送者，编码，信息，通道，解码，接受者，噪音，反馈 四、沟通的方向 自上而下； 自下而上； 水平沟通； 4 五、人际沟通 口头沟通； 书面沟通； 非言语沟通；举例七种说话方式 组织行为学讲义 付景涛 第 28 页 共 46 页 六、组织沟通 正式的小群体网络：链式、轮式、全通道式 小道消息。 小道消息的特点 —— 不受管理层控制，认可 度高，服务于内部人员的自我利益；出现的原因 —— 愿望和期待得不到满足，焦虑得不到缓解；保密性和竞争性。 电脑辅助沟通：电子邮件 —— 对顾客的冷漠；快捷 VS 无法集中精力，缺乏情绪的内容；即时通讯、内部网和外部网、电话会议 模糊了组织的界限，工作和生活融为一体 知识管理：安排和分配组织中集体智慧的过程，以保证正确的信息会在正确的时间到达正确的人那里；竞争优势和高效组织 (1)知识管理的重要性：智力资本密集而重要；经验的流失；降低重复性，提高效率 (2)知识管理的步骤：确认组织所看重的知识；开发网络和数据库，让人们共享知识。