xx县国家税务局办税服务厅现场应急管理预案内容摘要：
过现场巡查和纳税人反馈，对税务人员的着装、纪律、态度和工作状况进行现场监督，并及时予以反馈、落实整改；通过检查，对窗口内部的物品摆放进行管理，对不符合窗口规范的情况，及时指导调整；对现场管理中发现有办税流程不符合省局规定、服务不当引发征纳纠纷的，应及时向 上级 领导报告，督促改进。 二、 办税服务厅现场管理 具体预案 办税 服务厅工作人员与纳税人发生争端应急处理办理 办税服务厅负责人为处理办税服务厅工作人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。 发现办税服务厅工作人员与纳税人发生争端时，第一责任人应立即赶到现场，按照以下程序进行处理： (1)控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。 (2)将办税服务厅工作人员立即带离冲突现场，询问相关情况。 安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。 (3)纳税人提出要举报、投诉的，按照《 XX 省国家税务局 办税服务厅突发事件应急处置制度 》受理纳税人举报投诉的应急处理程序 办理。 (4)属办税服务厅工作人员过错的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。 (5)属纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。 第一责任人认为纳税争端事件层次高、影响范围大，可能引发突出矛盾的，应立即向领导报告。 暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。 办税服务厅排队拥挤应急处理 办税服务厅负责人为处理办税服务厅内排队拥挤的第一责任人， 导税员为第一协调人， 按照以下程序进行处理： （ 1） 导税员对纳税人员进行有序安排，合 理充分安排窗口工作人员。 (2)为纳税人提供全方位的延时服务。 对已在“排队叫号系统”取号的纳税人和急需办理纳税事项的纳税人，有序延长办公时间，直至办完。 (3)开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务。 (4)为纳税人提供预约服务，提高。阅读剩余 0%
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