pos终端管理和服务规范

pos终端管理和服务规范内容摘要：

打印头的表面，擦拭时要及 时换移布的干净部位。 如果打印机使用负荷大，应该每半月就清洗一次打印头。 当清洗热敏打印头时，一定要用柔软的，干净的布，否则可能会划伤敏感的表面，引起永久的损害。 银联卡收单第三方服务机构注册登记 申请材料 、终端故障排查。 巡检人员应完成 1笔信用卡还款交易，检查交易时间是否在 25秒内完成，是否正常打印；如果交易失败，可按照《常见故障排除指南》的指引排障。 排障成功的，记录在《终端维护检修及更换表》中；无法解决的，则将故障机拆除更换为备机（备机的开通，请直接拨打 德容 客服电话 4008114888），并当场调测正常。 更换备机的，需将新更换终端的 PSAM卡号以及更换前老终端的 PSAM卡号记录在《终端维护检修及更换表》中。 反馈。 终端正常检修和故障排查后，巡检人员需填写《终端维护检修及更换表》，并在 1个工作日内将此表发送 德容。 故障终端应统一存放在维护机构所在地。 工作要求： 、运营部应安排外勤人员对所辖范围的商户每月进行一次现场回访，每位外勤人员辖区商户不超过 500家；新发展的商户必须在业务开通后的 5个工作日内进行电话回访， 1个月内进行现场回访。 、运营部对当月无交易或交易量偏低的商户，应在次月进行电话回访；对连续两个月无交 易或交易量偏低的商户，应进行现场回访；对连续三个月无交易或交易量偏低，且没有培育价值的商户，应进行撤销处理。 、关注新闻媒体、工商、税务等部门披露的商户信息，发现异常情况时，应及时进行现场回访。 、通过巡检，发现商户有异常情况的，应视情况做如 银联卡收单第三方服务机构注册登记 申请材料 下处理： （ 1）对存在违约行为的商户，应立即要求其整改。 情节严重的，应撤回终端设备，并按照业务处理要求办理商户撤销手续； （ 2）商户因经营管理不善，导致破产、倒闭或被查封等，应撤回终端设备，并办理商户撤销手续； （ 3）商户因迁址等原因无法联系时，应暂缓其交易资金结算，关闭商户终端交易功能，并采取积极措施，联系查找商户； （ 4）发生终端设备丢失时，应立即通知相关部门在网络系统中关闭该终端的交易功能并与商户协商办理清偿手续； （ 5）对发现的疑似风险商户，应按照风控要求进行调查处理； （ 6）商户出现其它异常情况时，应视其风险状况，及时撤回终端设备，并冻结或撤销商户。 、回访结束后，应登记《特约商户巡检表》，出具回访意见，对商户履约情况、经营状况及银行卡业务受理情况进行总体评价。 、对商户提出的需求和建议进 行收集整理，协助商户解决业务受理中存在的问题，不断提高服务质量。 4． 新增终端 新增终端是指根据商户业务受理需要，为其增加终端设备并完成终端安装的业务处理过程。 银联卡收单第三方服务机构注册登记 申请材料 新增终端的基本业务流程如下图所示： 商户新增终端时，应填写《特约商户新增终端申请表》，经商户有权人员签字并加盖公章。 银联卡收单第三方服务机构注册登记 申请材料 对新增终端的商户应进行实地考察。 考察的基本内容和 要求应包括以下几个方面： （ 1）了解商户的经营状况和业务受理情况； （ 2）了解商户原有终端的使用管理情况以及新增终端的原因； （ 3）确认商户 具备终端安装使用的基本条件； （ 4）确认商户实际主营业务与原设置的 MCC 相匹配。 如不匹配，应按照有关业务处理要求办理商户信息变更手续。 由于商户经营业务发生变化，导致商户成为多个业务类别相互独立（或相对独立）的混业经营商户时，应按照有关业务处理要求，分别确定 MCC，签订商户协议。 出具考察意见，并在《特约。