佛山sde市南海区人民医院后勤社会化管理及服务

佛山sde市南海区人民医院后勤社会化管理及服务内容摘要：

，手术结束负责将病人送回病房。 （ 5）负责各科室手术器械运送服务。 （ 6）收取各护理单元及各住院病区的标本送到检验科交接。 （ 7）每天至少六次（上午 3 次，下午 3 次）来检验科收集报告单并分发到各病区。 （ 8） 负责将各项检查结果送回科室， 紧急化验项目等候报告结果并 即时 送至科室。 （ 9）急诊 24 小时 120 跟车服务（确保一线车）。 （ 10）进行检查的预约。 16 （ 11）协助运送行动不便的病人出、入院。 （ 12）负责送各科室的包到供应室消毒。 （ 13） 协助科室送资料、单据到指定科室或部门。 （ 14）协助科室把物品送去维修及取回。 （ 15）协助产二区送母奶、尿布到 NICU。 〈二〉中央运送服务要求： （ 1） 服务热情、耐心，有礼貌，不与工作人员 /病人 /陪人争吵，不收受病人礼物及红包。 （ 2） 严格执行查对制度，按照通知准确及时接送病人到有关科室检查治疗。 接紧急运送的通知后，在 5— 10 分钟内到达科室及时运送。 （ 3） 搬运病人动作规范、轻稳 ；注意病人留置的各种管道通畅，位置合理，避免脱落。 （ 4） 安全运送病人，推车速度适当，转 弯 、下坡时要告诉病人并控制好速度； 有职业道德素养，不得因护送不当而增加病人痛苦 /加重病人病情 ，不得因护送不当而跌伤病人。 （ 5） 注意给病人做好冬天保暖、雨天遮雨防护措施。 （ 6） 协助处置室送行动不便的病人入院。 （ 7） 协助科室送行动不便的出院病人到停车场，并协助搀扶或抬上车。 （ 8） 负责送手术室、产二区、产房、眼科小手术室、 NICU 的包到供应室消毒。 （ 9） 运送手术室的病人回病房后及时将车床返回 手术室。 （ 10） 负责日用品的运送，要求准确无误运送各种物品。 （ 11）标本运送途中不得丢失，不得损坏标本、单据。 （ 12）设立 24 小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机。 （ 13）要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给院方的决策进行支持。 （ 14）运送准确率 100%。 （ 15）运送及时率 99%。 17 三、管理模式 根据广东省有关物业管理条例及其实施细则以及委托管理合同，本着“以区养区，略有节余”的管理原则，贯彻执行公司“优质服务、精益求精”的质量方针。 佛山市南海区人民医院 对 物业管理 要求 将按照 ISO9000 国际质量保证体系进行高标准、严要求、规范化管理，同时接受医院职能科临时交办任务及各科室的监督、检查，实行双重管理。 四、管理架构 保安员 运送员 清洁员 PA 员 管理处经理 经理 助理 环境部长 清洁领班 运送部长 保安部长 运送领班 保安领班 18 五、人员配置与素质要求 （一）人员配置 根据公司质量管理标准和 佛山市南海区人民医院 物业管理的内容、范围、广度和深度，科学、合理设置机构和人员，本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。 拟定编人员 177 人， 其中： ▲ 管理处经理 1 人 ,助理 1 人。 ▲ 保安部 40 人，其中 保安部长 1 人，保安领班 3 人，保安员 36 人。 早班 14 人：保安部长 1 人，保安领班 1 人，门诊大堂岗 1 人，门诊二、三楼岗 1 人，外来停车场岗 2 人，西门口岗 1 人，职工摩托车场岗 1 人，中心汽车场岗 1 人，收费岗1 人，传达室 1 人，住院大厅值班室 1 人，巡逻岗 1 人，消防监控值班 1 人。 中班 9 人：保安领班 1 人，门诊大堂岗 1 人，门诊二、三楼岗 1 人，外来停车场岗1 人，职工摩托车场岗 1 人，收费岗 1 人，传达室 1 人，巡逻岗 1 人，消防监控值班 1人。 晚班 6 人：保安领班 1 人 ，传达室 1 人，住院大厅值班室 1 人，职工摩托车场岗 1人，巡逻岗 1 人，消防监控值班 1 人。 机动岗 6 人（顶班休息）。 ▲ 环境部 95 人 环境部人员编制及工作范围一览表 类 别 科室（职务） 人数 工 作 场 所 及 范 围 门 诊 部 组 长 1 协助护长做好检查、传达等工作；全门诊各科室走廊、大厅的空调、风扇、屏风、窗帘布的卫生；倒二、三楼生活垃圾；拉二、三、四楼的包布回来并分送各科室，包烘干手巾、折手巾打包；洗口腔科门口的女厕所；到日用仓、药剂科领物；排班 检 验科 2 检验科、同位素室 口腔科 1 口腔科 功能科 1 功能科 高压氧 1 高压氧、理疗科 病理科 1 病理科、病案室、图书室、门诊中药房 急诊、门诊大堂 2 24 小时值班保洁（含门诊外走廊） 中医科 1 中医科、抽血室、护长办公室、肛肠科、儿科、皮肤科 外 科 1 外科、外科手术室、骨科、五官科 19 保健科 1 保健科、眼科、门诊 B 超 内 科 1 内科、内科专家、收费处 扫 地 1 清扫门诊一、二、三楼及新大堂一楼地面，清理生活垃圾 住院大楼大堂 1 新大 堂一楼、四楼，信息科，一至四楼三边楼梯 妇科门诊、人流 2 妇科门诊、人流室 顶 班 2 检验科除外的 12 个岗位人员休息时，负责顶班工作 合 计 19 住 院 部 ICU 2 本科范围 普外三 2 新开科预留人员 普外二 2 本科范围 普外一 2 本科范围 颅脑外、烧伤科 2 本科范围 骨一科 2 本科范围 骨二科 2 本科范围 产 二 6 本科范围 产一、产房 3 本科范围 妇 科 2 本科范围 心胸、耳鼻喉 2 本科范围 心血管内科 2 本科范围 眼科、口腔科 3 本科范围 泌尿外科 2 本科范围 儿科二区 2 本科范围 儿科一区 2 本科范围 神经内科 2 本科范围 内分泌科 2 本科范围 消化内科 2 本科范围 肾内科 3 本科范围 放射科 2 本科范围 呼吸内科 2 本科范围 肿瘤二科 2 本科范围 肿瘤一科 2 本科范围 肿瘤放射治疗中心 1 本科范围 感染科 2 本科范围 中医科 2 本科范围 第二门诊 1 本科范围 第四门诊 1 本科范围 中心药房 1 本科范围 西药房 1 本科范围 合 计 64 本科范围 PA 清洁养护员 2 打腊、高空清洗、水磨地板打磨、 PVC 地板保养 （含手术室地板保养） 20 其 他 医疗废物收集 本项范围 污水处理 本项范围 行政办公楼、会议室接待及大礼堂等 2 行政办公楼及南梯 6 楼楼梯、会议室、学术厅卫生及接待，大礼堂等 外围及后勤环境 5 外围、饭堂、值 班室、宿舍 合 计 12 总 计 95 环境部总人 数＝门诊部 +住院部 +其他 ▲ 运送部 40 人，其中 运送部长 1 人 ， 运送领班 1 人 ， 运送员 38 人。 （二）素质要求 1. 管理处经理： 男，年龄 40 岁以下，大专以上文化，形象好，有两年以上医院后勤管理经验，有较强的沟通协调能力。 2. 经理助理： 年龄 35 岁以下，大专以上文化，有两年以上物业管理经验，能有效培训指导日常管理工作。 3. 保安部长： 男，年龄 35 岁以下，退伍军人，高中以上文化，有多年保安管理工作经验，政治素质过硬，在部队从事过教练工作。 4. 环境部长： 女，高中以 上文化，形象好，有较丰富的清洁卫生管理经验，有较强的沟通能力。 5. 运送部长： 男，年龄 35 岁以下， 高中以上文化，沟通能力强，具有两年以上医院运送管理经验。 6. 保安领班： 男，退伍军人，高中以上文化，在部队担任过 领班 以上职务。 7. 清洁领班： 高中以上文化，有一年以上清洁卫生管理经验。 8. 运送领班： 男， 年龄 35 岁以下，初中以上文化， 能培训指导运送工作。 9. 保安员： 年龄 35 岁以下，初中以上文化，身体健康，军事素质好，男性 米以上，女性 米以上，具有一年以上相关工作经验。 10． 清洁员： 年龄 40 岁以下，身高 米以 上， 能吃苦耐劳，有工作经验或经培训考核合格。 11． 运送员： 男，年龄 40 岁以下，身高 米以上，初中以上文化，身体健康，无导致安全隐患的身体缺陷，能吃苦耐劳，具有运送工作经验。 12． 医疗垃圾收集员： 男，初中以上文化，熟练掌握医院医疗垃圾管理制度。 13． PA 清洁养护员： 男，初中以上文化，熟悉清洁养护流程和操作技能。 21 六、主要工种上班时间安排及岗位职责 （一）保安 上班时间 ：早班： 7： 20— 12： 00， 14： 0017： 20；中班： 12： 0014： 00， 17：0023： 20；晚班： 23： 00次 日 7： 20 工作职责 ：负责医院治安、车辆、消防管理（含监控中心 24 小时值班）、传达室24 小时值班；负责物资外出检查登记，跟踪盘查可疑人员及“医托”，提供就诊咨询、电话接听传达等工作；维持医院正常的医疗秩序和其他应急事件处理。 （二）清洁 上班时间 ： A 班： 6： 30— 11： 30， 14： 0017： 00； B 班： 7： 00— 12： 00， 14：0017： 00。 （可根据科室实际需求调整上班时间，门诊急诊科及门诊大堂 24 小时值班） 工作职责 ：负责院内清洁与保洁服务；负责生活垃圾及医疗垃圾的收集；负责为科室打开 水；负责病床终未消毒；负责便器消毒；负责地面的养护；负责下班后病区卫生巡逻保洁工作。 （三）运送 上班时间 ： A 班： 7： 00— 次日 7： 00； B 班： 7： 00— 12： 00， 14： 00— 17： 00。 工作职责： 负责协助医护人员出车接诊病人；负责清洁急救室；负责运送住院病人做功能检查；负责车床的清洁保养工作。 七、服务质量要求与责任 、病人对物业管理综合满意率 95%以上 ； 1%内 ，处理率达 100%； 100%； 22 整率达 100%；。 如因 承包 方管理不善而造成医院财物、车辆等被盗失窃或患者利益受损现象，由 承包 方承担相应法律责任及经济责任；如因 承包 方工作人员盗窃行为而致我院财物受到损失的， 承包 方负全部责任；如因 承包 方工作人员伙同他人共同作案而致我院财物受到损失的，按主犯、从犯性质，确定 承包 方责任程度。 如因承包方工作人员恶意破坏行为而致我院财物受到损失的，承包方负全部责任；如因承包方工作人员伙同他人共同破坏而致我院财物受到损失的，按主犯、从犯性质，确定承包 方责任程度。 ，火灾发生率 0； 100%； 100%； 、停车秩序良好，无因管理不当造成停车混乱。 对外汽车停车场由我院出租给承包方经营、管理，我院与承包方另行签订租赁承包合同。 停车费收费标准依国家物价管理部门规定收取， 停车场 租金由我院与承包方在租赁合同中协商约定。 、外环境干净整洁， 卫生合格率 98%； 99%； 100%，生活垃圾清理及时率 100%； ，院感合格率 100%； 98%，救护出诊及时率 100%，病人运送及时率 98%，病人运送准确率 100%，具体质量要求与责任如下： ①运送病人入院、出院或检查、手术流程，必须按照医院病人安全管理，确保病人全程安全。 ②运送标本、资料（含报告单、胶片）、药品、母奶、器械和其他物品，必须符合院方的保密、安全管理，认真履行交接手续。 ③如出现承包方工作人员人为原因或违反管理要求而导致病人安全问题，或运送各种物品差错、事故的责任，由承包方自行负责。 各种 应急预案，承包公司响应率 100%。 1如承包方在合同期限内管理不善，导致影响医院正常运行，发包方有权单方终止合同。 23 ： ①因不可抗力因素 而致承包方及院方财物受到损失的，双方免责。 ②因国家政策变动，不允许医院发包后勤管理及社会化服务项目时，院方提前一个月书面通知承包方，因此而致承包方及院方造成损失的，双方免责。 ③因上述原因而终止合同的，服务管理费按照实际 服务 时间计算，不足整月的按天数计算，多退少补。 ④不可抗力系指“不能预见、不能避免且不能克服的客观情况”。 八、 管理费用预算 本着“以区养区、略用节余”的原则，对 佛山市南海人民医院 后勤服务与管理进行管理成本费用预算。 （院方提供办公用房 30 m仓库 20 m保安宿舍二套） （一） 费用预算表 序号 项目 费用支出 （元 /月） 备注 1 人工工资 2。