培训机构教务主任职责管理

培训机构教务主任职责管理内容摘要：

问教师沟通预测结课以上班级的升学率 标准 1 一 3 预测下月开班人数 l 下月 E2N2 开班人数＝ E 下月考试完毕 El 班级的结课人数预测升学率 2 下月 E3N3 开班人数＝ E 下月考试完毕 E2N2 班级结课人数 x 预测升学率例如目前是 8 月底 9 月考试完毕的 El 班级有 2 个分别是 TXX TXX 结课人数分别为 25 23 人预测升学率分别为 80 ％ l X 则下月 E2N2 开班人数为 25X80 23Xl0 46 标准 2 一 l 根据预测出的 E2N2 开班人数与 E3N3 开班人数预计下月度开班数量和开班时间每班人数控制在 l 15 ≤ E2N2 开班人数≤ 30 2 15 ≤ E3N3 开班人数≤ 30 标准 2 一 2 新开班的开班类型同原来升学前的开班类型例如原来为脱产班新开班仍为脱产班 2 步骤 2 分析学习顾问带班量 规范 1 统计学习顾问带班数量 规范 2 确定带班学习顾问 标准 1 一 1 根据分校教学数据周报表统计 El E2N2 E3N3 学习顾问目前带班数量 标准 1 一 2 注意同时参考市场部 El 开班计划考虑到下月 El 计 划新开班的带班学习顾问．即下月 El 计划新开班也计算到学习顾问的带班数量中 标准 2 一 1 根据学习顾问的带班数量确定下新开班级的带班学习顾问为带班数量最少的学习顾问 标准 2 一 2 除了考率学习顾问的带班数量外还要兼顾以下原则 l 学习顾问是否适合带 E2N2 或 E3N3 一般升学能力强的学习顾问要优先考虑带E2N2 2 学习顾问与带班教师的配合程度在确定带班学习顾问前事先与教学部主管沟通带班教师重点考虑性别互补性格互补能力互补新老互补等方面．例如一名男学习顾问最好搭配一个女教师一名外向的学习顾问可以搭配一名较内 向的教师一名升学能力强的学习顾问可以搭配一名升学能力较差的学习顾问一名新学习顾问可以搭配一名老教师 3 步骤 3 分析教室机房资源 规范 1 从教务老师那里获得教室机房占用情况 规范 2 确定上课时间 标准 1 一 1 通过教务老师查找出在预测开班时间可用的教室机房资源 标准 1 一 2 注意同时参考市场部 El 开班计划考虑到下月 El 计划新开班的教室机房占用情况 标准 2 一 l 根据教室机房的空余时间段确定新开班的上课时间 标准 2 一 2 班级周课时上限为 1 脱产班不可以超过 24 课时／周 2 业余班不可以超过 16 课时 ／周 4 步骤 4 填写开班计划 规范 1 填写 E2N2 E3N3 开班计划 规范 2 将开班计划反馈给教学部主管 规范 3 填写教务部月度工作方案 标准 1 一 1 参照附件 6 一 l E2N2 E3N3 开班计划 标准 2 一 l 通过电子邮件 标准 2 一 2 开班计划填完后的 1 个工作日内 标准 3 一 1 填写教务部月度工作方案中的第 20 页 PPT 关于新开斑的工作参照附件 3 一 3 教务部 X 月工作方案 2 2 职责 2 负责教务部的团队建设与稳定 事件 7 进行学习顾问教务岗位的业务面试 打开条件人事专员一面试合格后填写好 一面试评价表与应聘者的简历学历证书一并交给教务主管时 表 7 事件 7 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤 l 阅读应聘者简历 规范 1 了解应聘者的基本情况 规范 2 业务面试以下简称二面试最好与一面试衔接进行 标准 1一 1应聘者的个人基本情况以及专业情况 标准 1 一 2 工作经历行业企业岗位岗位职责工作业绩离职原因等 标准 1 一 3 自我评价专业技能职业素质工作经验性格特点个人喜好等 标准 2 一 1 事前与人事专员确定好面试时间并调整好一面试当天自己的时间安排以减少面试等待过程中的流失 2 步骤 2 根据人事专员的一面评价表分析应聘者是否合适应聘岗位 步骤 2 列出从应聘者简历中看出的问题 规范 l 优势与劣势至少各列出3 条 标准 1 一 1 应聘者的工作经历与所应聘岗位是否相关 标准 1 一 2 应聘者是否有相关企业工作经历 标准 1 一 3 与人事专员沟通了解应聘人员的基本素质是否满足岗位要求 3 步骤 3 阅读一面试评价表 规范 l 阅读人事专员的评价 规范 2 补充列出的优势和劣势问题 标准 1 一 l 应聘者与岗位任职条件的匹配度个人信息教育经历工作经历 标准 1 一 2 应聘者职业素质价值观职业态度团队合作精神沟通能力忠诚度与稳定性 标准 l 一 3 应聘者个人形象性格特征 标准 1 一 4 应聘者工作经验和期望的工资待遇 标准 2 一 l 与自己列出的问题进行对比 3 步骤 3 准备面试问题 规范 1 根据应聘者简历以及应聘岗位罗列问题 规范 1 根据列出的问题 规范 2 结合应聘者简历内容 规范 2 明确每个问题的考察点 规范 3 把问题和考察点写出来 例如 l 你的简历提及你曾经组织过＊＊＊的活动／项目请你介绍一下具体情况考察点总结和概括的能力表达的逻辑性正确的做法 简要介绍活动的背景目的要求说明自己的角色 说明自己都做了什么工作结果任何 2 你的简历中提到你 曾经在学生会担任过 ＊＊学生会主席／部长一职请你讲一下你的职责 考察点表达能力和综合概括能力以及思考的能力 正确的做法能列举出几点职责而非不知所措的叙述做过的事情 3 你对自己未来 3 一 5 年内的发展是如何打算的 考察点 1 是否是有目标的人 考察点 2 目标是否明确具体是否清楚为实现目标应该去做什么 4 这是你第二次来公司面试但从你的着装上看依然很休闲这反映出三点问题一是你的观察力欠缺二是你不重视面试三是你缺乏基本的职业素质 考察点对抗压力的能力和应变的能力 5 你提到你曾经负责过一个紧急项目我想了解一下你是如 何考虑制定这项工作计划的 考察点对工作过程的描述是否详细全面思路是否清晰对工作是否具备分析能力 6 追加问题任务重时间紧难免会有压力你是如何规避自己的高度压力的考察点是否能抓住压力的来源找出容易出错的问题和成因分析关键因素并提出 l 一 2 项防治措施尤其要看应聘者面对压力是先考虑如何解决还是先追究责任是否能避免情绪化的处理问题 4 步骤 4 接待应聘者 规范 1 礼貌接待应聘者 规范 2 观察应聘者言行举止和应聘态度 规范 3 取消迟到的应聘者面试资格 规范 4 如果业务面试与一面试不在同一天衔接进行则按照约定 时间接待应聘者 标准 l 一 1 起立面带笑容 标准 1 一 2 待人事专员介绍双方后说你好请坐同时用手势示意对方坐在哪里 标准 2 一 1 判断对方是否重视此次面试行为是否大方得体 标准 2 一 2 对于态度傲慢的人要直接施加压力甚至终止面试例如我们是培训分校是教书育人的地方作为一名教学人员我们要求员工要真诚团结相互尊重如果你做不到这一点现在就请离开沉默并直视对方 标准 3一 1如果应聘者事先打电话说明有可能迟到请求推迟面试时间的可以给一次机会 5 步骤 5 了解并核查应聘者背景经历 规范 1 采用开放式提问让应聘者多说话 规范 2 结合自己准备的面试问题规范 3 核查其离职理由的合理性和真实性 规范 4 了解应聘动机 标准 3 一 1 抱怨和批评原单位领导和管理制度的人不能聘用 标准 3 一 2 离职原因与简历或人事专员记录不符的人要慎用 标准 4 一 1 积极的动机如寻求个人发展到大公司锻炼等 标准 4 一 2 消极的动机如为了更高的工资而来此类人员不会很稳定的以前的工作压力太大了想换换环境等 标准 4 一 3 对于消极的动机需要慎重考虑 6 步骤 6 帮助应聘者正确认识分校业务和所应聘岗位 规范 l 询问应聘者对分校业务应聘岗位的认识 规范 2 每次 提问后认真倾听应聘者的回答 规范 3 讲解应聘者认识有误之处 例如 l 你是从哪个渠道了解本公司的 2 以前对本公司有什么印象 3 为什么选择向本公司投递简历 4 对本公司的业务了解哪些 5 可以简单谈一下对于培训业务的看法及发展前景 6 请谈一下对你所应聘岗位的理解 7 你认为你应聘的岗位需要什么样的技能 8 你以前的经历对新应聘岗位而言各有什么利弊 9 你觉得自己具备什么样的竞争优势 标准 3 一 l 严格按照岗位入职条件要求 标准 3 一 2 再次确认应聘者的应聘意向 标准 3 一 3 最后归纳阐述一遍对应聘岗位 的要求 7 步骤 7 评判应聘者资格 规范 1 结合二面试表的内容逐一判斯 规范 2 依据设计的问题和应聘者的回答进行总体评价 标准 1一 l 参照人事附件二面试评价表分校学习顾问人事附件二面试评价表分校教务 标准 2 一 1 评语要明确有判断依据例如通过其对原工作经历和工作内容的叙述发现应聘者语言表达能力符合要求但是逻辑思维缺乏条理性 标准 2 一 2 杜绝模棱两可的评语比如表达一般能力一般还需进一步考察 8 步骤 8 结束面试对话 规范 1 业务面试不谈待遇 规范 2 已经做出判断的要明确告诉对方 规范 3 明确下 一步安排 规范 4 请人事专员送面试结束者离开 标准 1 一 l 待遇由校长在三面试时确定 标准 1 一 2 只判断业务能力和应聘态度以及对方对应聘岗位的认可度 标准 2 一 l 对于明显不符合岗位要求的应聘者直接告诉对方措辞委婉很遗撼您不符合我们 xx 岗位的任职要求谢谢你的参与相信你会找到适合你发展的岗位再见 标准 2 一 2 如果需要与其他应聘者做进一步比较时可以告知谢谢你今天的面试就到这里 3 天内分校人事专员会再次和你联系通知你面试结果 标准 3 一 1 对于业务面试合格的人员要表示祝贺恭喜你通过了本轮面试下一步我们将在三天内 安排校长对你进行最后一次面试具体时间由人事专员老师电话通知你 标准 4 一 1 面试结束打电话或当面通知人事专员 标准 4 一 2 与面试者握手说再见 9 步骤 9 反馈面试结果 规范 1 填写面试评价表 规范 2 移交面试资料业务面试评价表 时间规范面试结束当天 标准 1 一 1 逐项填写不得空缺并签字确认 标准 1 一 2 明确到岗时间合同期限试用期时间 标准 l 一 3 给出薪酬范围建议 标准 1 一 4 如有特殊承诺必须注明 标准 1 一 5 参照人事附件二面试评价表分校学习顾问人事附件二面试评价表分校教务 标准 2 一 l 将全套面 试资料交给人事专员 标准 2 一 2 将下一步安排告知人事专员 事件执行结果 给出面试结果明确录用意见或下一步安排 事件 7 安排和检查新入职员工工作 打开条件接到人事专员发送的新员工入职通知 表 7 事件 7 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤 l 确定总部教学相关规定学习 规范 l 总部有关教学部门的红头文件 规范 2 总部有关具体岗位的相关规定 时间规范工作量约为 l 个工作日 标准 1 一 l 总部下发的文件中所有涉及分校教学管理部门相关岗位的文件 标准 2 一 1 总部下发的相关规定中所有涉及分校教学管理部门相 关岗位的规定 2 步骤 2 确定岗位标准化学习内容 规范 1 岗位职责和事件名称的学习 规范 2 新员工必须先学习才能开始工作 规范 3 按顺序安排新员工学习其他岗位事件 规范 4 检查岗位标准化学习效果 标准 1 一 l 能准确背诵及默写岗位职责和所有岗位事件的名称 标准 1 一 2 要求在 3 个工作日内完成 标准 2 一 l 学习内容包括步骤规范及标准 标准 2 一 2 要求在入职第一周完成学习顾问的事件包括组织开班仪式准备开学典礼组织实施开学典礼新班听课整理并提交第一学期新开班学员档案在读班班级档案管理第一次学员访谈与教 师当面沟通学员学习情况 教务的事件包括审核上报分校的预开班学员档案审核上报分校新开班学员档案整理提交第一学期新开班学员档案更新保存分校学员档案汇总上报考试申请新班排课调整课程表填写上报《 教学数据周报表》 审核／上报分校插班学员档案 标准 3 一 1 可按事件编号依次学习 标准 3 一 2 自第二周开始可以由部门经理统一安排学习进度也可以由新员工自己制定学习计划报部门经理同意后执行 标准 3 一 3 要求在 1 个月内或者参加公司岗位认证培训前完成所有岗位事件的学习 标准 4 一 l 检查方式通常为考试百分制 90 分及格先讲 后做先安排新员工讲解事件理解正确后检查执行情况并进行点评或示范 3 步骤 3 确定岗位业务实习内容 规范 l 岗位不同业务实习内容不同 规范 2 实习期间对新员工遇到的问题随时答疑或示范 规范 3 内容为一周的工作量 学习顾问的业务实习 标准 l 一 1 新班听课 l 次常规听课 l 次 标准 1 一 2 分析 l 个班级的学员基本情况 标准 1 一 3 每天参加早迎接 标准 1 一 4 每天巡班至少三次 标准 l 一 5 试讲开学典礼 教务的业务实习 标准 l 一 1 填。