国美管理制度

国美管理制度内容摘要：

理、主管、业务员。 门店干部序列： 门店经理（实习经理）、门店副经理（实习）、营业厅经理（实习）。 ：总部人力资源部是干部管理的责任部门，负责干部的任免、调配、考核、档案管理等工作。 ：干部任职基本要求 热爱康华公司，认同康华的企业理念，以公司利益为重； 勤奋工作，努力学习、认真履行工作职责； 具备一定的组织领导能力和专业知识，能胜任工作要求； 遵纪守法，模范遵守公司的各项规章制度。 各级干部实行聘任制，聘期一般为一年。 各级干部由总经理聘任，于每年年初下发聘任通知。 从外单位调入公司担任干部职务的，一般安排 3— 6 个月的试用期，转正后，由总经理发文聘任，同时享受相应职务的工资待遇。 干部转正审批程序 干部本人提出转正申请，填写转正申请表； 干部所在部门上一级领导签署鉴定意见； 人力资源部签署鉴定意见； 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 公司领导审批。 干部转正条件 符合干部任职基本条件； 试用期间表现良好，胜任本岗 位工作； 出勤情况良好； 经过岗上培训，并通过考试。 干部正常考核每半年安排一次，考核结果记入干部管理档案，作为干部任免、调配的重要依据。 所有拟提拔的干部在任命前应由人力资源部进行考核，主管级以上干部的考评工作由人力资源部负责，并提出考核报告供公司领导参考。 对管理不善，经营业绩较差的单位，公司可随时安排考核，并根据考核情况对有关干部进行调整。 干部任免、调配程序 人力资源部根据工作需要拟写任免意见表和考核意见； 征求该 员工主管领导意见； 报常务副总审批； 总经理签发聘任决定。 干部任免、调配、奖罚审批权限。 内容详见公司各部管理授权文件。 干部综合管理 干部档案管理 ①人力资源部建立各级管理档案，记录干部基本情况、历次考核情况、干部奖惩和业绩等。 ②新进入干部序列的人员需向人力资源部报送干部基本情况表、身份证和学历复印件、照片等资料。 ③干部档案由人力资源部负责保管和整理，有关人员调阅需经行政经理同意后方可查阅。 后备干部管理 ①后备干部由各单位 推荐、人力资源部考核推荐、公司领导推荐、个人自荐等方式产生。 ②人力资源部建立后备干部管理数据库，并对后备干部进行考察了解。 ③各单位需加强对后备干部的考察培养，在使用、培训等方面优先考虑后备干部。 ④后备干部采用滚动式管理，每半年根据考察情况对后备干部人选进行调整。 ⑤各单位在安排后备干部进行工作调动时应征求人力资源部意见，并将调动结果报备人力资源部。 ⑥各单位每年要写出对后备干部的工作鉴定报人力资源部。 干部工资、岗位职责等按公司有关规定执行。 员工培 训制度 : 岗前培训与在职培训 : 目的：  增强员工对康华公司的认识和了解。 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网  摒除员工中不适合康华发展的不良风气。  统一思想与价值观念 ,增强员工的凝聚力和归属感。  加深对员工的考核了解 ,量材选用 ,适时提拔。 方式：分为入职培训和在职培训、升职培训。 在职员工的培训 ,将根据需要定期进行（门店、小组级培训每周一次；分部级每月一次）。 培训结束后均进行考核，成绩计入个人考绩 ,作为晋升工资级别的参考依据。 必要时可抽出部分在职员工组织军训。 关于公派员工出国 (包括港、澳 )考察、培训的管理办法 为不断提高企业的管理和服务水平 ,康华公司根据工作需要安排员工到国外进行考察、进修、培训。 为加强对出国员工的管理 ,保证员工圆满地完成外派任务 ,回国后更好地为企业服务 ,特制定如下管理办法 : 凡由公司外派出国 (含港澳地区 )的员工 ,其档案、工资关系均由本公司保留 ,其原任职务自离职之日起由公司另行安排 ,员工回国后由公司统一再分配。 公派员工在国外期间 ,时间不超过半个月的 ,当月工资、奖金照发 ,时间超过半个月 ,享受本岗位低一级工资 ,不发当月奖金。 出国期间员工的养 老统筹、劳保、疾病、意外伤害等费用均由企业负担。 出国期间 ,员工不得以任何形式接受其它单位或个人的聘用。 员工回国后 ,应返回康华公司继续工作。 外派时间半个月至一个月的 ,必须在原劳动合同有效期的基础上附加一年合同期外派时间一个月以上 ,在原劳动合同有效期的基础上附加二年合同期。 公派员工在劳动合同期限内要求调离本公司的 ,必须负责赔偿企业公派出国期间的全部费用 (包括发放的工资 )。 员工出国前必须签订《公派出国员工 (包括港、澳 )合同》并经公证机关公证。 培训考核制度 : 新员工上岗前培训考 核 熟悉《员工手册》各个章节。 了解本公司的基本情况。 要知道、清楚 :。 在试用期满之前 ,由部门经理监督、考查 ,其应掌握的上述 3 项内容 ,考核后的结果上报人力资源部。 人力资源部核实后 ,签发上岗证。 每位员工入职应建立培训档案，包括：门店、岗位、姓名、职位、成绩等项目，并由人力资源部档案管理专员负责管理放入员工副档。 注：不合格者 ,延长其试用期 ,部门经理如未按上述内容和要求安排员工培训的 ,将 受严重警告以上处分。 升职培训的考核 在参加升职培训之前 ,人力资源部必须了解其在以下几个方面的表现。 对现职务的了解情况。 专业知识、技术掌握的情况。 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 执行《员工手册》的规范情况。 员工和领导反映情况。 潜能的评估。 以上 5 点的表现良好 ,由主管推荐 ,方能参加升职培训。 : 执行职工养老保险制度的规定 根据颁发的“关于企业职工养老保险制度改革决定”的基本内容 ,结合本公司的实际情况 ,为确保社会安定 ,消除企业职工后顾之忧 ,现 就本公司养老保险统筹工作做以下具体规定 : 凡具有本市户口 ,档案正式调入本公司的正式合同工均可参加统筹。 已享受国家离退休待遇的人员 ,不参加本公司统筹。 员工在办理调动手续时 ,须持原所在单位统筹部门出据的相关证明 ,随档案一起交至人力资源部续办。 统筹档案调入时 ,凡原单位记载有误或不详的 ,本人应实事求是的做出回答或解释 ,必要时应回原单位查询。 若在原单位未参加“养老统筹” ,须由原单位出具“原因”证明 ,待档案调入后 ,本公司根据具体情况予以重新办理。 参统员工必须遵循国家政策规定 ,个人负担部分 ,从每月个人工资中扣缴 ,公司承担部分由公司统一交纳。 符合参统条件但不愿参统的员工 ,应由本人写出书面声明交人力资源部存盘备案。 员工转正后 ,因特殊情况 ,档案无法调入本公司的 ,也可参加统筹 ,全部统筹费自负 ,待档案调入后即按公司统筹规定纳入统筹。 参统员工调动工作时 ,本公司负责将“统筹关系”随“档案关系”一同转出。 医疗保险实施办法 为了保证职工健康 ,确保员工的基本医疗 ,公司将按规定为员工核缴大病统筹，具体办法参见各部医保手册。 : 奖励制度 : 奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施 ,康华公司奉行有功必奖的原则 ,鼓励职工个个敬业 ,希望人人得奖立功。 获奖单位及个人由公司通报表扬 ,奖金由总经理办公会议决定。 先进集体奖：年终根据单位的量化考核 ,其中包括管理、服务、纪律、完成利润指针、各岗位员工素质、业务水平、公共关系。 全面达标的集体 ,可获先进集体奖。 优秀管理者奖：根据公司对各级领导的审核标准 ,对年终评比全方位达标的管理者 ,参考量化考核成绩 ,评出优秀管理者 ,授予优秀管理者奖。 优秀员工奖：根据各岗位员工量化考核成绩积累 ,全勤、全优完成各项指针 ,无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者 ,年终评出优秀员工 ,授予优秀员工奖。 责任奖：公司任何一位员工 ,都有权利、有义务对于公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法乱纪、严重违章之行为向公司举报。 凡属核查无误、情况属 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 实的有效举报 ,将予以举报奖。 为保证举报人的权益 ,此奖不公开授予 ,由总经理或分部总经理签字特别发给。 安全奖：对于各单位的驾驶员、库房管理员、维修技术员 ,全年无事故、无违章、无丢失、无损害、无返修 、无投诉者 ,经考核无误的个人与集体 ,设立安全奖。 特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守 ,见义勇为。 开发新项目有详细实施方案且实施后获得明显效益者。 为公司解决排除社会上较大难题 ,避免和制止不良社会影响者 ,由总经理授予特殊贡献奖。 员工创新奖，系指员工对本部门或其他相关部门的业务拓展、工作流程、管理制度、服务举措以及企业的规章制度提出创新性、建设性意见和建议，由此给企业的经营管理带来的有形或无形资产和效益的提高。 员工创新奖分为重大创新奖，突出创新奖和一般创新奖。 获得重大创新奖的 员工，企业将给予 5000 元以上的奖励；获得突出创新奖的员工，企业将给予 3000元 — 5000 元的奖励；获得一般创新奖的员工，企业将给予 1000 元 — 2020 元的奖励。 : 惩罚是对出错员工的教育 ,康华公司奉行有错必纠的原则 ,鼓励有错必改 ,公司按半年扣罚积分计算 ,在罚分的同时并处经济处罚 ,每扣 1 分处罚 10 元（特殊岗位按公司相关规定）并视情节予以行政处分。 注：被罚分者 ,半年为一个期限 ,半年期限届满扣分未到 20 分者 ,可以退撤其积分累计。 半年中积分满 20 分或超过 20 分者 ,均以除名论处。 积分的划档 : 对下列行为一次扣罚 2 分 ,并处警告处分 : (1)上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求 ,未佩戴胸卡。 (2)因班前未做好准备工作 ,造成顾客等候时间过长。 (3)站姿站态不符合行为规范要求。 (4)随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其它杂物。 (5)上班时串岗 ,扎堆聊天。 (6)下班后无故在工作区域逗留。 (7)不爱护公物 (未造成损坏 )。 (8)在顾客面前大声喧哗和顾客讲话声高或指手划脚。 (9)长时间接打私人电话。 (10)上班期间未经允许从事娱乐活动 (看电视、卡拉 OK)。 (11)对比较挑剔的顾客表现出 不耐烦。 (12)责任区卫生不符合工作规范要求。 (13)价签不规范。 (14)营业厅、库房商品及个人物品码放不规范。 (15)办公桌面文件、办公用品码放零乱。 (16)违反公司有关规章制度，情节轻微者。 (17)未尽履行岗位职责，但未给公司造成损失者。 对下列行为一次扣罚 5 分 ,并处严重警告处分 : 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 (1)未经领导批准中止工作 ,擅离岗位。 (2)工作期间干私事、吃零食。 (3)在接待工作中出现冷 (态度冷漠 )、硬 (语言生硬 )、顶 (顶撞顾客 )、推 (推卸责任 )等现象。 (4)在工作时间睡觉者。 (5)发现有 损公司利益的言行 ,不上报或不及时制止者。 (6)对非本职但有益于公司的工作不协助者。 (7)不服从主管领导的合理指令及分派的工作。 (8)对顾客、同事污言秽语 ,不讲礼貌。 (9)无事生非 ,挑拔离间 ,损害同志之间团结。 (10)接待顾客不主动。 (11)未按规定进行晨检、召开例会。 (12)考勤管理不规范。 (13)促销员管理不符合公司规定。 (14)接听咨询电话不规范。 (15)文件传达不及时，不到位者。 (16)违反公司有关规章制度，情节较严重者。 (17)未履行岗位职责，给公司造成一定的损失者。 对下列行为一次扣罚 10 分 ,并处记过处分 : (1)在明令禁止吸烟处吸烟。 (2)因服务态度问题导致顾客来信、来访、上访、投诉。 (3)对各级检查反馈的违纪情况 ,拒不签字承认。 (4)呈交伪造的请假单或捏造请假理由。 (5)在单位进行任何形式的赌博活动。 (6)上班期间酗酒。 (7)私自索取、接受或企图索取礼物或回扣者。 (8)代替打卡 ,签到的双方当事人。 (9)工作态度恶劣 ,侮辱他人。 (10)因过失泄漏公司机密。 (11)违反规定私自动用公司办公设备及车辆。 (12)知情不举、隐瞒他人严重违纪行为。 (13)文件传达不到位，影响公司经营管理的实施。 (14)不服从公司领导的合理指令及分派的工作，以致造成较严重后果者。 (15)严重违反公司规章制度者。 (16)未尽履行岗位职责，给公司造成较大损失者。 对下列行为一次扣罚 20 分 ,并予以除名处理 : (1)在工作场所打架殴斗。 (2)对顾客的投诉未能及时妥为解决 ,致使矛盾激化或出现其它严重后果。 (3)蓄意损坏公司财物。 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 (4)触犯政府法规 ,被拘留、劳教、判刑。 (5)故意对顾客进行误导性宣。