国家电力营销管理信息系统技术规范

国家电力营销管理信息系统技术规范内容摘要：

8 档案管理应能实现客户基本信息和大客户设备档案的生成、变更及查询管理。 7． 1． 8． 1 形成客户的用电资料。 7． 1． 8． 2 客户流程资料归档。 通过流程档案自动变更客户基本 信息。 7． 1． 8． 3 实现客户主接线图可视化管理。 7． 1． 8． 4 按权限对客户档案进行查询和修改。 7． 2 供用电合同管理 7． 2． 1 建立高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同及委托转供电协议的模板 7． 2． 2 生成各类供用电合同文本，可编辑 /打印 /查询。 7． 2． 3 产生合同编号，签约人，签约时间等合同签约信息记录，并传递相关部门。 7． 2． 4 合同变更、续签及终止流程的记录与传递。 15 7． 3 电量电费管理 7． 3． 1 抄表管理 对不同的抄表方式实现抄表日程、抄表段及抄表路线的编排 管理，具备抄表数据的录入与校核处理功能，并形成抄表日志。 7． 3． 1． 1 抄表方式有抄表器现场抄表、集抄和负控系统远程抄表，抄表本（单）现场抄表等。 7． 3． 1． 2 能进行抄表日程安排及调整，实现抄表段划分，抄表段顺序编排，抄表段客户数增、减处理；根据抄表日程安排，形成当日抄表路线；编排并生成补抄工作单。 7． 3． 1． 3 对不同抄表方式提供相应的抄表数据录入方法，并对已录入的抄表数据进行校核。 对异常情况，具备不同的处理手段。 7． 3． 1． 4 现场抄表中发现的计量装置缺陷及违章窃电问题，通过电子传票转由相应部门处 理。 7． 3． 1． 5 形成抄表日志，记录抄表相关信息。 7． 3． 2 电量电费计算 7． 3． 2． 1 电量电费计算包括正常电量电费计算和退、补电量电费计算。 7． 3． 2． 2 建立电量电费计算模型，进行电量电费计算。 7． 3． 2． 3 对电量电费计算结果进行校核。 对新装及用电变更的客户，电量电费要进行复算并校核。 对异常情况，具备不同的处理手段。 7． 3． 2． 4 生成应收电费明细及报表。 7． 3． 2． 5 对电价表、变损表、力率奖惩表、各类基金表等计算依据实行权限管理。 16 7． 3． 2． 6 形成电量电费计算日志。 记录电量电费计算 相关信息。 7． 4 收费与帐务管理 7． 4． 1 收费方式包括坐收、银行划拨、银行代收和走收等。 7． 4． 2 对不同的收费方式，应有相应的收费处理功能。 能开具电费通知单、电费发票、电费违约金凭证；实现分次划拨电费、销帐、退还电费等处理功能；按不同收费方式产生相应的收费日报、月报。 7． 4． 3 能按欠费金额、欠费时间、欠费次数产生欠费报表及欠费客户清单。 7． 4． 4 对发生电费违约金户数、违约金金额、实收情况实行帐务管理。 7． 4． 5 对电费发票、收费凭证的发放日期、发票编号、领用人、使用客户号、作废发票编号进行记录管理。 7． 4． 6 建立各类收费方式明细帐、总应收电费明细帐、总实收电费明细帐。 7． 4． 7 建立收费日志，记录收费相关信息。 7． 5 电能计量管理 7． 5． 1 计划管理 制订计量设备购置计划、周期校验计划、周期轮换计划、抽检计划、用表计划、二次压降测试计划等。 7． 5． 2 资产管理 对电能表、互感器、失压仪等电能计量设备进行新购入库、资产流转的全过程跟踪管理。 7． 5． 2． 1 新购电能计量设备入库并建立资产档案，实行标准设备、电 17 能表和互感器等设备的档案管理，对库房内电能计量设备的物理存放位置进行排序并确认。 7． 5． 2． 2 对电能计量装置能实现自动配置。 7． 5． 2． 3 报废和淘汰的电能计量设备的处理记录。 7． 5． 2． 4 对电能计量设备资产流转的全过程进行跟踪管理。 7． 5． 3 室内修校管理 7． 5． 3． 1 安排室内修校工作，记录修校工作信息，记录检定校验结果。 7． 5． 3． 2 记录表底数。 7． 5． 3． 3 综合分析计量设备的修校结果。 7． 5． 4 现场校验管理 7． 5． 4． 1 安排现场周期校验与特殊校验。 7． 5． 4． 2 校验信息的下载与接收；校验结果的录入与缺陷信息的记录。 7． 5． 4． 3 综合分析计量设备的现场校验结果。 7． 5． 5 抽检与轮换管理 7． 5． 5． 1 根据抽检计划安排抽检工作。 7． 5． 5． 2 记录抽检信息。 7． 5． 5． 3 分析抽检结果，调整轮换计划。 7． 5． 5． 4 根据轮换计划安排轮换工作。 7． 5． 6 标准计量装置管理。 7． 5． 6． 1 建立标准计量检定装置档案，记录标准计量检定台历次校验数据，记录标准检定装置变更记录。 7． 5． 6． 2 建立标准计量器具档案，记录标准计量器具历次校验数据。 18 7． 5． 6． 3 标准计量设备考核、周检和复检管理。 7． 5． 7 技术档案管理 记录和查询计量标准考核（复查）资料及技术档案；各类证 书以及大客户计量档案管理。 负荷管理 利用负荷管理系统实现负荷采集、在线监测的处理功能。 日负荷数据、有功电量、无功电量的采集，日、周、旬、月、年及典型日负荷曲线的生成。 在线监测计量表计状况，发生掉电、断相、逆相序时有告警，并将故障信息用电子传票及时传递给计量部门。 ，发现异常及时进入流程处理。 监测客户受电端电压及功率因数变化情况。 提供 需求侧管理 方法和技术支持 , 与客户共同提高终端用电效率，制定电气设备更新、改造技术方案 ；帮 助客户 进行企业生产 (用电 )成本分析，制订客户负荷曲线优化方案；帮助客户进行蓄能用电设备 (系统 )的设计、与实施。 营销工作质量管理层 工作流程控制 对每一业务流程及各岗位的工作量、超期量、超期率、出错量、出错率、滞留量、滞留增长等情况实时监控；对超期流程和岗位应能督办。 对不合要求的流程撤消或返回重做时应有记录可查。 业务流程的设置应满足安全性、灵活性和适应性的要求。 非流程操 19 作人员无权操作，流程操作一经确认无法更改；经合法程序确认，流程维护人员可实施流程变更；流 程应由若干事务组成，事务可再分配。 业务稽查 对新装、增容及变更用电每一业务流程的时限进行统计，检查出超时限的流程、工作段和相关责任人。 电费电价 统计每日电费应收款及实收款，每月汇总统计的电费回收率以及帐龄统计。 监督检查电价的执行情况。 按月、季、年统计电费的差错笔数、总笔数和差错率，检查特大差错事件及责任人。 电能计量 电能表的周期轮换率、修调前检验率、修调前检验合格率、现场检验率、现场检验合格 率、计量故障差错率以及 PT 二次回路压降周期受检率。 标准装置的周期合格率、周期考核率。 客户用电秩序管理 违约用电和窃电行为的查处记录及相关流程处理。 客户原因引起系统跳闸事故；全厂性停电 (指大客户 )事故；电网检修时客户倒送电等事故处理记录及相关流程处理。 供电质量 电压合格率监测。 包括电压监测点，合同中订有电压质量责任条 20 款的受电端。 供电可靠性统计查询。 包括城网供电可靠率，大客户及重要客户的停电次数及时间。 高次谐波测试分析记录，及治理措施与效果。 客户报修处理时限统计 按全过程分工作段进行统计；并 检查出超时限的流程、工作段和相关的责任人。 投诉举报管理 、有调查、有处理结果。 、有调查、有处理结果。 计算机辅助营业普查管理 根据工作要求进行计算机辅助营业普查，记录并处理普查结果，通过电子传票进入流程并通知相关部门。 合同执行情况管理 对各类供用电合同的签约及执行情况的监督，检查记录及相关流程处理。 营 销决策支持层 统计报表生成 设计特定条件，提取合成 客户服务层和营销业务层的原始及处理信息，利用报表设计工具形成自助报表。