管理学原理习题集及答案71p

管理学原理习题集及答案71p内容摘要：

你将采取什么方法激励你的下属。 答：可以采取物质和精神相结合的方法来激励员工的工作热情。 □ 实践训练 就你所在的城市调查一些企业，通过观察与访谈的方式了解这些企业采取哪些管理理论来指导企业的日常 活动。 这些企业的管理者是如何看待管理理论的。 比较跨国公司和本土的公司在管理方面有什么区别。 通过调查研究，你从中得到什么启发。 第三章 管理心理 ★ 课堂讨论 一、根据所学知识，指出作为学生应如何配合学校凸现学校形象（讨论时注意收集学生讨论中的优缺点）。 提示：可以根据人的知觉特征去考虑，如人们对校容、学风的要求等。 二、如何在工作中给客人留下完美的印象。 提示：可以从人的知觉特征、社会偏见等方面考虑，如人们对工作效率的要求、礼貌的要求等 ★ 知识掌握 一、名词解释 1．知觉： 知觉是客观事物 直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。 16 2．社会知觉： 社会知觉就是指个人在社会环境中对他人 (某个个体或某个群体 )的心理状态、行为动机和意向 (社会特征和社会现象 )做出推测与判断的过程。 3． 第一印象： 第一印象是指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。 它是一个人通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他的动机、情感、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的印象。 4．首因效应和近因效应： 首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中 ， 最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象 ，这实际上与上述第一印象 的作用是相同的。 近因效应指在总体印象形成过程中 ， 新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。 5． 晕轮效应： 所谓 “ 晕轮 ” 效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。 晕轮效应实质上是一种逻辑推理上的 “ 以点概面 ” 效应，即根据一个人的个别品质作出对其全面的评价。 它往往在对人的道德品质的知觉中表现得很明显。 6． 社会刻板效应 ： 刻板印象是指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。 7． 以己度人 ： 以己度人也叫投 射，就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对别人的判断之中，即以你自己所具有的品质来看其他人，认为他们也具有这些品质。 8． 知觉防御 ： 知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。 9． 归因： 当我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成的，然后通过解释、控制和预测与内外原因相关的环境，来达到解释、控制和预测随这种环境而出现的行为的目的 ，这就是归因。 10．个性： 个性指一个人的整个心理面貌 ， 即具有一定倾向性的各种心理特征的总和。 个性是复杂的、多侧面、 多层次的统一体。 11． 气质： 气质是典型地表现于人们心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度以及心理活动的指向性等动力方面的特点。 17 12．能力： 能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 13．性格： 性格是一个比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 14．价值观：价值观是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。 15．价值观体系：价值观体系是一个人对诸事物的看法和评价在自己心目中的主次、轻重的排列次序。 16．态度： 态度是个体对某一对象所持 的评价和行为倾向。 17．工作态度：工作态度是个人对工作所持有的评价和行为倾向。 对工作的行为倾向表现在对工作的需要、动机、自觉性、责任感、积极性、目标导向等。 18．组织认同感：组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部份：一是对组织目标和价值观的信任和接受；二是愿意为组织的利益出力；三是渴望保持组织成员的资格。 19：工作参与度：工作参与度也是一种重要的工作态度，是员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度。 二、选择题（有一个以上对） 1． 在影响知觉方面最相关的个人因 素是 ：（ AC ） A． 兴趣、 B．知觉对象 C． 需要和动机 D． 知觉情境 2． 社会知觉包括 的 内容 ：（ ABC ） A． 对人的知觉 B． 对社会事件因果关系的知觉 C． 对人际关系的 知觉 D．对社会组织的知觉 3． 归因理论研究的基本问题 包括：（ ABD ） A．人 们的心理活动归因 B． 人们的行为活动归因 C．人们过去行为的归因 D． 人们 的 未来行为的期望与预测 4． 美国心理学家维纳（ ） 1974 年提出了成功与失败的归因模型。 他认为，在现实中，人们一般把成功或失败作 以下 归因： （ ABCD） A． 个人努力程度大小 B． 个人能力大小， 18 C． 任务（事业）难度大小， D． 机遇状况的好坏。 5．性格的类型有：（ BD ） A．多血质和胆汁质 B．敏感型和情感型 C．沾液质和抑郁质 D．思考型和想象型 6．按不同行为方式划分，价值观可分以下类型：（ BC ） A．经济性价值观 B．自我中心型价值观 C．现实主义型价值观 D．社 会性价值观 7． 态度的构成 包括：（ ABD ） A．认知成分 B．情感成分 C．理智成分 D．行为倾向 8． 态度的形成和转变过程分为：（ ACD ） A．顺从 、 B．遵守 C．同化 D．内化 9 心理学家认为改变人格的方法有：（ AC ） A． 自我洞察方式 B．主动接触 C．换位思考 D．行为模仿 三、是非题 1． 知觉和感觉一样，都是当前的客观事物直接作用于我们的感觉器官 ，因此知 觉和感觉是完全相同的。 （ ） 2． 知觉对象与背景在某些特征上越 接近 ，也越容易把对象从背景中分离出来。 （ ） 3． 一般心理上开放、灵活的人容易受近因效应的影响 ， 而心理上保持高度一致 ， 具有稳定倾向的人 ， 容易受首因效应的影响。 （ √ ） 4．归因理论认为： 如果把工作和学习中的成功归因于机遇好这样的不稳定的外因，会使人的积极性降低；如果把成功归于除此之外的其他原因可以使人的积极性提高。 （ √ ） 5．国外有人把个性分为 A 型、 B 型两大类，所谓 A 型的人具有冷漠、迟钝、稳定、细心的气质特点；所谓 B 型的人具 有热情、灵敏、粗心、急躁的气质特点。 （ ） 6． 人与人之间的能力差别只表现为量的差别，质的差别是区分不了的。 （ ） 7． 西方的管理者认为，如果一种单一的高能量是工作成功的决定因素，那么选择 A 型个性的人最有成效。 而如果创造性、思维和谨慎是工作成功的决定因素，那么选择 B 型个性的人将会取得更大的成功。 （ √ ） 19 8．价值观和价值观体系是决定人行为的心理基础。 （ √ ） 9．工作态度作为工作的内在心理动力，对各种工作行为没有任何影响 （ ） 10． 毫无疑问，工作满足感会影响工作表现和工作绩效。 （ √ ） 四．简述题 四．简述题 1． 举例说明知觉的因素是如何影响人的知觉的。 答： 不同的个体看到相同的事物会产生不同的知觉。 很多因素影响到知觉的形成甚至有时是知觉的歪曲。 这些因素可以归纳为知觉者、知觉目标或对象以及知觉发生的情境三个方面。 例如对戏剧感兴趣的人往往会注意橱窗里的戏剧杂志，使之成为知觉的对象，而对戏剧不感兴趣的人则可能根本没有注意到这些杂志。 2． 社会知觉有哪些偏见。 请举例说明如何避免人们对你的偏见。 答： 社会认知过程中 对人对事不全面的看法，就属于社会知觉中的偏见。 这些偏见主要有： （ 1） 第一印象 ： 第一印象是指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。 （ 2） 首因效应和近因效应 首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中 ， 最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象 ，这实际上与上述第一印象的作用是相同的。 近因效应指在总体印象形成过程中 ， 新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。 （ 3） 晕轮效应 所谓 “ 晕轮 ” 效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。 （ 4） 社会刻板效应 ： 刻板印象是指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的 形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。 （ 5） 以己度人 20 以己度人也叫投射，就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对别人的判断之中，即以你自己所具有的品质来看其他人，认为他们也具有这些品质。 （ 6） 知觉防御 知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。 偏见是不可避免的，因此必须在各方面注意，形成良好的行为习惯，以避免别人对你产生偏见。 如不与坏人在一起，这样别人就不会以“人以类聚，物以群分”，把你看作成这些坏人，对你产生偏见了。 3． 美国心理学家维纳（ ） 关于 成功与失败的归因模型 的观点是什么。 对你有何启发。 答：维纳认为， 如果把工作和学习中的成功归因于机遇好这样的不稳定的外因，会使人的积极性降低；如果把成功归于除此之外的其他原因可以使人的积极性提高。 另一方面，如果把工作和学习中的失败归因于智力差、能力低、任务难等内外原因中的稳定因素，就会降低人们对成功的期望和信心，难以产生坚定的持续努力行为；相反，如果把失败归因于自己不努力、马虎大意等不稳定性的偶然因素，就会使行为者在今后的学习、工作中接受教训，改正不稳定因素造成的影响，增强成功的信心，坚持努力行为，争取成 功机会。 从以上观点中可以受到以下启发：要对人们的行为要有一个正确的归因，或者帮助他们产生正确的归因，这样才能正确引导人的行为。 4． 如何结合人的气质差异做好管理工作。 答：（ 1）普遍工作，气质不 能决定 人 的成就高低。 决定工作成的关键是其工作态度、熟练程度等因素，而不是气质特点。 因此对普遍工作岗位的人选和考核不应以气质为主，而是工作态度、熟练程度等因素。 （ 2） 根据 职工 的气质特征合理安排和分配工作 ， 有助于职工扬长避短，发挥特长，提高工作效率。 西方的管理者认为，如果一种单一的高能量是工作成功的决定因素，那么选择外 向型个性的人最有成效。 而如果创造性、思维和谨慎是工作成功的决定因素，那么选择内向型个性的人将会取得更大的成功。 21 （ 3） 在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。 （ 4） 对不同气质类型的人采取不同的管理方法 （ 5） 在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气 质 要求的互补性。 5． 如何结合人的能力差异做好管理工作 答：（ 1） 掌握好各类职工的能力标准，合理 选 聘 和考核 人才。 （ 2） 根据人的能力差异，对职工职业技术教育和进行能力的训练。 （ 3） 根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才量材录用 ，并与实际工作要求相匹配。 6． 人的性格对管理有何影响。 举例说明如何管理性格不同的员工。 答；人的性格对管理的影响主要表现在以下几方面 （ 1） 性格与人际关系 ： 人的良好的性格特征，如谅解、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情等是使企业和单位人际关系和谐，有凝聚力的重要心理品质；相反，对人冷淡、刻薄、嫉妒、高傲，容易导致人际关系紧张，出现扯皮、拆台、凝聚力差与士气低落的局面。 （ 2） 性格与创造力、竞争力 人的创造力和竞争力又同人的某些性格特征有密切关系。 一般来说， 独立性强的人抱负水准高，适应能力强，有革新开拓精神，有时难免武断；而依赖性 强的人自信心弱，易受传统束缚，创造力和竞争性也差。 （ 3） 性格与效率 没有好的性格品质，为人懒惰、浮躁、对知识不求甚解、浅尝辄止，那么学习和工作的效率不会很高 （ 4）人 格与领导类型 民主型领导与教养方式会使人产生积极、友好、合作、独立、直爽、社交情绪稳定等性格；放任型领导与教养方式会产生无组织、无纪律、无目标、放任自流的性格。 对于不同性格的员工应采用不同的管理方法，如：对于 有个性的员工，应 尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心态，不能以权威压人；懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要避免过分的热情；表示对他的 信任，做到恰当地放权； 22 7． 价值观有哪些类型。 为实现企业经营管理现代化，管理者必须树立 哪些 现代经营管理观念。 答：价值观的类型可以从以下角度进行分类 （ 1）按不同对象分 价值观可分为个人、。