汽车行业经营管理营销策划汽车销售管理汽车销售有限公司各项流程调研报告doc-46p

汽车行业经营管理营销策划汽车销售管理汽车销售有限公司各项流程调研报告doc-46p内容摘要：

审核，待材料齐全后及时送交银行审核。 公证：销售员与客户、银行双方预约好时间，并提醒客户所需带的手续，身份证、户口簿等。 抵押：银行按揭，车 辆上牌后所有发票及单证由财务部保管，上牌后及时将抵押手续送至银行。 服务组确定银行抵押工作日。 抵押材料 (原件、复印件 )各一份： (1)车价发票 (2)产权证 (3)行驶证 (4)身份证 (5)保单 (6)车辆购置税发票 银行放贷：服务组与银行确认放贷并通知销售员，由销售员填写《车辆结算清单》，到财务部确认贷款到帐，取出车辆扣留手续。 公证完毕后，财务收到银行的《放款通知书》，但真正放款要三个工作日之后。 只要收到客户支付的首付款，且收到银行的《放款通知书》，财务就按全额开具发票。 之后，发票原件用于上牌，并向银行抵押 ，抵押手续办妥之后，银行才会放款到公司账上。 所以客户只能拿到发票复印件，而拿不到发票原件。 交车附加说明：销售员将抵押材料复印件交至客户并提醒客户每月按时还款及保险 索赔方法。 调研报告 11 接车流程 (公司采购 ) 库管员 销售内勤 不合格 合格 销售内勤：检查车辆外观是否完好及随车单证、附件是否齐全，点检票确认盖章，将随车单证及附件交到销售文员。 销售文员：新车单证及附件整理归档，接车输入系统，填写入库单交至财务部。 系统担当：接车输入系统。 及时变更库存管理日报。 入库准备 新车点检 通知库管员 招回 与汽车商联系 传保险公司 填写 《索赔函》 签收注明 与维修协调 将车开到指定位置 交维修专员 点检票 /索赔函寄保险公司 理赔 保险索赔 拍事故照 库管员复检 车辆到店 交维修处理 PDS检查 检验车辆 入库 填写《入库单》 输入系统 配件 /单证核对 调研报告 12 货款未齐流程 (只适用于经销商 ) 系统担当 财务部 库管员 注意事项： 放车申请单：详细填写放车申请单，注明客户名称、车型、颜色、销售人员及放车理由。 领导签字：销售经理 销售部长 总经理 财务部 ：销售员凭签好字的放车申请单和出库单至财务部盖章。 领车辆档案 /出库：出库单第三联 (需财务盖章 )。 交车准备：销售员领取车辆档案，重新检查一下车辆的外观及配件并做好车辆清洁。 放车申请单 做交车准备 开出库单 领取车辆档案 领导签字 财务确认 收取放车单 出库单盖章 外观 配件 车辆清洁 调研报告 13 定单变更流程 系统担当 财务部 注意事项： 变更申请单：详细填写变更申请单，注明客户名称、车型、颜色、销售人员及变更理由。 领导签字：销售经理 销售部长 总经理 定单 /结算清单 ：销售员必须收回所有定单及结算清单，交销售部统一处理。 车辆重新订购 ：根据客户的变更要求，重新按销售流程操作。 变更申请单 客户要求 财务确认 定单 /结算清单作废 系统变更 销售部收回 (原定单 /结算清单 ) 领导签字 变更确认 系统退单 定单 /结算清单作废 车辆重新订购 注明变更 收回客户定单 调研报告 14 汽车装潢流程 赠送 购买 财务部 选装件 改装 注意事项： 领导确认：销售经理 销售部长 总经理。 装潢清单一式四联：第一联销售部存，第二联财务存，第三联领取配件或改装，第四联装潢部存。 装潢赠送申请单 领导确认 票据、现金交于财务 开具装潢发票 装潢清单 客户装潢 装潢业务员 赠送 购买 客户付款 经理 /部长确认 装潢部 领取配件 改装 施工单 调研报告 15 二、服务部 PDS 及保修流程图 ⑨保修手册 ① PDS委托 ⑤保修手册 ②接车单 ③④ ⑧派工单 ⑥故障报告 ⑦回复 PDS检查表 国产车的 PDS 检查费，由销售部与服务部进行内部转账结算；而对于进口车则由一汽汽车商公司向公司支付新车检查费。 进 口汽车商车保修费用，由日本汽车商公司向香港中升集团支付日元保修费，再由香港中升集团转账给公司；国产汽车商车保修，由一汽汽车商公司向公司直接支付保修费用。 销售员 保修专员 FTMS(一汽汽车商 ) 维修车间 新车到店后，销售员提交一份《 PDS委托书》给服务部。 填写接车单即《承修环车检查单》送维修车间进行检查。 PDS 检查完毕没有问题，填写 PDS检查表即《汽车商汽车新车检查项目表》返回保修专员。 PDS 检查车辆存在问题，填写 PDS检查表返回保修专员。 填写《 保修手册》交车给销售员。 填写故障报告《市场技术报告》，上报汽车商技术部。 汽车商回复确认维修。 由车间填写《车辆维修派工单》进行维修。 维修完毕，填写保修手册交车给销售员。 检查完毕，信息输入汽车商电脑系统备查 1月末制表 《保修登记表》 汇总报服务经理。 调研报告 16 保险工作流程图 目前与四家保险公司有合作关系，销售员会向客户提供各保险公司的报价、服务、索赔等信息，由客户决定投保哪家保险公司。 出批单事宜 事故车在公司维修后，服务部会向客户出具一份《结算清 单》，详细说明事故车的维修项目及金额，客户递交保险公司用于保险索赔。 如果属于保险公司的理赔范围，则事故车维修完毕后，客户不付款，索赔成功后由保险公司直接向公司付款，但免赔额部分由客户自行付款。 中华联合保险公司 填写投保单、传真保险公司 中国平安保险公司 中国人民保险公司 中国太平洋保险公司 销售员送交客户名字、发票、合格证 销售员交来已上牌客户的行驶证复印件 交销售员签收付款 核对保险公司交付的保单 与保险公司确认落单事宜 传入保险公司出批单更改牌照号码 登记保险台帐、月末汇总制表 《保险月报表 》报服务部经理 服务部经理审核签字 交由财务部经理复核总经理签字 调研报告 18 电话追踪流程 出厂三天后的车辆 电话追踪、听取意见 填写《车辆维修质量服务跟踪表》 交前台主管批复、解决 服务经理复核 回复客户 调研报告 19 新车保修流程图 ①索赔 ⑦保修手册。