正鼎科技质量管理体系文件

正鼎科技质量管理体系文件内容摘要：

确保其内容清楚，保存完整，存取方便，便于追溯；并提供验证、预防措施和纠正措施的证据，以证明产品的符合性和质量体系运行的有效性。 控制要求 各部门负责本部门的质量记录的编写﹑标识、收集、归档﹑检索、存储﹑保护和处理。 正鼎科技 质量管理体系 文件 发行版本 A/2 文件名称 质量手册 页码 第 10 页 共 60 页 文件编号 QEM001 发行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 质量记录必须填写真实、字体清晰，要有记录者签名以及其它可追溯性的标识，有适当的储存方法和适宜的储存环境，所有记录须按保存期限进行保存。 支持性文件 《质量记录控制程序》 第 5 章 管理职责 第 管 理 承诺 公司总经理通过以下活动 ， 对建立 、 实施、保持和持续改进其有效性做出承诺，并提供证据。 A. 确保公司依法经营 ， 为客户提供优质的产品和服务 ， 满足客户要求 ； 为员工创造良好的工作环境 ， 为公司和社会的发展做贡献。 B. 确定公司的经营宗旨和发展方向 ； 制定公司的质量方针和质量目标， 通过有效的沟通使 全体员工理解 并贯彻执行。 C. 任命管理者代表，负责质量管理体系所需过程的建立、实施和保持 ； 通过内部审核 和管理评审等方式确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。 D. 要求各部门对质量目标进行分解 ， 确保公司质量方针和质量目标的实现。 E. 总经理必须提供充分的人力、物力、财力和信息等资源 ， 确保资源满足各项质量活动的顺利进行。 第 节 以顾客为关注焦点 公司总经理以增强顾客满意度为目的 ， 确保顾客的要求得到确定并予以满足。 1. 确定顾客的要求 顾客明示的产品和服务要求：良好的产品质量、可用性、及时交付、完善 的服务和有竞争力的价格等。 正鼎科技 质量管理体系 文件 发行版本 A/2 文件名称 质量手册 页码 第 11 页 共 60 页 文件编号 QEM001 发行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 顾客没有明确的要求，但已经预期或规定用途所必要的产品和服务要求。 国家强制性标准及法律法规的有关要求。 2. 满足顾客的要求 通过顾客调查访问的方式，收集与顾客有关的信息，了解顾客的满意程度。 对收集的信息进行统计分析，得出定性或定量的结果，从而进行改进。 第 节 质量方针 1. 质量方针 求实、创新，创一流企业； 优质、高效，让顾客满意。 2. 基本原则 以顾客为中心，满足顾客要求并争取超越顾客的期 望。 通过不断开发出物美价廉、品种多样、款式新颖的新产品，满足顾客不断变化的需求。 大力宣传，全员参与 ， 确保每一位员工能够理解方针的要求，并在实际工作中贯彻执行。 在管理评审时对质量方针的适宜性进行评审，必要时可对其进行更新和修订。 第 节 质 量 目标 1. 公司总体质量目标 包括但不限于以下目标项目： 生产初测直通率≥ 95% 生产终检直通率≥ 98% 产品年返修率≤ % 产品季度返修率≤ % 客户满意度≥ 85% 正鼎科技 质量管理体系 文件 发行版本 A/2 文件名称 质量手册 页码 第 12 页 共 60 页 文件编号 QEM001 发行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 目标值根据每年实际状况进行规定，需进行持续改进。 相关职能 和层次 分解目标 ： 序号 质量目标 目标值 负责部门 1  制程不良率 每年根据上年的表现制定 生产部 2  成品合格率 每年根据上年的表现制定 3  生产计划达成率 每年根据上年的表现制定 4  全年产品开发成功款数 每年根据上年的表现制定 研发部 5  因产品问题遭客户设诉率 每年根据上年的表现制定 品管部 6  返修率 每年根据上年的表现制定 7  人员培训合格率 每年根据上年的表现制定 人力资源部 8  培训计划达成率 每年根据上年的表现制定 9  销售计划准确率 每年根据上年的表 现制定 营销部 10  无故障机返修率 每年根据上年的表现制定 11  发料出错次数 每年根据上年的表现制定 仓 库 12  来料检验批次合格率 每年根据上年的表现制定 采购部 13  来料交货准时率 每年根据上年的表现制定 14  设备保养完好率 每年根据上年的表现制定 工程部 相关部门和层次的质量目标值需每年根据实际状况进行制定，经总经理批准发布后实施。 各部门应按照《数据分 析和统计技术应用控制程序》的有关规定，定期对质量目标进行统计分析，并将结果进行评审。 对产品和服务质 量与部门的绩效进行挂钩，以上质量目标考核内容在年度管理评审时评定。 目标应具体、可测量，其中质量目标必须包括在经营计划中，同时考虑顾客期望在规定的时间和采取经济实用的技术，通过努力后可实现，目标经分解后，在操作层上应是定量的。 正鼎科技 质量管理体系 文件 发行版本 A/2 文件名称 质量手册 页码 第 13 页 共 60 页 文件编号 QEM001 发行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 2. 质量管理体系策划 为满足 ISO9001： 2020 标准对质量管理体系的总体要求。 最终实现公司的质量目标，本公司对现有质量管理体系进行了策划。 策划的输出形成《质量手册》、《程序文件》及其它质量体系文件。 本公司对质量体系所需的资源进行了策划，并予 以提供。 当质量管理体系需要改进或更新时，应对体系进行重新策划，且在改进或变更期间保持体系的完整性。 目标分解到各个部门，使每个部门都明确目标考核的要求，从而保证公司质量目标的顺 利实现。 质量目标应提交管理评审，必要时应进行调整。 第 节 职责、权限和沟通 1. 职责和权限 公司组织架构和岗位设置参见附件《公司组织结构图》，主要的岗位和部门职责如下： 董事长 负责批准公司的总体经营方针和公司中长期战略目 标； 批准年度财务预算报告和利润分配方案； . 3 批准公司重要规章制度； 负责公司新的经营投资项目审批； 主持召开年终股东大会。 总经理 制定公司的中长期发展规划、经营方针及年度工作计划，； 全面负责公司的日常管理工作及重大突发事件的处理； 制定公司的质量方针和质量目标； 批准《质量手册》和《程序文件》，主持管理评审会议； 建立公司组织架构，明确各职能部门的职责、权限和相互关系； 为质量管理体系的实 施提供和配备相应的资源； 任命管理者代表及管理副代表； 正鼎科技 质量管理体系 文件 发行版本 A/2 文件名称 质量手册 页码 第 14 页 共 60 页 文件编号 QEM001 发行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 负责下达新产品开发设计任务； 审核年度财务预算报告和利润分配方案； 对公司中高层管理人员及各职能部门的工作绩效进行考核。 企业文化和公司凝聚力建设。 建立良好的公共关系，为公司的长远发展创造一个良好的经营环境。 管理者代表 负责质量体系所需的过程的建立、实施和保持，并确保有效运行和持续改进； 向总经理报告质量体系所取得的业绩，尤其是质量体系改 进的需求； 确保在整个公司范围内提高满足顾客要求的意识； 负责就质量体系有关事宜与外部的联络工作； 协助总经理处理公司日常事务。 文控中心 负责质量体系文件的接收、复制、发放的控制； 负责作废文件的回收和销毁； 负责质量体系文件的分类整理归档； 负责监督和检查各部门体系文件的管理情况； 负责跟踪总经办下达给各部门的工作进度； 负责管理层会议的准备和召集，会议的记录和发放。 国际业务 部 负责 公司产品海外销售、品牌推广，客户关系的建立与发展； 负 责与海外客户的沟通、接待、洽谈，以及产品报价、制样、交货、客诉、索赔等海外客户服务事项； 负 责外销客户的单据制作， OEM 订单管理、客户信用管理； 负 责跟踪国外客户订单制造过程并及时反馈，负责按时、按质、按量交货； 负 责参加国际行业展销会，提高公司海外知名度； 负 责建立和发展海外客户关系，拓展海外销售渠道； 正鼎科技 质量管理体系 文件 发行版本 A/2 文件名称 质量手册 页码 第 15 页 共 60 页 文件编号 QEM001 发行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 负 责国际市场、客户信息的收集、汇总，并分析国际市场发 展趋势，及时提出外销策略和措施； 负 责公司外销产品的市场调研及新产品开发需求调查； 负 责国外新业务的开发、推广及跟踪、评价工作； 负责 产品广告、说明书的翻译工作； 负 责产品出货的报关报检及联系货运等相关业务。 Gcar 品牌部 负责 全国各地 Gcar 终端产品注册工作； 负责 为各地 Gcar 用户提供 24 小时后台导航和资讯下传服务； 负责 客户回访、客户投诉信息反馈、相关咨询工作； 负责 为 4S 店合作伙 伴提供后台信息发布工作； 负责 整合各方资源，为 Gcar 用户提供增值服务等。 负责 为全国各级代理商、服务站点提供 Gcar 产品的安装、注册、使用、常见故障排除等技术常规培训和指导工作； 负责 为客户提供各类技术咨询服务； 负责 为客户提供紧急技术现场支持、重大故障排除工作； 协助研发、生产等部门对 Gcar 产品的技术、质量进行控制、把关； 协调技术服务部门实施 Gcar 产品售后、返修工作。 负责 制定 GCAR 的价格政策； 负责 制定 GCAR 渠道、促销政策及对经销商的各项支持政策。 负责 拟定 Gcar 各级经销合作协议范本、具体 Gcar 合同的签订及管理工作； 对合同条款的实施进行监督和协调； 负责 新机型、新产品开发需求的提出。 协助各大区推进 Gcar 产品的销售工作； 与市场部配合实施 Gcar 产品的市场策划、宣传、推广工作。 销售部 正鼎科技 质量管理体系 文件 发行版本 A/2 文件名称 质量手册 页码 第 16 页 共 60 页 文件编号 QEM001 发行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 负责根据公司年度工作目标制订年度、月度销售计划； 负责执行公司营销策略、销售管理制度，及 时了解和反馈市场信息，巩固开拓市场，提高市场占有率； 负责货款的及时有效跟进； 负责密切与客户联系，建立和建全客户档案； 协助为客户提供售前、售后服务。 销售管理部 订单 的受理与发货控制； 开 票、回款、对帐控制； 销 售台帐和报表的统计分析； 客 户信息管理； 销售报表分析与管理； 销 售人员的日常管理； 销 售会议的组织与实施； 客 户满意度调查的具体实施。 客户服务部 建立客户服务体系并不断优化和完善； 制订、完善和实施客 户 服 务 部的服务策略、方式、手段等，并建立相应的 服务 标准； 客户 服务网络的布局、规划、建设、发展 ； 建立健全合理高效的配件运作体系； 外驻站点产品维修及数据记录； 退换货问题受理及具体执行； 返修率及开箱合格率数据的统计与分析； 公司产品质量状况调查及统计； 具体客诉问题的受理、跟进与回复； 正鼎科技 质量管理体系 文件 发行版本 A/2 文件名称 质量手册 页码 第 17 页 共 60 页。