银行论文：如何提高我国商业银行客户服务管理内容摘要：
值的顾客。 客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度提升，建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。 二、商业银行客户管理原则 （一）真实性原则 真实性原则是指商业银行的客户经理提供和反映的所有信息都要与客观实际相符合，不能因自己的主观好恶、自己的错误偏见为导向。 银行要制定一个规范的客户调查和评价标准，避免操作人员因主观意愿而导致对客户不真实的认知，银 行对客户的银行账户进行了解和监管，整体把握客户 重要的财务信息。 （二）全面动态管理原则 全面性原则足指根据业务工作要求．提供各方面的信息。 银行客户经理要明确自己需要具体了解的客户信息。 随着客户内外部环境的变化和银行业务管理要求的变化，提供的客户的服务要求，对客户实现动态管理。 客户资料要不断加以调整，对客户变化进行追踪，及时补充新的资料，使客户管理保持动态性。 （三）精细化原则 精细化能真正反映银行业务操作和管理的立体化程度。 这一原则要求对客户信息的了解必须深入细致，针对客户每个方面的情况都要罗列决策，以避免管理留有空档。 客户经理要不定期频繁地对客户情况进行调查、分析，据此对银行提出管理意见。 银行还要随着客户内外部环境的变化而变化，随着银行对客户管理要求的变化而变化。 （四）倾听、理解常沟通的原则 深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。 认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑；安装免费 热线 投诉电话来处理客户抱怨；定期把客户请来举行讨论会，引导客户树立正确的消费观念，宣传银行 的管理理念，帮助客户解答银行业务上的所有问题，为客户提供全面优质的服务。 三、提升我国商业银行客户管理的对策。阅读剩余 0%
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