银行营业室大堂经理管理办法内容摘要：
室，同时通知和协调相关人员，及时妥善的处理客户投诉。 联动服务。 大堂经理发现客户排长队现象，应及时建议柜台业务主管增设窗口，以缩短客户等候时间，并做好秩序的维护；将大堂服务过程中发现的潜在贵宾客户，引荐给客户经理进行深度营销和服务；主动收集客户对我行产品和服务的需求信息，填写《自贡农商村镇银行客户业务需求登记表》（附件 1），并向客户部经理或营业室经理反馈。 收集客户意见和建议。 大堂经理要认真记录客户口头意见和建议，注意查看客户意见簿，整理客户的书面意见和建议，发现服务中存在的问题，及时反映给相关部门人员，研究提出解决方案并加以落实。 维护大厅环境卫生。 大堂经理应随时整理柜面、桌面、地面的卫生，随时撕碎客户填写又废弃的单据、申请书、业务凭条等。 及时提醒客户。 大堂经理应主动提醒客户看护好自 4 己的随身物品；对办理大额取款等特殊业务的客户，应主动护送其出门上车，做好延伸服务；发现客户遗失证件、卡、折、存单等，应及时上交会计主管，并 做好交接记录，通知客户认领。 对当日的重大情况、紧急问题、客户投诉或纠纷等，应及时向营业室经理或分管领导进行汇报。 营业终了服务规范。阅读剩余 0%
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