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室,同时通知和协调相关人员,及时妥善的处理客户投诉。 联动服务。 大堂经理发现客户排长队现象,应及时建议柜台业务主管增设窗口,以缩短客户等候时间,并做好秩序的维护;将大堂服务过程中发现的潜在贵宾客户,引荐给客户经理进行深度营销和服务;主动收集客户对我行产品和服务的需求信息,填写《自贡农商村镇银行客户业务需求登记表》(附件 1),并向客户部经理或营业室经理反馈。 收集客户意见和建议。
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值的顾客。 客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度提升,建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。 二、商业银行客户管理原则 (一)真实性原则 真实性原则是指商业银行的客户经理提供和反映的所有信息都要与客观实际相符合,不能因自己的主观好恶、自己的错误偏见为导向。 银行要制定一个规范的客户调查和评价标准,避免操作人员因主观意愿而导致对客户不真实的认知,银 行对客户的银行账户进行了解和监管
源管理岗 包括本行劳动人事管理工作; 贯彻执行上级单位关于劳动人事管理的有关政策、制度; 负责员工考核、职务聘任、专业技术职务管理; 负责本行员工档案、人事统计数据、劳动合同、薪酬、保险、住房公积金、各项福利及出入境等管理工作; 负责本行员工教育培训与资质管理工作; 包括本行员工专业理论、实操技能培训和学历教育管理等; 负责本行员工有关资质的初步确认及相关管理工作 ; 负责 监督管理本行外包人员
重的重、特大案件。 (七)不发生由于管理混乱,防范措施不到位,制度不落实或工作人员疏于防范,导致营业网点、现金值守、机房等重点要害部位遭破坏、抢劫、盗窃、凶杀等恶性案件。 (八)不发生违规经营 ,挪用 XX 金融资金事件。 (九)不发生工作人员在检查或对外交往中出现重大违纪、违规事件。 (十)不发生因管理不善,部门或工作人员的言论或行为严重不当,造成严重社会影响的事件。 三、考核要求
事件; 5)在已具备联网条件的地区,库区是否安装与公安机关 110 报警服务台相连的紧急报警装置; 6)启动紧急报警装置时是否能同时启动现场声,光报警装置; 7)守库室出入口是否安装防盗安全门和可视对讲装置; 8)守库室内是否安装视频 监控装置; 9)守库室设置方位是否能有效控制金库出入通道; 10)无人值守的业务库是否安装声音复核装 安全保卫检查管理办法 文件编号: ABZJB021 第 5