重庆市物业管理行业服务技能大比拼裁判手册(pdf66页)金牌

重庆市物业管理行业服务技能大比拼裁判手册(pdf66页)金牌内容摘要：

抽签编号： 序号 项目 考评内容 标准分值 评分标准 扣 分 得 分 一 形象 展示 满分 10 分 着装规范，工号牌佩戴规范 3 分 服装不规范者扣一分，无工号牌或佩戴不正扣一分 报告、指挥、队员对答时用普通话 3 分 不是普通话不得分，口齿不清扣 2 分 精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方 4 分 畏畏缩缩扣 1 分，礼仪礼节不得体扣 2 分 二 服务 规范 展示 满分 50 分 交接班服务规范 交接 班流程 换班流程 15 分 展示漏项，每项扣 5 分； 动作不娴熟扣 1 分；不标准规范扣 2 分； 精神面貌差扣 1 分，仪表仪容差扣 1 分；着装不整扣2 分； 运动员步伐不一致，排面不整齐各扣 1 分； 超过 5 分钟以内，扣 3 分； 超过 510 分钟扣 5 分； 超过 10分钟以上扣 10 分。 巡逻服务规范 一人巡逻 四人巡逻 10 分 车辆指挥规范 （ 07 版） 车辆靠边停车手势 车辆放行手势 后正倒车手势 后左倒车 后右倒车 25 分 小 计 裁判： 计分人： 时间： 服务业主 共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼 21 保安岗位技能比赛评分表 单位名称： 技能展示比赛 抽签编号： 序号 项目 考评内容 标准分值 比赛所用时间 犯规罚秒 罚秒数 决定成绩 得分 三 消防 器材 实操 及 火灾 扑救 计时赛满分 40 分 4100米灭火器接力 20 分 接力过程中，灭火器掉落地加 2 秒； 灭火器喷出或喷管脱落加 2 秒； 线内交接一次灭火器加 2 秒；（超出 2 米以上交接的，计 10 分） 参赛队员摔倒加 2 秒； 只要是没有用单手提起灭火器的，统一加 2 秒。 水带连接 20 分 水带接口脱口、卡口，本比赛项只得 10 分 在甩带时，水带压线或出线，增加 2 秒； 跑出线外接水带或水枪的，增加 2 秒 水带未 甩到甩开线（ 8 米），增加 3 秒； 水带扭圈超过 360 度，增加 3 秒； 分水器接口拖出 50cm， 增加 3 秒 参赛队员完成水带连接，冲出终点线喊“好”后，计时停止。 名次 及 得分 说明 两项比赛分别取名次，并按名次给相应的分数。 第一名： 20分；第二名： 19分；第三名： 18分；第四名、第五名、第六名： 17 分；第七名、第八名、第九名： 16分； 第十名、第十一名、第十二名： 15分；第十三名、第十四名、第十五名、第十六名、第十七名： 14分； 第十八名、第十九名、第二十名、第二十一名、第二十二名： 13分； 第二十三名、第二十四名、第二十五名、第二十六、第二十七名： 12分。 四 保安岗位比赛总得分 总名次 裁判： 计分人： 时间： 服务业主 共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼 22 保洁岗位技能比赛方案 一 、比赛以单位的名义参赛，参赛个人必须实名制。 每支参赛队伍 5 名参赛队员，其中：领队： 1 人；知识问答： 1 名；实操： 3 人。 （备注：所有参赛队伍的队员 ，不能参加两项比赛，否则视为违规，需两人配合完成的项目除外。 ） 二 、决赛比赛项目一共分为二个阶段： 第一阶段比赛项目：自我形象展示及口试答题； 第二阶段比赛项目：实操（地面推尘；地面拖拭；玻璃刮拭） . 三 、参赛队伍按照所抽取的序号依次进行展示，并根据主持人的指令进入下一环节。 四 、自我形象展示：参赛队伍经 2 分钟的形象展示。 （备注：介绍必须用普通话，应口齿清晰，彬彬有礼，落落大方，参赛者都可自我形象展示） 五 、口试答题：由参赛队伍参加知识问答的选手 1 名，上台抽取一组题包并作答，每队必须回答五道题。 （答题人员 由现场裁判随机抽出一名参赛者，口试答题） 六 、实操比赛一共分为三个项目。 即：地面推尘、地面拖拭、玻璃刮拭，比赛阶段一共 3 名队员参与，比赛顺序按照以上规定顺序进行；展示时间为 10 分钟，展示项目的人员不得超出规定人数；实操及展示过程中，每队必须按照要求在指定的场地逐项进行操作，时间必须控制在规定时间内。 服务业主 共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼 23 七 、每队最后得分取 裁判 加权平均值。 八 、每支队伍所有比赛项目全部展示时间为 12 分钟。 （包括进出场、自我形象展示和实操项目） 九 、每个单项比赛均分为 4 组，每组 7 支参赛队伍同时进行比赛，共计 3 轮完成比赛。 （其中： 17 号为第一组； 814 为第二组； 1521 为第三组； 2227 为第四组），以现场比赛前抽签为准。 十 、具体操作规范按照操作细则执行。 服务业主 共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼 24 附件 1：比赛 细则 一、实操内容如下： 推尘（ 3 分钟）每题 20 分 比赛方式：室外比赛项目，采用实操方式。 （ 1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。 （ 2）与身体呈 45 度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠 10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠 10CM，绒面不能离开地面。 （ 3）清理的尘垢应 推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。 （ 4）操作时，左手应执一张润毛巾。 （ 5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。 拖拭（ 3 分钟）每题 20 分 （ 1）拖把放于水桶内，桶内溶水 1/2，摆放警示牌。 （ 2）拖把分半拧干，以不滴水为宜。 （ 3）按先边缘，后中间的顺序。 （ 4）脚步与两肩同宽进行拖拭。 （ 5）拖拭完成后，将拖把放于水桶内，用毛巾收取地面的杂物和水迹。 （ 6）地面光亮无污迹、无污垢、无明显水迹。 玻璃刮拭：（ 4 分钟）每题 20 分 （ 1）排放指示牌，垫布。 服务业主 共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼 25 （ 2）检查应清洗玻璃是否有损害现 象，然后先檫窗框，再清洁玻璃表面 （ 3） 涂 水器完全浸泡于稀释的玻璃水中，将药剂均匀涂抹在玻璃面上，不能有过多水滴于地面。 （两面皆要刮拭） （ 4）低位刮拭时应取掉伸缩杆，收放于地面。 （ 5）刮拭后的玻璃及无划痕及水迹。 （ 6）工具清收整齐，放于边上。 （ 7）收起垫布，收干净地面上的水迹。 备注：所有工具由统一发放的工具进行操作，不得自带。 二、知识问答比赛内容如下： （一）简答题： 依据清洁剂性质常用的可以分为几类。 （ 1）酸性 （ 2）中性 （ 3）碱性 简述洁厕剂适用范围及注意事项。 适用 范围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。 注意事项：使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。 物业清洁保养工作有几个重要阶段。 （ 1）开荒阶段 （ 2）销售阶段 （ 3） 装修阶段 （ 4）使用阶段 简述中性清洁剂的性质。 是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品具有保 服务业主 共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼 26 养作用。 常用酸性清洁剂的性质。 带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。 常用的中性清洁剂有哪些。 ①中性全能清洁剂： ②洗洁精： ③洁而亮； 常用酸性 清洁剂有哪些。 ①草酸 ②漂白水 ③砂浆清洁剂 常用碱性清洁剂有哪些。 ①洗手液 ②洗衣粉 ③烧碱 底蜡、面蜡的主要用途。 用于大理石、瓷砖等的专项清洁、保养。 静电液的用途。 主要用于地面推尘。 1地毯水、地毯除渍剂（碱性清洁剂）的用途。 主要用于清洗、清除地毯污渍。 1碧丽珠用途。 主要用于清洁、保养皮质、木质家俱等物品。 1空气清新剂的用途。 主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。 1不锈钢清洁剂用途。 主要用于不锈钢类物品的清洁及保养。 服务业主 共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼 27 1尘推主 要用途。 主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。 1刮水器的用途。 主要用于地面清洗、雨天刮水等。 1双面玻璃刮有几种。 常用的有厚磁、薄磁两种。 1强制刀片、云石铲刀的用途。 主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污迹。 1胶手套的用途。 主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。 镜布的用途。 主要用于擦拭不锈钢、镜面等表面清洁。 2海绵百洁布的用途。 主要用于清洗、擦拭物品表面的顽固污渍。 2伸缩杆的用途。 主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面等。 2常用铝梯的用途。 主要用于高位清洁工作。 2洗地机的用途。 主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。 服务业主 共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼 28 2吸水机的用途。 主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。 2吸尘器的用途。 主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘袋清理干净。 2常见玻璃有几种。 有镜面、钢化玻璃，有机玻璃、中空玻璃等。 2简述室内办公桌清洁的要求。 依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。 2简述生活垃圾的收集标准。 标准：每天早、晚各收集垃圾一次。 公区室内墙砖清洁维护频率。 常规清洁维护标准是：每周刮拭一次。 3消防通道墙面清洁维护频率。 常规清洁维护标准是：每月除尘一次。 3石材地面清洗时应选择哪些清洗设备。 应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。 3办公区域电器清洁要求。 必须使用干毛巾进行擦拭，确保安全。 3园区高杆灯的清洁维护频率。 常规清洁维护标准是：每月清洁一次。 3园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些。 服务业主 共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼 29 广场扫、撮箕、扫把等。 3 园区景观水体清洁维护标准。 池身干净，无污迹、灯具干净，无杂物等。 3 室内地面拖拭时的清洁工具用具有哪些。 套撮、水桶、毛巾、地拖。 3 常用的尘推规格有几种。 有 3 种， 45 公分、 60 公分、 90公分。 3休闲桌椅清洁标准。 无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。 标识牌清洁标准。 目视无灰尘、污渍。 4灯具清洁标准。 目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。 4排水沟清洁标准。 无明显杂物、无大量积水。 4岗亭清洁标准。 室内地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。 4绿化带清洁标准。 目视无白色垃圾、杂物等。 4楼层大堂清洁标准。 地面无明显灰尘、无污迹 、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。 服务业主 共建和谐 重庆市物业管理行业服务技能大比拼 30 4车库地面清洁标准。 无垃圾、明显灰尘、无积水。 4公区设施设备清洁标准。 2 米以下手摸无明显灰尘、污迹等。 4屋面天台清洁标准。 排水顺畅，无明显积水。 4公区清洁时的要求。 应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌 （二）判断题：。