软件项目售后服务承诺内容摘要：
方对项目各阶段评估分析和监督管理。 整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿 ISO9001 和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。 对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价 格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下： 1. 电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或 Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 24小时内提出解决方案。 2. 远程技术支持 6 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。 对系统进行的任何配置、数据改动及其它可 能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 3. 现场服务 当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公 (转载于 : m 书 业 网 :软件项目售后服务承诺 )司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。 六、故障响应 7X24 小时的实时故障响应。 我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的 12 小时内给予响应， 24 小时内恢复运行。 以上响应时 间不含从出发到达甲方的路途时间。 七、定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。 必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 八、系统升级 7 我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。 并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。 篇三：项目售后服务承诺书 非常完整的项目售后服务承诺书 质保及售后服务承诺书 致：福州博益招标代理有限公司 根据贵方招标编号为 FZBYZ202。阅读剩余 0%
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